[마케팅] CJ GLS 마케팅 분석

목차

Ⅰ. CJ GLS 정보
1. CJ GLS 소개
2. VISION 및 사명
3. 조직도

Ⅱ. 전략

Ⅲ. 환경 분석
1. 국내현황
2. 경쟁자분석

Ⅳ. SWOT 분석
1. 강점
2. 약점
3. 기회
4. 위협

Ⅴ. STP 분석
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning

Ⅵ. 7P MIX
1. PRODUCT
2. PRICE
3. PLACE
4. PROMOTION
5. PROCESS
6. PHYSICAL EVIDENCE
7. PEOPLE

Ⅶ. 맺음말

본문내용

택배사업 초기부터 IT분야에 집중적인 투자를 통해 ‘통합택배시스템’을 개발했다. 음성과 데이터를 통합해 관리하는 컴퓨터전화통합시스템인 통합CTI 기능을 콜센터에 도입해 통화 응답율을 90%까지 끌어올렸다. 주문고객 핸드폰으로 예약 및 배송시간을 알려주는 SMS 서비스도 2003년부터 실시해 청각 장애인까지 택배 이용에 편의를 높이고 있다.
2) 컨설팅 및 제안 영업 능력 보유
경험이 많은 물류업무 담당자들이 육상, 해상, 항공 운송 및 컨설팅 수행을 위해 현업에 전진 배치되어 고객 서비스 및 영업을 전담하고 있다. 다양한 물류 사업에 대한 이해와 축적된 현장개선 경험을 통해 기업 고객 물류 효율화와 최적화에 대한 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 화물의 형태에 따라 운송수단과 방법을 정확히 상담할 수 있는 CJ GLS 택배 전문가가 언제 어디서나 물류에 관한 고객의 어려움을 해결한다.
3) CJ GLS의 ‘Non Asset’사업마인드
CJ GLS의 주요 투자 대상은 ‘건물’과 ‘차량’이 아닌 정보 기술과 인적 자원이다. 이는 ‘핵심역량(정보시스템,물류기술,전문인력)만 보유하면서 고객에게 최고의 서비스와 토털 솔루션을 제공하는 Only-One의 Logistics Company’라는 회사 Vision에 잘 나타나 있다. 이러한 회사의 원칙은 수요기반 변경과 같은 시장환경의 유동성에 유연하게 대응하기 위해 임차개념의 거점 투자 진행, 시스템과 인적자원에의 우선투자와 같은 Non Asset 전략의 실천으로 옮겨지고 있다. 지금까지 물류라는 단어가 연상시켜온 수송-보관-하역과 같은 H/W적 활동을 솔루션-네트워크-시스템이라는 새로운 개념으로 대체시키는 것이 CJ GLS 사업의 궁극적 지향점이다. 구체적 실천 방안으로, 탁월한 인적 자원 및 기술, 노하우 확보를 위해 많은 교육 투자를 계획, 실행하고 있으며 특히 정보 시스템의 경우에는 WMS,TMS,OMS를 비롯한 Full Capability를 확보해 가고 있다. 필요한 Asset (resource)을 파트너쉽을 통해 outsourcing 하고 있으며, 고객에게 차량이 몇 대 있다, 창고를 얼마나 가지고 있다를 통해 당사의 역량을 주장하는 것들이 아니라 이러한 것들을 managing하는 솔루션을 가지고 있음을 얘기한다. 이런 점에 있어서 기존 물류 회사와는 사업모델의 바탕부터 차별화를 두고 있다고 본다. CJ GLS는 신경제의 주축인 정보기술과 인터넷을 기반으로 국내 물류의 개선과 효율화를 이끌어 가고 있으며 e-Logistics체계 구축을 통해 신경제 물류시장의 선점을 도모하고자 한다.
Ⅶ. 맺음말
향후 전략 방향
1. 차별화, 전문화된 서비스로 틈새시장 공략
