Mobile Marketing(모바일 마케팅)

목차

1. 서론

2. Mobile Marketing의 이론적 의미
2.1. Mobile 광고의 개념
2.2. Mobile 광고의 유형.
2.3. Mobile 광고의 특징.
2.4. Mobile 의 기반 시술 및 시장 확대 원인.
2.5. 현 Mobile 광고시장의 문제점

3. Mobile시장의 현황 분석(사례 연구)
3.1. 국내 : OB 맥주 신제품 모바일 마케팅 사례
3.2. 국외 : 맥도날드(일본) 모바일 마케팅 사례
3.3. 국외 : 영국 R.Newbold 모바일 마케팅 사례

4. 사례분석을 통해 본 Mobile Marketing 전략 및 성공 요소
4.1. 현 Mobile 광고시장의 SWOT분석 및 대응방안
4.2. Mobile Marketing의 성공 요소.

5. 결론.

본문내용

단순히 모바일 인터넷에 대한 광고와 판촉 활동을 늘리는 것만으로는 신규 고객을 끌어들이는 것이 역부족이다. 가격 부담 없이 모바일 서비스의 효용을 실제 고객들이 느낄 수 있도록 무료 사용 기회를 늘리는 것이 필요하다. 국내 이동 통신사들이 IMT-2000서비스 체험단을 모집하여 차세대 모바일 서비스 체험 기회를 제공하는 사례는 이를 잘 활용한 예이다.
4) 초기 매니아층을 잡아라
초기 수용자(early adopter)란 제품 수용 주기에서 상품이나 서비스가 새로 나오자 마자 재빨리 구입 혹은 사용하는 사람들을 의미한다.
모바일 초기 수용자들은 다른 사람보다 모바일 서비스에 대한 관심이 높고 서비스에 대한 지식이 전문가 못지 않으므로, 모바일 시장의 리더 역할을 담당하고 있다. 또한, 모바일 사용자들은 구전 효과가 큰 젊은 계층에 집중되어 있기 때문에 소수의 매니아들의 의견이 확산될 가능성이
매우 높다. 따라서, 초기 모바일 매니아들의 의견을 서비스 개발이나 개선에 적극적으로 반영하는 것이 효과적이다.
결국, 고객의 니즈는 고객이 가장 잘 알고 있기 때문이다. 현재 국내 이동 통신사들이 매니아층을 중심으로 모니터링 그룹 ( Monitoring Pool)을 만들고 정기적으로 모니터 링 결과를 서비스 개선에 반영하는 점은 긍정적인 현상이다.
5) 고객 세분화에 힘써라
고전적으로 들리겠지만, 모바일 마케팅의 핵심도 결국 최적화된 고객 세분화와 포지셔닝이다. 다양한 기준에 의해 고객 세분화가 가능하지만, 모바일 서비스 사용 경험과 서비스 몰입도에 따른 고객세분화를 우선적으로 생각할 수 있다
첫째, 모바일 서비스 없이는 하루도 살 수 없는 로열 고객이 있다.
이들은 서비스 사용 경험이나 사용 시간이 많을 뿐 아니라, 개발자 수준으로 모바일 서비스의 메뉴나 특성를 잘 알고 있으며, 새로운 서비스가 출시되기 무섭게 사용을 시도한다.
둘째, 현재는 사용량이 적지만 앞으로 사용 의향이 높은 잠재 고객이 있다. 비싼 사용 요금이나 사용상의 불편함 등의 이유로 현재 사용량이 많지는
않지만, 모바일의 장점을 충분히 알고 있으므로, 사용 여건이 개선되기를 기다리는 고객이다.
셋째, 좀처럼 기대 수준을 만족시키기 어려운 고객이 있다. 이들은 모바일 광고에 익숙해져 높은 기대수준을 가지고 있기 때문에, 모바일 서비스를 몇번 사용해 본 후 실망하여 절대로 사용을 하지않는 거만한 고객이다.
마지막으로 모바일 서비스의 장점을 아무리 알려도 꼼짝하지 않는 고객도 있다. 즉, 인터넷 등 다른 서비스에 비해서 느린 속도와 인터페이스, 사용 요금 등을 이유로 아무리 편한 점이 많은 서비스라도 현재와 같은 사용 여건에서는 사용할 수 없다는 고객이다.
