영국의 사례를 통한 우리나라 리테일 마켓과의 비교와 발전방향 제시

목차

1. Introduction　

2. About Project

3. Background of Idea
(1)식료품과 가전제품으로 본 한국과 영국의 소비자물가 체감지수
(2)신 개념으로의 접근

4. Zoom in Korea & U.K
(1)한국 소매유통업
(2) 영국의 소매 유통업

5. New concept of retailer

6. 결론 및 효과

본문내용

& Match up하여 좀더 진보/개선된 업체를 탄생시킨다.#
(그림4)
2) 실현가능성
Non-display : 고객들은 과연 사진으로만 본 물건을 살 것인가?
우선 결론부터 말하면, 영국에 Argos라는 아이디어 업체의 모델 기업이 유통분야에서 성공을 거두었고, 현재도 계속 발전 중이다. 매년 30억 파운드의 매출을 기록하고 있다. 그리고 영국 전역에 540여개의 매장을 가지고 있어 '영국인의 98%가 10마일 안에 아고스와 함께 있다'는 계산이 나올 정도로 매장 수에서는 단연 압도적이다.
Non-display : 식료품도 사진만 보고 살것인가?
현재 소매업체들의 E-shopping mall을 보면, 생활품목은 물론이고 식료품 역시 화면상으로 물건을 보여주고 청구접수를 받은 후 택배로 물건을 발송하고 있다. 다만 차이점은 Artes는 고객이 shop에서는 물론이고 전화나 인터넷 같은 On-line에서의 주문 후에 직접 물건을 수령해간다는 것이다. 그렇게 함으로써 택배에 대한 물류비 감소를 가격인하를 통해 소비자에게 전가시킬 수 있다.
Post e-Biz : 과연 고객이 물품수령을 위해 매장방문을 감수할 것인가?
현재 on-line shopping mall이 성공을 거두고 있는 것이 사실이지만 아직도 비 인터넷세대가 무수히 존재하고 있다. 그리고 기존의 e-biz가 단점으로 가지고 있던 반품처리의 신속성, 소비자의 사전 물품확인 욕구, 구입물품의 신뢰성 등을 고객이 매장까지 와서 이동하는 시간 없이 물건을 수령함으로써 해소할 수 있다.
C.R.M : 고객관리 비용의 증가가 오히려 가격상승을 초래하지 않을까?
영국의 소매 유통업체 역시 C.R.M도입 초기 지나친 개별고객관리로 인한 관리비의 증가로 수익성 악화라는 문제를 만들어냈지만, 현재는 고객 가운데 우량고객 혹은 우량고객 전환 가능 고객에 대해 집중함으로써 C.R.M의 효과적인 운용이 이루어졌고 실제로도 가시적인 성과로 나타나고 있다.
6. 결론 및 효과
1) Motors
Customer : " Every Moving for Cutting Price"
Staff : " Your Home, Your Company"
Company : " Catch Small, Make Big"
2) 운영방안
매장형태 : 전 품목의 디스플레이 제거
- 최소한의 매장크기로 최대한의 매장 수 확보
- 유통 / 물류의 기술 개발로 일부 식품 혹은 특정 물품을 제외하고는 디스플레이를 없앤다.
- 디스플레이 감소로 인해 확보된 공간에 대해 고객 문화공간을 조성한다.
- 테스코의 예처럼 지역 / 인구의 크기와 중요도에 따라 매장의 크기를 조정한다.
Ex) Tesco Extra, Superstore, Metro, Express
- 출입문(에어커튼)과 둔턱들을 모두 제거하여 공간과 공간사이의 이동 장애요소를 제거하여 고객의 편의와 접근성을 높인다.
상품정책 : Private Brand의 도입확대
- 제조자 상표가 아닌 유통업자 상표를 도입함으로써 기업자체가 하나의 브랜드가 된다.
- PB상품 간에도 차등을 두어 고객 시장을 세분화한다.
Ex) Tesco Finest(고가), Tesco(기본형), Valuse(중저가)
마케팅정책 : Promotion
- 기존의 C.R.M에서 한 단계 진보한 Good Customer Relationship Management를 운용함으로써 우량고객을 유지하고 일반고객을 우량고객이 될 수 있게 유도한다.
- 지역별로 물품별 수요를 파악을 통해 제품을 선정하고, 책자를 만들어 무료 배포한다.
[예상되는 도입효과]
ㅇ합리적인 가격
ㅇ고객의 편의/만족의 증진
- PB전략 : PB상품의 확대도입(기업자체를 상품 브랜드화)의 절감
- 반쪽 유통을 통한 물류비용 절감 (기존의 Retail shop의 규모가 줄어들음으로써 유지비용의 감소와 E-biz로 인한 배송비용의 절감을 가격인하로 고객에게 전가)
- Post E-biz를 통한 고객의 쇼핑시
간 단축과 이로부터 얻어지는 비용
절감 부분을 고객에게 환원함으로
써 보이지 않는 물건에 대한 고객의
신뢰성 확보
- 마케팅 전략
물품 책자를 무료로 배포해 가정
마다 구비하게 함으로써 소비의 촉
진과 동시에 광고효과를 얻을 수
있다.
참고문헌
CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인/ 김환기/ 2003.12
통합 CRM에서의 개인화 설계에 관한 이론적 연구/ 고경순/ 2001.01
국내 할인점시장 현황과 성장전략
/ 정연승 /　2001.12 ,
인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)
/CEO Information 이상민 외 /2000.09.06
http://www.emart.co.kr
/
http://www.homeplus.co.kr
/
http://www.lgmart.co.kr/lgmart
http://www.tesco.com/
http://www.asda.co.uk/asda_corp/scripts/homePage.jsp?BV_SessionID=@@@@0043502973.1101641469@@@@&BV_EngineID=cccdadcmfelifmkcfkfcfkjdgoodgln.0&intCatOID
=-8908&bodyNavPath=/scripts/nav/bodyNav.jsp&imgName=http://graphics.asda.com/ASDA_Corp/topNavImages/but001_off.gif&imgWelcome=http://graphics.asda.com/ASDA_Corp/topNavImages/welcome001.gif&NotToCache=0
http://www.argos.co.uk/webapp/wcs/stores/servlet/StoreCatalogDisplay?langId=-1&storeId
=10001
www.sainsburysbank.co.uk
＂영국 30대 미혼여성들이 자주 가는 온라인 사이트 TOP10＂/아이뉴스/2004-05-03 　
할인점 백화점 영역침범 가속화/매일신문/ 2004-11-25/
월마트 "유럽을 내 손안에"-FT /머니투데이 [경제]/ 2004.05.25
삼성테스코 2011년 완전 외국기업 된다 / 동아일보 [경제] / 2004.10.24

키워드

리테일 마켓,   마케팅,   물류,   소매점,   사례 비교,   발전방향