이마트의 경영전략 분석

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 본문
1. 할인점의 개요
2. 이마트 기업개요
3. 이마트의 등장과 영향
4. 이마트의 외부환경 분석
5. 이마트의 내부환경 분석
6. 이마트의 성공요인 분석

Ⅲ. 맺으며

본문내용

며, 잘못된 수요 예측으로 인한 과다 재고와 품절발생을줄여주는 중요한 역할을 하고 있다.
※ 차별화된 서비스
(최저가격 2배 보상제 , 교환/환불제, 계산착오 보상제, 신선식품 리콜제)
-이러한 가격, 품질, 상품경쟁력을 바탕으로 탄탄한 고객만족의 기틀을 마련한 이마트는 다양한 서비스로 고객의 마음을 사로잡고 있다. 고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못할 때, 이마트에서 구입한 영수증을 제시하면 구입한 날짜에 상관없이 현금으로 환불하거나 신상품으로 교환해 주는 품질 불만족 상품 교환/환불제, 고객의 불편 사항이나 문의 사항을 접수한 직원이 그 소속에 관계없이 고객 불편사항에 대해 끝까지 책임지고 처리하는 One Point Service제도, 점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 신문고 제도, 매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종을 울리면 직원이 즉시 달려와 고객의 편의를 도모하는 E-BELL서비스 제도가 그것이다.
6. 이마트의 성공요인 분석
세계최대 소매업체인 월마트는 세계에서 가장 성장이 빠른 10대 소매기업 가운데 하나이며, 수년 동안 정상을 유지해 오고 있다. 4,000여 개에 육박하는 점포를 갖고 있는 월마트는 포춘(Fortune)지에 발표된 모든 업계를 총망라한 글로벌 기업순위에서 미국 제너럴모터스(GM)를 제치고 세계 최대 기업의 자리에 올랐다. 월마트를 해외 유통업계의 골리앗이라고 한다면 국내 유통시장의 골리앗은 당연 E마트일 것이다.
신세계백화점의 E마트는 과히 국내 최고최대라 할 수 있다. 이처럼 E마트가 정상에 오를 수 있었던 것은 외부 환경들의 도움과 E마트의 혁신적인 전략의 성공 덕택이었다.
기업 외부여건의 호재 - 매스컴의 도움 -
개점 초, E마트는 소비자들로 하여금 큰 매력을 끌지 못하고 있었다. 그러나 매스컴의 전폭적인 지지에 힘입어새로운 형태의 매장이라는 것을 소비자에게 어필할 수 있었으며, 매체를 통해 E마트를 알게되어 매장을 찾았던 고객들의 구전효과에 의해 인지도는 날로 향상하였다. 또한 외국계 업체가 물밀 듯이 들어올 시점쯤 다시 한번 언론의 도움으로 E마트=국내 최초 순토종 할인점이라는 이미지를 부각시킬 수 있었다. 이러한 주위의 여건들이 호재로 작용함에 따라 E마트의 초기 시장 진입은 무난하게 이뤄질 수 있었으며, 지금의 성장에 든든한 초석이 되었다.
고객만족을 위한 끊임없는 노력
E마트는 할인업계 선두주자라 할 수 있는 서구식 '창고형' 할인점을 그대로 벤치마킹하기보다는 한국사람에게 맞는 한국형 할인점을 만들기 위한 노력을 게을리 하지 않았다. 일 예로 장신(長身)인 외국사람의 체형에 맞게 설계된 상품진열대도 한국사람의 체형에 맞게 낮추었으며 어둡고 칙칙한 창고이미지의 할인점 내외부를 백화점 수준으로 끌어올리기 위하여 매장조명을 밝게 바꾸었다. 또한 고객들이 가장 많은 불만사항으로 지목하고 있는 계산대 대기시간을 줄이기 위하여 일부 품목에 대하여 섹션별 계산대를 설치하는 등 고객배려에 앞장섰다.
이 외에도 총 사용금액 중 0.5%를 지역사회에 되돌려주는 지역단체 마일리지제, 품질 불만족 상품 교환 및 환불제, 최저가격 2배 보상제, 시청 민원실 출장소 설치, 어린이 휴게방 등 백화점 수준의 서비스를 통한 차별화된 전략으로 시장을 공략하였다. 이에 할인점 고객들은 고객만족에서 더 나아가 고객감동을 최우선으로 하는 21세기형 서비스를 제공받을 수 있었으며 급기야 이들은 E마트의 충성스러운 고객으로 자리를 잡게되었다.
E마트는 경쟁을 위한 필요조건인 상품전략(PB상품의 적극적 개발), 가격전략(최저가격 유지), 물류 전략(물류센터의 운영)을 중요시 여기기도 했지만 이와 더불어 경쟁우위 확보를 위해 한 단계 업그레이드 된 고객감동 전략을 구사하였다. 고객은 더 이상 기존의 서비스로는 만족하지 못한다는 것을 인지했던 것이다. 이러한 노력에 힘입어 E마트는 매출은 물론 영업이익, 유통업계의 생산성 지표인 상품회전율 등 모든 측면에서 외국계 할인점 업체들을 큰 격차로 따돌리고 있다. 비록 시장 진입 시 외부환경의 도움으로 초기성장을 꾀하였으나 획기적인 전략과 과감한 시행이 뒤따르지 않았다면 E마트가 지금처럼 성장하지는 못하였을 것이다.
Ⅲ. 맺으며
1) 유통산업의 향후 방향
향후 국내 유통 산업은 다양한 업태가 공존하며 상호간의 경쟁이 격화되는 양상을 보일 것이다. 막강한 자본력과 경영 노하우로 무장한 외국기업과의 경쟁은 물론 업태간, 업태내의 경쟁이 더욱 심화될 것이다. 따라서 기업들은 핵심 사업 부문에 집중해야 할 것이며, 재무 구조 개선 노력에도 힘을 쏟아 부어야 할 것이다.
아울러 타업태와의 차별화를 위해 자신의 사업 포지셔닝을 명확히 설정할 필요가 있다. 즉, 기존 사업들을 재평가해 사업 포트폴리오를 재구축하고 비채산 사업의 처분을 통해 확보된 자원을 핵심 사업 부문에 집중함으로써 경쟁력을 갖추어야 할 것이다. 또한 정보 시스템의 구축, 고객 데이터베이스화 등을 통해 서비스 개선 및 고객 대응력을 강화함으로써 지속적인 생존 발전을 이루어야 할 것이다.
2) E-MART 의 향후 전략
이마트의 핵심역량인 낮은가격, 제품다양화를 더욱 강화하여 국내할인점 1위자리를 고수하도록 해야 하겠다.
이마트의 강점이자 약점으로 작용한 대고객서비스에 좀더 충실하여 고객들이 만족스런 서비스를 받을 수 있도록 노력해야 하겠다.
국내 할인점의 포화상황을 고려하여 해외진출을 적극적으로 도모해야 하겠다.
고객들의 머리 속에 국내 순수토종기업 1위! 이마트! 라는 인식을 적극 심기위한 브랜드 전략을 TV광고 등을 통하여 전달!
경쟁기업들의 위협에 대비하기 위하여 적절한 M&A 추진!!
인터넷 쇼핑증대의 현 흐름에 발맞추어 인터넷 전문 쇼핑몰에 버금가는 온라인상의 서비스 구축!
<참고사이트>
http://emart.shinsegae.com/
http://www.mcsa.or.kr/
http://www.kmarketing.co.kr/lib/goods8.html
LG유통 반기보고서, 서원유통, 뉴코아, 아람마트 감사보고서 참조
이외 많은 뉴스 기사들..

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