[마케팅조사]마케팅사례분석_현대카드의 라이프스타일에 따른 차별화 마케팅

소개글

[마케팅조사]마케팅사례분석_현대카드의 라이프스타일에 따른 차별화 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가는 말

2. 현대카드의 환경전력
2.1 연혁
2.2 마케팅관련 조직
2.3 경쟁사 분석
2.4 기존 M카드의 문제점

3. 현대카드 M의 재탄생
3.1 신상품 개발과정
3.2 상품개발 전략
3.3 브랜드전략
3.4 커뮤니케이션 전략

4. 알파벳 마케팅
4.1 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화
4.2 세분시장별 상품차별화

5. 마케팅성과

본문내용

자동차매장 등의 상황을 이용한 M포인트 중심의 기능별 혜택을 전달하는 것을 목적으로 하여 전파와 인쇄매체를 이용한 광고를 실시하였다. 2003년 8월~12월 중에는 미니 M 카드의 출범을 전후하여 'M으로부터 미니가 유행...’ 이라는 슬로건을 사용하고, 전달방식은 전파, 인쇄, 옥외, PR, 시연행사 등을 사용한 미니M 광고 캠페인을 실시하였다. 2004년에는 다시 ‘M으로 바꾸세요...’ 라는 슬로건으로 압박광고를 실시하였다.
4. 알파벳 마케팅
4.1 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화
현대카드 M의 성공적인 런칭을 기반으로 하여 2004년 들어 동사는 현대카드 M 뿐만아니라 현대카드 S, 현대카드 T, 현대카드 U, 현대카드 A, 현대카드 K를 잇달아 출시함으로써 고객의 라이프스타일에 따라 시장을 세분화하고, 라이프스타일을 상징하는 알파벳별로 카드상품을 차별화하여 제공하는 차별적 마케팅 전략의 하나인 소위 알파벳 마케팅을 추진하기 시작했다.
동사가 알파벳 마케팅전략을 추진한 이유는 첫째, 고객의 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화를 기반으로 하여 서비스 차별화를 통한 경쟁우위를 확보하고자 하는 것이다. 둘째, 알파벳은 인지하기 쉽고 오래 기억된다는 점이다. 셋째, 고객으로 하여금 알파벳 이름을 가지게하여 이미지의 일관성을 확보하고자 함이다. 넷째, 부가된 알파벳만 변경함으로써 브랜드 확장이 매우 용이하고 빠른 홍보효과를 거둘 수 있다는 점이다.
동사는 소비자들이 신용카드를 이용하여 중점적으로 소비하는 생활부문, 즉 소비생활의 스타일별로 시장을 세분화하여 자동차 구입 및 유지에 지출과 관심이 많은 소비자, 쇼핑에 관심이 많은 소비자, 이동통신에 관심이 많은 소비자, 대학생, 아시아나 항공 이용고객, 대한항공 이용고객 등의 시장을 표적시장으로 선정하였다.
4.2 세분시장별 상품차별화
현대카드사는 세분시장별로 카드서비스를 차별화하여 제공함으로써 경쟁우위를 창출하는 전략을 구사하고 있다. 현대카드 M은 'Car & Life, 현대카드 M' 이라는 상품컨셉으로 어디서나 쌓이는 높은 적립률의 M포인트 혜택, 자동차를 살 때 최고 200만원 할인 혜택, 50만원선의 할인을 제공하는 SAVE 포인트 혜택, 주유시 스페셜 포인트 적립혜택, 항공마일리지 전환 혜택, 마음대로 현금처럼 쓸 수 있는 M포인트 스와핑 혜택을 제공한다.
[그림 4-1] 현대카드의 알파벳카드
