[마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동

소개글

[마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 회사 소개
(1) 회사개요
(2) 사업영역

2. CS경영 소개
(1) CS경영 비젼
(2) 초일류 품질혁신
(3) 초일류 서비스 구축
(4) 친환경제품 확보
(5) 고객만족 주요활동

3. 고객만족 성과
(1) 주요성과

본문내용

삼성전자의 CS경영은 기존의 내부효율 중심에서 고객만족 중심으로 사상의 전환을 바탕으로 초일류 품질혁신, 초일류 서비스 구축, 친환경 제품확보 라는 세가지 전략과제를 선정하고 이의 실천을 통한 글로벌 탑 수준의 CS경영을 목표로 하였습니다.

키워드

삼성전자,   고객만족,   CS경영,   친환경,   녹색구매,   SQA,   초일류,   글로벌기업