SK CRM 추진사례 및 경쟁사 비교분석

목차

SK텔레콤의 태동

연도별 재무상태 - 지속성장

국내경쟁사 대비 SKT 우위

CRM이란?

경영학적 마케팅 변천사

Sk텔레콤과 경영학적마케팅

DBM 시스템 구축 배경 및 과정

DBM 구축 및 활용과정

Segment Marketing 진화과정

DBM-20대 고객집단의 특성분석

TTL 상품구성

고객 scoring 활용과정

Campaign management 프로세스

Campaign management 도입 전, 후 변화

E-비즈니스 성숙도 모델

CRM 성숙도 모델 연구

SWOT 분석

SK와 KTF 비교

3사 브랜드 전략

결론

본문내용

CRM 이란?
고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로 부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지,강화하기 위한 제반 활동
배경 및 과정
1997년 당시 ,SK 텔레콤은 이동전화및 호출산업을 근간으로 하고 있었으나 ,기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여 되어있었음
원인
경쟁구도가 심화되지 않은 무선 통신 시장환경
신규고객 유치 및 시장점유율 확대에 초점-기존고객에 대한 마케팅 간과
정보기술(IT)환경 미비
-고객의 프로필 정보, 통화 정보 등 고객관련데이터 영업 전산시스템 내 존재하여 데이터 분석 시 많은 시간(2주) 소요

키워드

SK 텔레콤,   KTF,   CRM,   DBM,   정보