TV홈쇼핑 문제점에 대한 개선방안제시(A+레포트)

소개글

TV홈쇼핑 문제점에 대한 개선방안제시(A+레포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
Ⅰ.홈쇼핑의 개요
Ⅱ.TV홈쇼핑의 개념 및 특징
Ⅲ.TV홈쇼핑 시장환경 분석
Ⅳ.TV홈쇼핑의 마케팅 전략
Ⅴ.TV홈쇼핑의 문제점 분석
Ⅵ.TV홈쇼핑의 문제점에 대해 개선방안

맺으며

본문내용

위약금 20%와 택배비를 부담하라고 요구했다.
이 밖에도 많은 소비자들이 반품을 했는데도 돈을 돌려주지 않는다, 교환이나 반품 시 약속과 달리 택배비를 요구한다, 제품을 받지 못했는데 업체 측은 배송했다고 주장한다, AS를 받을 길이 없다 등 각종 피해 사례를 신고해 왔다.
소비자 보호원 관계자는 "TV 홈쇼핑은 승인된 전문 홈쇼핑업체(LG홈쇼핑, J39쇼핑) 외에는 방송 할 수 없게 돼 있는데도 전국 77개 종합유선방송과 840여개 중계유선방송에서 광고시간을 통해 공공연하게 제품판매 방송이 나가고 있는 실정"이라며 "소비자들이 이런 유사 홈쇼핑 광고로 피해를 당했을 경우에는 그 책임을 유선방송사에 묻거나 피해구제를 요청할 수 없어 대책마련이 시급하다"고 말했다.
(3) 진품 또는 가짜 논쟁
가짜 선글라스, 가짜 가방, 가짜 산삼, 가짜 영덕대게....GS홈쇼핑과 CJ홈쇼핑이 홍역을 치른 해외 유명 브랜드 진품 소동은 일면 복잡한 유통구조에서 발생한 문제이기 때문에 언제든 또다시 불거질 소지를 가지고 있다. 유통구조상 진품으로 둔갑한 가짜가 나돌 가능성이 있기 때문에 소비자는 가짜를 진품으로 알고 구입할 여지가 여전히 남아있는 셈이다.
Ⅵ.TV홈쇼핑의 문제점에 대해 개선방안
요즘 TV 홈쇼핑에 대한 수익률이 높아지자 크고 작은 업체들이 무작위로 홈쇼핑 광고에 뛰어들고 있어, 이로 인한 과장·허위광고, 배달 및 환불지연, 상품주문 후 연락 두절 등에 따른 소비자 피해도 끊임없이 제기되고 있다.
그러나 현실적으로 소비자 피해가 발생하더라도 이에 대한 뚜렷한 해결책은 없는 실정 이다. 따라서 소비자 피해를 줄이고, 홈쇼핑산업이 제대로 정착되기 위해서는 양적인 증가에만 치우쳐 있는 현실을 인식하고 이에 대한 대안 마련이 필요하다.
(1) 충동구매를 부추기는 노골적인 마케팅 전략은 자제되고, 홈쇼핑에서 방영되는 광고내용에 대한 지속적인 모니터를 통해 소비자의 판단에 도움이 될 수 있는 정보가 제공되어야 할 것이다.
홈쇼핑 마케팅의 목적은 기업의 이윤을 최대화하기 위해, 소비자에게 구매동기를 유발시키는 것이다. 따라서 TV 홈쇼핑이 물건을 많이 팔기 위해 노력하는 당연한 것이다. 그러나 너무 지나치게 비싼 경품과 사은품을 제공하는 방법은 좋은 방법이라 할 수 없다. 적당한 선을 지켜야 한다.
(2) 인포머셜 홈쇼핑업체(홈쇼핑 업계에 경쟁적으로 뛰어드는 업체)에 대한 해당기관의 관리가 무엇보다도 필요하다.
특히 유선방송에서 방영되는 홈쇼핑 광고의 경우 외국 위성방송과 케이블TV 프로그램을 녹화 방영하는 경우가 많아 문제가 발생할 때 책임규명이 불분명하며, 현행 종합유선방송법상 이를 제기할 수 있는 기준이 없어 소비자 피해가 구제받기 힘든 상황이다. 따라서 유선방송의 무분별한 홈쇼핑광고에 대한 규제대안을 하루 속히 마련해야 한다.