현대카드 S는 ‘최고의 쇼핑법, 현대카드 S' 라는 상품컨셉으로 카드를 사용할 때마다 1,000원당 최대 10포인트의 소위 S포인트를 적립해 주는 혜택, 뷰티, 헤어, 스파, 면세점에서 10~20%의 할인 제공 혜택, 놀이공원, 영화, 항공권, 프로스포츠 관람 할인혜택을 제공한다. 현대카드 T는 ’매달 통화료 캐쉬백, 현대카드 T' 라는 컨셉으로 카드를 사용할 때마다 1,000원당 최대 15포인트의 소위 T포인트를 적립해 주는 혜택, 적립된 포인트로 매월 LG텔레콤 통화요금 Cash-Back 혜택을 제공한다.
현대카드 U는 ‘인터넷 매니아 대학생만의 특권, 현대카드 U' 라는 컨셉으로 카드를 사용할 때마다 적립된 U포인트로 다양한 인터넷 컨텐츠는 물론 온라인 쇼핑까지 해결하는 혜택을 제공한다. 현대카드 A는 ’아시아나의 모든 혜택, 현대카드 A' 라는 컨셉으로 카드사용 금액 1,000원당 1마일의 아시아나 항공 마일리지 적립혜택, 국내선 5% 및 국제선 7%의 항공권 할인혜택, 인천공항 다이너스 라운지 무료이용 혜택, 아시아나 클럽 할인 서비스 혜택, 스타얼라이언스의 모든 혜택을 제공한다. 현대카드 K는 ‘대한항공의 모든 혜택, 현대카드 K'라는 컨셉하에 카드사용금액 1,000원당 1마일의 대한항공 마일리지 적립 혜택, 국내선 5% 및 국제선 7%의 항공권 할인, 인천공항 다이너스 라운지 무료 이용 혜택, 스카이패스 회원 할인 서비스, 스카이팀의 모든 혜택을 제공한다.
V. 마케팅성과
브랜드 인지도 측면을 보면 2003년 12월 말 조사결과 비보조인지율 31%로 그간의 미흡했던 브랜드 인지도가 대폭 향상되었다. 최초인지도는 3.6%로 2003년 4월 조사결과에 대비하여 2.8%포인트 상승하였다. 그러나 BC카드, 삼성카드, LG카드 등 주요 경쟁사에 비해 여전히 낮은 수준이다. 동사는 2003년 중에는 M카드의 기능성 개별 브랜드 중심으로 차별화에 성공한 것으로 평가되어 2004년 중에는 실질적인 브랜드 선호를 유도하기 위한 ‘Switch to M' 커뮤니케이션에 주력하고 있다.
[표 5-1] 카드사별 브랜드 인지도
현대카드
BC카드
삼성카드
LG카드
02년 커뮤니케이션
컨셉
떠나라 ⇒ 누려라
당신의 빨간사과
당신의 능력을...
당신의 평생친구
03년 커뮤니케이션
컨셉
M도 없으면서...
좋은소식 BC
보너스포인트
당신의 평생친구
2003년 성과
최초인지:3.6%
비보조인지:31%
보조인지:92%
최초인지:29.8%
비보조인지:83.6%
보조인지:100%
최초인지:23.8%
비보조인지:84.8%
보조인지:100%
최초인지:15%
비보조인지:85.6%
보조인지:100%
출처 : 한국마케팅협회 2004
신규회원 모집 측면을 보면 최근 신용불량 고객 증가 및 유통경로 규제 등 카드 영업환경의 악화와 이에 따른 카드발급 심사기준 강화에도 불구하고 2004년 5월 22일 재탄생한 현대카드 M은 2004년 12월말 기준으로 63.5만명의 회원을 모집하여 단기간에 높은 신규회원 모집실적을 달성하였다.
[그림 5-1] 현대카드 M 누적회원 현황 (단위:천명)
이용율 및 인당 이용금액 측면을 보면 타 카드상품과 대비하여 높은 62%, 및 111만원으로 현대카드사 전체의 이용효율 상승에 기여하고 있다.
[그림 5-2] 이용률 및 인당 이용금액 (단위:%, 천원)
출처 : 삼성경제연구소
참고문헌
현대카드 홈페이지 (www.hyundaicard.com)
삼성경제연구소 (www.seri.co.kr)
신용카드 산업의 발전전략, 문병준 (2003)
한국신용카드 시장의 현상과 선진화 과제, 박상수 (2003)
현대카드 M 재탄생, 브리핑자료 (2004)
현대카드 M 마케팅전략 - 성공적인 Relaunching 전략 , 브리핑자료 (2005)

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