인터넷의 브랜드 인지도 및 이미지 분석(오픈 마켓 사례)

목차

요 약
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 인터넷 마케팅
2. 브랜드 인지도와 브랜드 이미지
1) 브랜드 인지도
2) 브랜드이미지

Ⅲ. 결론 및 제언

사례 : 오픈마켓 성공 사례 분석

Ⅰ. 서 론
1. e-market place의 변화
2. p2p방식의 e-market place

Ⅱ. 본 론
1. 오픈마켓의 정의
2. C2C 형태의 쇼핑몰의 장점
3. C2C방식의 E-market place의 문제점

본문내용

업체들의 오픈마켓 도입은 더욱 확산될 조짐을 보이고 있다.
최근 유통업체들이 내부 취약점을 보완하고 비즈니스 모델을 변화하는 수단으로 오픈마켓 도입에 적극적이고 경쟁에서 살아남기 위한 자연스러운 현상이라고 평가 되어진다. 기존 쇼핑몰의 판매방식인 상품마진을 취하는 형태의 쇼핑몰 운영이 회사경영적인 측면에서 메리트가 많이 떨어진데 이러한 오픈마켓의 성장 원인을 찾을 수 있다.
거의 모든 상품에 대한 가격 자체가 오픈된 시점인 현재 종전처럼 마진을 충분히 취하기는 어려워진 상황에서 C2C방식의 판매 방식은 전문적인 소비재 품목, 의류, 화장품, 전자제품 등과 같이 소비자의 욕구가 다양하고 규모의 경제의 이점 보다는 한 품목에 대한 깊은 구색과 빠른 변화의 대응이 유리하다는 것이며 재고의 위험부담을 줄일 수 있다.
또한 개인판매자 혹은 중소형 쇼핑몰의 경우 마진율이 취약해지는 부분은 존재하지만 오히려 이러한 오픈마켓플레이스의 강세가 개인 판매자에게는 큰 마케팅 비용 들이지 않고 고객과 만날 수 있는 또 하나의 판매루트가 되어 주기 때문에 유리하다고 할 수 있다. 경쟁이 치열해진 반면 박리다매, 전략적 판매가 그 만큼 쉬워진 것으로 해석할 수 있다.
표2) 옥션성장 - 재무재표
매 출 액 영업이익
물품등록건수 거래금액
국내 최대 마켓플레이스인 옥션이 기존 경매방식에서 고정가 판매방식을 도입한데 이어 오는 28일 셀러 전용공간인 '옥션스토어'를 오픈하며 인터파크에서는 이미 미니샵을 열었으며, 다음 오픈마켓 또한 인터페이스 구조 변경까지 하면서 약진을 위한 준비를 마친 상태입니다. 이들 e-market의 선점업체가 C2C방식에 집중하는 이유는 수수료 수익과 각 종 부가수익을 통한 수익다각화의 한 전략으로 볼 수 있다.
'판매자다른상품보기' 나 '판매자샵가기' 기능과 크게 다를바도 없는 서비스인듯 보이나, 전문몰 형태를 취할 수 있어 마치 블로그나 소호몰, 몰인몰 서비스가 가능해 지는 것이다..
표3)옥션의 거래물품
인터파크 오픈마켓은 옥션과 같은 경매방식이 아닌 고정가판매방식의 C2C 마켓이라는 점이 옥션과 가장 큰 차이점으로 볼 수 있다. 경매방식의 대표 주자로 알려진 옥션의 대다수의 전문판매자들도 경매가 아닌 고정가 판매방식을 취하고 있으며 이것은 경매방식의 구매거래 보다는 고정가판매방식(일반 쇼핑몰 구매방법)에 소비자들이 더 많이 익숙해져 있기 때문으로 추정된다. 표3)에서와 같이 옥션에서 판매되는 물품은 15%만이 개인판매자가 취급하는 중고물품으로 이루어져 있고 나머지 85%의 물품은 신상품 혹은 재고품으로서 판매되는 물품의 범주로서는 여타 인터넷 쇼핑몰과 동종으로 분류가 가능할 것이다. 이것은 개인의 중고물품의 등록, 매매 수수료가 수익의 비중이 더 높은 옥션의 모회사인 EBAY와 구별되는 국내 옥션의 특징이라 할 수 있을 것이다.
3. C2C방식의 E-market place의 문제점
첫째, 신뢰성의 문제가 존재한다. Co-petition 방식의 쇼핑몰 운영상에서도 제품 판매 사후 문제 발생시 해당 기업에서는 약관에 따라 책임의 소재를 가리나 온라인 스토어 상의 충성도를 이끌어내기 위하여 store 신뢰도를 쌓을 필요가 기업에게는 있다. 소비자입장에서 쇼핑몰의 브랜드에 의하여 구매 의사결정에 영향을 미치게 되지만 사후 관리에서 해당 업체가 책임의 회피를 목격하게 된다면 차후 구매는 물론 쇼핑몰의 신뢰도에 부정적인 영향이 발생할 것이다. 따라서 자사 쇼핑몰에서 판매되는 물품에 대하여는 직접 물류과정에 참여하지 않았다 하더라도 고객들의 불만을 해소하기 위하여 고객센터 및 전화상담을 통하여 적극적으로 소비자의 불만을 처리하는 노력들을 실행하여야 한다.
C2C마켓에서는 사후 문제발생에 관하여 더욱 책임소지가 불분명 할 가능성이 있으며 불만발생시 아직까지는 판매자와 구매자의 협의를 통하여 처리하는 것이 일반적이다. 예를 들어
옥션 같은 경우에는 판매 시와 구매 시 수수료를 수익의 원천으로 하고 있지만 배송, 제품의 불만족, 거래사기와 같은 문제발생시 약관에 의하여 구매자와 판매자간의 책임으로 규정하고 직접 문제해결에 있어서는 미흡한 면을 보여주고 있다. 비록 회원실명제와 벌점제도, 매매 보호장치, 회원신용도 등의 장치를 통하여 이러한 거래상의 위험을 감소시키려는 노력을 보이고 있으나 앞으로 C2C마켓의 발전을 저해하는 한 요소로 이러한 거래과정의 직접 조정, 사후처리 문제가 남아있는 실정이다.
둘째, C2C마켓에서 취급될 수 있는 재화의 한계성이다. 일반적으로 소비재와 저가 상품 같은 경우 다수의 소규모 판매자가 경쟁하는 것이 유통과정상 유리점이 있을 수 있으나, 대형 내구재, 제한적인 유통경로를 갖는 제품, 직접 눈으로 보아야 판매가 잘 일어날 수 있는 제품 등은 C2C마켓에서 다루어지기 어려운 점이 있다.
Ⅲ. 결 론
지금도 그 성장이 지속되고 있는 C2C마켓은 향후 그 비중을 온라인 마켓 상에서 더욱 늘려나갈 것으로 예상된다. 다양화 되고 있는 소비자의 욕구에 맞추어 1:1마케팅 customized된 제품의 제공에 있어서 대형화된 규모보다는 변화에 빠르게 대응할 수 있는 소규모 판매자들이 차별적 우위를 점할 수 있는 적절성을 갖추고 있는 것으로 평가되는 것이 그 원인일 것이다. 그러나 이러한 발전에 걸림돌이 될 수 있는 고객의 신뢰성 확보를 위한 안정적인 거래인증 및 신용조사 등의 시스템이 갖추어져야 할 것으로 보이며, 취급되는 품목도 의류 및 출산, 아동용품 등의 소비재에서 단위당 이윤이 커질 수 있는 내구재, 전자제품의 확대 또한 필요할 것이다.
참 고 문 헌
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