기업경영에 관한 보고서

소개글

기업경영에 관한 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 기업경영에 관한 보고서

* 고객중심 구조가 대세

* 기술력과 마케팅의 대결

* 지속적 파트너쉽 관계 설정

* 종합 구매 시스템의 적용

* 고객중심 성향구조

* 경영의 키워드 고객중심

본문내용

기업 경영의 중심에 고객이 자리잡게 되면서, 보다 고객 지향적인 조직 구조에 대한 요구가 증대되고 있다. 맞춤 소비 시대에 대응할 수 있는 고객 중심 조직 구조 설계 방안에 대해 살펴 본다.
세계적인 미래학자 엘빈 토플러 박사는 한 강연에서 “단순히 좋은 제품을 싼 가격에 만들어 팔던 제조 마인드의 시대는 갔다. 소비자들의 니즈가 매우 빠르게 고급화, 다양화함에 따라 지금까지의 대량 소비 시대는 가고 맞춤 소비 시대가 올 것이다. 이러한 변화의 흐름을 잘 파악해 철저하게 고객에 니즈를 충족시킬 수 있는 기업만이 비로소 경쟁의 대열에서 성공할 것이다.”라고 이야기했다. 기존의 제조•생산 중심에서 보다 고객 중심으로 기업 경영의 초점이 변화해야 한다는 예견이다.
이처럼 기업 경영의 중심에 고객이 자리잡게 되면서, 최근에는 보다 신속하고 유연하게 고객의 니즈에 반응할 수 있는 형태로 조직을 재편하여 고객과의 관계를 새롭게 재설정해야 한다는 요구가 증대되고 있다. 기존의 제조 중심 조직 운영으로는 고객의 새로운 요구 사항들에 적절하게 대응하는데 한계가 있기 때문에, 보다 고객 대응력을 강화할 수 있는 조직으로의 변화를 모색하고 있는 것이다. 제품 중심의 사업부제나 기능식 구조로 조직을 운영해 온 대부분의 기업들에게 경영 전반의 초점을 고객 중심으로 옮기는 문제는 하나의 도전이 아닐 수 없다.
고객중심 구조가 대세
과거 제품 중심의 사업부 체제에서는 동일 고객에게 여러 사업부의 영업 사원이 중복적으로 접촉하는 혼란스러운 상황이 발생할 가능성이 높다. 이는 고객 접점의 분산을 가져올 뿐만 아니라, 개별 조직들이 전체 최적화보다는 부분 최적화를 위해 불필요한 경쟁을 하게 되는 비효율적인 조직 운영을 초래할 수 있다. 또한, 고객에 대한 깊이 있는 정보가 여러 조직에 흩어져 체계적으로 축적되기가 어렵기 때문에, 통합적인 관점에서 고객의 가치를 극대화시키기 위한 마케팅 활동을 전개하는 데에도 한계가 있다.
물론, 고객들이 제품별로 전문화된 별도의 조직으로부터 상품이나 서비스를 각각 공급받기를 원한다면, 고객 창구를 통합하여 단일화할 필요는 없을 것이다. 그러나, 점점 더 많은 고객들이 여러 제품들을 하나의 업체에게서 구매할 때 거래 협상과 커뮤니케이션을 일관되게 진행할 수 있는 단일 접점을 원하고 있다. 이런 이유 때문에 많은 기업들이 고객의 입장에서 보다 효율적으로 업무를 처리하기 위해, 단일 조직이 고객에 접근하도록 고객을 기준으로 조직 단위를 설계하고 있는 것이다.
예를 들어, 월마트에 비누, 세제, 식품 등 여러 제품들을 공급하고 있었던 P&G는 제품별 판매 담당자들을 묶어 80명으로 구성된 Wal-Mart 전담 팀을 구성하였다.

키워드

기업경영,   경영,   운영,   고객지향,   고객관리,   파트너쉽,   고객중심,   고객만족