최근에는 뜻있는 인포머셜 업자들이 협회를 구성하고 자체 정화를 추진하기도 하는 등 많이 개선되고 있는데, 이러한 정화 노력이 지속되어야만 인포머셜 시장이 장기적으로 발전할 것이다.
(3) 공익성을 잘 이용
문화, 스포츠, 레저 등 부가가치가 높고 많은 고객이 원하는 상품은 방송 표현 방 식에서 자유롭기도 하지만 공익성이라는 면을 상실해서는 안 된다. 상품의 유통인 동시에 많은 국민이 함께 소유하는 전파라는 점을 잊어서는 안 될 것이며, 공익성 과 매출은 반비례가 아니라 비례가 될 수 있도록 전략을 진취적으로 수립해야 한 다.
TV 홈쇼핑 이용 시 주의사항
홈쇼핑 이용 시 주의할 점 - 소비자 측면
① 충동구매를 막고 꼭 필요한 것만 사려면 사전에 필요한 물품 목록을 미리 작성 하고, 구입할 물품의 가격을 인터넷 사이트 등 가능한 여러 경로로 입수해 꼼꼼히 비교한 다음 구매한다.
② 가능하면 공신력 있는 업체를 이용하고 제품에 대한 정보를 좀 더 꼼꼼하게 자세하게 제공하는 업체를 선택한다.
③ 물품 구입에 앞서 제조회사와 판매업체의 전화번호, 사업자등록번호, 주소 등에 대한 정보를 확보하고 배달 및 반품, 환불 등 거래조건을 철저히 체크 한다.
④ 구매 취소나 반품, 환불에 대비해 물품 주문번호를 메모해두고 영수증은 꼭 보관 한다.
⑤ 신용카드로 물건을 구입한 뒤 반품이 쉽지 않을 경우 업체에 내용증명을 우편으로 보내 반품의사를 확실히 밝혀둔다.
⑥ 텔레비전으로 소개된 물품과 자신이 구매한 물품이 동일품목이라도 규격이나 크기 등이 다를 수 있기 때문에 주문 전화 시 꼼꼼히 이를 체크한다.
⑦ 조명과 카메라 위치 등에 따라 화면상으로 보이는 물품과 실제 물품의 색상 크기 등이 달라 보일 수 있으므로 이 점에 유의한다.
⑧ 제품에 따라 배송기간은 차이가 있으므로 가능한 여유 있게 주문하는 것이 좋다. 홈쇼핑을 통해 판매되는 물품 중, 가구나 컴퓨터는 비교적 배송시간이 길게 걸린다.
⑨ 약속한 날짜에 물건이 도착하지 않을 때는 업체에 독촉전화를 걸어 해약을 요구하는 등 적극적으로 대응해야 피해를 줄일 수 있다.
맺으며
홈쇼핑 단순한 유통방식으로 인식되기보다는 소비자에게 친근한 쇼핑과 문화의 시간을 제공하는 또 하나의 민영방송의 형태로 인식되어 가고 있는 추세다.
홈쇼핑은 재미있고 유익한 방송을 위한 노력 뿐 만 아니라 소비자의 쇼핑 문화 활성화와 방송의 공익성을 동시에 만족시켜야 할 것이다.
세계 홈쇼핑 1위는 미국 QVC이지만 그 뒤를 추격하는 기업은 바로 대한민국 홈쇼핑 기업이다. 이미 국내 홈쇼핑은 중국 시장에 진출하여 기반을 다지고 미개척 분야인 동남아시아 홈쇼핑 시장을 개발하고자 시도하고 있다고 한다. 이는 홈쇼핑의 무한한 경제적 성장을 이룰 수 있다는 의미를 뜻한다.
그렇게 되기 위해서는 선발 업체보다 한 걸음이라도 빠르게 트렌드를 파악하고 이를 제품에 적용시킬 수 있는 능력을 키워야겠다.
예) 요즘 한류 열풍이 인기를 끌고 있다.
일본의 경우, 열렬한 욘사마 관련된 물품을 원하고 있지만 그 물건을 쉽게 살 수 있는 기회가 없을뿐더러 터무니 없이 비싼 가격으로 사는 경우도 많다고 한다.
이를 겨냥하여 외국에 한류 상품을 전문적으로 판매하는 홈쇼핑을 시도해 보는 것도 세계화 흐름에 발맞춘 하나의 아이디어가 아닐까 생각한다.

키워드

케이블,   방송,   쇼핑몰,   인터넷마켓