GE의 워크아웃 경영참여제도

소개글

GE의 워크아웃 경영참여제도에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 워크아웃 도입 배경

2. 워크아웃 제도란 무엇인가?

3. 워크아웃 제도의 장점 및 성과

4. 워크아웃 제도의 문제점 및 개선 방안

5. 결론 및 우리기업의 적용

본문내용

미국의 GE사의 워크아웃 프로그램을 응용한 것이다. 이번 논의 주제는 대고객 서비스 향상 방안으로 신은철 대한생명 부회장이 최종 의사결정을 내리는 스폰서로 참여한 가운데 보험금 지급서비스 개선 등 고객서비스 향상과 관련된 의제에서부터 IT 품질 강화 등에 이르기까지 100여건이 넘는 의견들이 제안됐다. 1박2일간 진행된 이번 ‘끝장토론’에서 대한생명은 고객센터 직접 방문고객 축소와 관련, 다양한 해결방안들이 제시됐고 신은철 부회장은 현장에서 직접 의사 결정을 내렸다. 이날 주요 결정사항은 VIP 및 고령층 고객들이 ARS 시스템을 손쉽게 이용할 수 있도록 상담원 연결서비스를 시행하고, 고객들에게 전문적인 서비스를 제공하기 위해 상담원과 해당 업무 담당자와의 핫라인을 추가로 설치하기로 했다. 또한 주택대출금리를 가산 금리제에서 할인 금리제로 전환하고 신용등급 우수자에 대한 금리할인 혜택 추가로 제공키로 했다. 전산장애를 사전에 방지하기 위해 IT품질 강화와 전산장애 현황판을 설치하고 영업기관 현지 구매제도 확대 시행으로 시간과 비용을 절감키로 했다. 대한생명은 ‘워킹투게더’시행으로 현장 경영이 한층 강화됐다고 평가하고 있다. 대한생명 관계자는 “주요 의제와 관련된 다양한 부서의 실무자들이 모여 토론함으로써 본사 및 현업 부서(담당자)간의 이해가 높아져 직원들 사이에 협업과 이해가 강화됐다.”고 말했다. 이어 “부사장과 전무 등 본부장급 스폰서들이 직접 참여해 그 자리에서 채택 · 기각 · 보류 등을 결정하기 때문에 의사결정의 신속성도 높아지는 효과를 보고 있다.”며 올 연말까지 전 부서가 필수적으로 한 번씩 워킹투게더에 참여토록 할 계획이라고 덧붙였다.
이처럼 우리나라에서도 GE의 워크아웃제도를 도입하여 성공을 거두는 사례가 늘어나고 있다. GE처럼 오랜 시간을 투자 하지는 못하지만 짧은 시간에 최대의 효과를 내는 한국 기업들이 늘고 있다. 자 회사의 실정에 맞는 분야와 기간, 시간, 방법 등으로 업그레이드해서 창조적이고 독창적인 워크아웃제도를 만든 것이다. GE의 워크아웃제도는 이미 성공적이라는 평가를 받고 있다. 하지만 어디에나 같지 않고, 급변하는 현대 사회에서 좀더 민첩하고 효과적인 성과를 위해 오늘도 워크아웃제도는 계속 발전하고 있다.
*참고자료 :　‘잭 웰치와 GE 방식 필드 북’ -로버트 슬레이터-
‘잭 웰치와 GE방식’ -로버트 슬레이터-
‘잭 웰치가 한국의 경영자에게’ - 잭 웰치-
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GE,   워크아웃,   타운미팅,   잭 웰치,   팀,   문제점,   해결방안