SKT,KTF,LGT 이동통신 회사의 비교

소개글

SKT,KTF,LGT 이동통신 회사의 비교에 대한 보고서 자료입니다.

목차

과점 시장의 정의

시장 점유율

기업의 이미지

번호 이동성 제도에 따른 대안의 차이

서비스의 차별성

광고 전략의 차이

품질에 대한 고객 만족도 비교

고객 관리

요금제 비교

정리

본문내용

것 음악을 고른 후 계산을 해달라고 하면 “이 모든 것이 다 공짜”라는 문구가 나온다.
◆ 품질에 대한 고객 만족도 비교
- 통화 품질
73%
27%
65%
35%
56%
44%
- 통화요금
44%
56%
65%
35%
58%
42%
- 컨텐츠 (고객들에게 제공하는 부가 서비스)
61%
39%
59%
41%
64%
36%
<출처: (실사용자들이 직접투표) http://cetizen.com>
◆ 고객 관리
지난해 정보통신부 통신위원회에 접수된 이동통신사의 민원 제기 건수를 분석하여 이동통신사의 가입자 10만 명을 기준으로 보았을 때 민원건수를 비교해 보았다.
- SKT : 가입자 10만 명당 민원건수가 약 10.7건으로 타사에 비해 크게 낮은 수준을 보였으며 고객 만족이 가장 높은 것으로 나타났다.
- KTF : 약 19.9건으로 이는 전년도보다 3배가량 증가한 수치였다.
- LGT : 약 21.9건으로 전년도 11.9건보다 두 배 이상 늘어났다.
◆ 요금제 비교
여러 가지 요금제도가 있지만 비교를 위해 SKT, KTF, LGT 3개 회사가 모두 제공하고 있는 커플 요금제를 비교 대상으로 삼았다.
- SKT
1) 기본료 - 17500원
2) 제공이익 - 커플 간 150분 무료통화 제공, 심야 무제한
3) 통화요금 - 커플 외 혹은 커플통화 시간 소진시 10초당 20/20/9원(비할인/할인/심야)
- KTF
1) 기본료 - 17500원
2) 제공이익 - 커플 간 200분 무료통화 제공, 심야무제한, 문자 430건 무료
3) 통화요금 - 커플 외 혹은 커플통화 시간 소진시 10초당 18/18/9원(비할인/할인/심야)
4) 무제한 커플요금제 : 커플 간 음성통화, 문자 무제한 제공(04년 7월 20일 이후 신규가 입을 받지 않고 있다.)
- LGT
1) 기본료 - 일반요금제(9000, 10000, 13000) + 6000원 추가
2) 제공이익 - 커플 간 총 1004분 무료통화 제공, 심야무제한, 문자 무제한 제공
3) 통화요금 : 커플 외 혹은 커플통화 시간 소진시 10초당 18원
지금까지 대표적인 과점시장이라고 볼 수 있는 SKT, KTF, LGT 3개의 이동통신 시장을 비교, 분석해 보았다. 각 기업은 차별화된 서비스를 제공하고 독특한 광고를 통하여 고객 유치에 노력하고 있는 것을 볼 수 있다. 또한 이 3개의 기업은 비슷한 수준의 요금제를 제공하며 공급자가 적다는 과점 시장의 특권을 누리고 있다.

키워드

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