서비스산업(Service Industry) - Powerpoint

목차

서비스란?

서비스업의 특성

서비스의 역할

서비스업의 중요성

서비스 전달 시스템

서비스의 품질 관리

눈높이 서비스

VOC 활용 고객만족 시스템 구축

본문내용

Ⅰ. 서비스란?
서비스는 눈에 보이지 않는 무형의 상품이며 소리 없는 강력한 메시지다.
고객이 하나의 상품을 구입할 때 종업원이 보여주는 친절, 응답에 따라 그 제품 넓게는 기업에 대한 평가가 변한다.
현대 경영의 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 기법을 개척해 실천해 나가는데 있는 것이다.
서비스산업
상업 · 금융업 · 보험업 · 운수업 · 통신업 · 관광업 · 광고업 등
Ⅱ. 서비스업의 특성
1. 서비스는 눈에 보이지 않는다.
2. 내부 고객의 역할이 절대적이다.
3. 서비스는 표준화 시키기 어렵다.
4. 효과가 현장에서 나타난다.
5. 서비스는 필요에 따라 생산되고, 쉽게 사라진다.

키워드

서비스,   서비스산업,   산업,   경영,   경제,   전달,   시스템,   요소