이와 같이 사용 경험과 사용 몰입도에따라서 일차적으로 고객을 세분화한 다음, 고객이 원하는 서비스 유형이나 라이프 스타일, 관심사, 인구 통계학적 기준으로 세분화하는것이 효과적이다.
특히, 모바일 매니아 층인 10대와 2 0대의 경우 그들만의 독특한 문화와 생각을 공유하는 경향이 있다. 이들은 자신들만의 소속감과 동질적인 문화에 대한 공유 욕구가 높으며, 고유의 라이프 스타일을 고수하기를 즐긴다.
이와 같은 문화 적인 특성을 잘 활용해서 고객 세분화를 하는 것이 좋다.
5. 결 론.
통신기술의 발달로 인하여 이동전화는 단순히 통화의 기능을 넘어 인터넷을 연결하여 정보, 오락, 증권, m-커머스 등을 제공하는 종합미디어로 발전하고 있다. 이제 이동전화는 이제 없어서는 안되는 생활필수품이 되었으며 기능의 향상에 따라 개개인이 이동전화를 접하는 시간도 점점 많아져 간다.
이에 따라 모바일을 이용한 기업들의 모바일 광고에 대한 기회 또한 확대되고 있다. 따라서 모바일 마케팅이 성공을 거두려면 다음과 같은 조건을 고려하여야 한다.
첫째, 이동전화의 특징을 고려하여 기존 광고매체와 효과적으로 결합한 광고마케팅이 이루어져야 한다. 위치기반 광고나 즉시성에 기반한 쌍방향의 광고, 개개인에 기초한 일대일 마케팅은 모바일 광고의 좋은 예일 수 있지만 기존 인터넷 광고와 결합하여 더 많은 정보를 이메일이나 카탈로그로 보낸다면 그 효과는 더욱 클 것이다. 아울러 광고를 수용하는 이용자에게 다양한 형태의(현재 요금할인, 또는 알림 광고) 인센티브를 제공하여 적극적인 참여를 유도하는 마케팅 활동을 강화하여야 한다.
둘째, 이용자의 프라이버시는 존중되어야 한다. 모바일 광고는 초기단계이며 이와 관련된 제도는 미비한 상태이다. 따라서 자칫 이용자의 광고허용에 대한 동의 없이 또는 광고수용에 대한 동의를 확대 해석하여 모바일 광고를 남발한다면 법적인 문제로 비화될 수 있으며 브랜드에도 치명적인 손상을 입을 수 있으며, m-커머스 그리고 무선인터넷의 발전도 저해할 수 있다.
셋째, 이동전화 사업자의 적극적인 역할이 필요하다. 이동전화 사업자는 현재 모바일 시장 규모가 크지 않고 미래도 불확실하며 자칫 모바일 광고의 남용이 무선인터넷의 활성화에도 장애요인이 될 수 있다는 판단 하에 일정한 거리를 두고 있다. 이동전화사업자가 망 개방을 하지 않는다면 광고대행업체는 광고를 전송하는데 한계가 있다. 그러나 모바일 광고가 활성화 되면 이동전화 사업자도 전송료를 얻어 새로운 수입원을 창출할 수 있다는 점을 고려하여야 할 것이다.
넷째, 광고 관련 업체들의 광고주에 대한 적극적인 마케팅이 요구된다. 광고주들의 모바일 광고에 대한 인식은 상당히 낮은 편이다. 그들이 모바일 광고에 대해 호의적인 감정을 가지려면 우선 모바일 광고 효과에 대한 실증적인 데이터가 있어야 하며, 이에 관한 연구 결과가 이루어져서 이것이 광고주에 대한 마케팅에 이용되어야 한다.
요컨대, 효과적인 모바일 마케팅의 핵심은 개인화와 이동성이라는 모바일 서비스의 특성을 잘 활용하고, 기존 마케팅 기법을 적절히 응용하는 것이다. 기존 고객의 니즈를 파악하는데 노력을 집중하고, 잠재 고객의 모바일 서비스 사용을 저해하는 심리적 요인들을 파악하고 제거하도록 해야 한다. 무엇보다도 언제 어디서나 고객이 원하는 바를 충족시킬 수 있도록 항상 고객의 입장에서 서비스를 바라보는 지혜를 잊지 말아야 할 것이다.

키워드

모바일 서비스,   시장 규모,   모바일 광고