공항택배, 골프택배, 스키택배, 납품대행택배, 해상택배, 기숙사택배, 한약택배, 바캉스택배, 생동물택배 등의 택배상품개발로 소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 따라서 급변하는 소비자들의 needs를 반영하여 새로운 택배상품을 개발하여야 한다.
2. 종합물류기업으로서 도약
정부는 제조업의 물류비부담을 경감하여 세계적인 경쟁력을 확보할 수 있도록 물류전문기업 육성에 대한 종합대책을 제시하였다. 동북아 물류중심국가 건설 계획에 따라 내년 6월말까지 종합물류기업을 뽑을 계획이다. 아무리 항만 도로 등을 건설해도 이를 운용할 역량있는 기업들이 없으면 동북아 물류중심국가 건설은 불가능하다고 판단했기 때문이다. 이 때문에 종합물류기업을 선정해 법인세 등록세 면제 등 세제혜택을 부여하여 업체들의 성장을 돕겠다는 것이 정부의 복안이다.
자체 보유 장비가 부족한 CJGLS나 택배부문에 편중된 현대택배 등은 이같은 약 점을 보완하기위해 시스템구축 물류정보망개선 화주개발 등에 발 벗고 나섰다. 반면 현재 물류시장에서 확고한 선두권 시장지위를 확보하고 있는 한진은 직접적인 사업주체로서 시장재편을 주도할 가능성이 높다. 그러므로 육상운송의 저성장국면을 탈피하고 글로벌 기업으로서 거듭나 국내 시장에서도 그 입지를 굳게 해야할 것이다.
3. 국제적인 물류 네트워크 구축
하루가 다르게 급변하는 국제화 시대에 발맞춰서 세계 각국의 기업과 제휴를 통하여 급증하는 글로벌 비즈니스의 물류를 담당하는 대표업체로 자리매김해야할 것이다.
4. 서비스의 질적 강화
현재 CJGLS는 여성 배달인력 확충을 통하여 고객의 반감을 줄이고 여성 특유의 세심함으로 소화물의 분실 밑 손실을 막는 등 고객이 편안한 입장에서 택배서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있다. 또한 택배서비스 혁신 캠페인을 실시하는 등 서비스의 질적 향상을 위하여 전사적인 노력을 기울이고 있다. 그러나 방대한 조직규모와 일선종업원의 업무과중 때문에 고객의 불만이 터져나오는게 사실이다. 서비스 업체로서 더 큰 성과를 이루기 위해 일선종업원의 친절교육을 강화하고 고객의 만족을 피드백하는 조직구조가 필요하다.
현재 택배 시장은 다수의 기업들이 존재하며 치열한 경쟁 속에서 특출나지 않으면 살아남기 힘든 상황이다. 이러한 환경에서 소비자들에게 얼마만큼 좋은 이미지로 어필하고 인정받느냐가 기업의 성공을 판가름할 수 있는 기준으로써 충분히 작용할 수 있다.이에 CJ GLS는 뒤늦게 뛰어들은 만큼 좀 더 차별화되고 소비자들에게 ‘믿을 수 있고 이용에 있어 안전하며 신속하다는 이미지’를 심어 시장점유율을 높여야할 필요성이 있다. 또한 택배 사업이라는 것 자체가 소비자들과 직접 접촉하는 대면 서비스로서, 무엇보다 직원들에 대한 철저한 교육과 서비스 봉사 정신을 통해서 소비자가 택배를 이용할 때마다 편안함과 믿음직함을 느껴 계속적으로 이용하게 해야하며, 변화하는 시대상황과 소비자들의 특성 변화에 발맞추어 발빠른 서비스체제의 유연한 변화등이 절실한 상황이다.
아직은 이렇다할만한 우위점을 가지고 있지는 않으나 국내 최초로 택배 차량에 실명제 도입으로 ‘가장 신뢰할 수 있는 택배 회사’로 선정되고, '소비자 품질지수 4년 연속 1위'로 소비자들에게 이미 좋은 평가를 받고 있는 강점을 살려 깨끗한 기업 이미지를 계속적으로 확보하고 수준높은 친절도와 차별화된 서비스로 고객만족도를 꾸준히 높여간다면, 국내 포화상태의 택배시장에서 선두로 자리잡을 수 있을 것이라 자신한다.

키워드

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