[SK 텔레콤][마케팅전략][CRM]SK 텔레콤의 마케팅전략과 CRM 및 향후 대응전략, 과제 분석(SK 텔레콤의 광고컨셉과 마케팅 전략, SK 텔레콤 CRM, SK 텔레콤의 대응 전략 및 과제, SK 텔레콤, 마케팅전략, CRM)

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. SK 텔레콤의 광고컨셉과 마케팅 전략
1. 광고컨셉
2. 광고표현 전략

Ⅲ. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
1. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
1) Pilot 프로젝트 수행
2) DBM 프로젝트 수행
3) 구축 후 문제점 및 활용의 시작
2. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
1) Segment Marketing을 하게 된 배경 : 신세대를 공략하자
2) Segment Marketing의 시초 : TTL
3) 전체 고객을 대상으로 하는 Segment 실시 : Leaders Club
4) 계속된 Segment Marketing 행군 : ting, UTO, CARA
3. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
1) 고객 스코어링을 위한 방법론
2) 고객 스코어링을 이용한 역마케팅
3) 일대일 마케팅을 위한 첫 걸음 : VIP 고객 전략!!
4. Personalized Offering 사례 : Campaign Management
1) 개인화된 제공을 필요로 하는 시장 환경
2) Campaign Management 의 특성
3) Campaign Management 의 프로세스
4) Campaign Management 도입 전후의 프로세스 변화
5) Campaign Management의 성과
6) 향후 Campaign Management 의 방향

Ⅳ. SK 텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM

Ⅴ. 향후 SK 텔레콤의 대응 전략 및 과제

Ⅵ. 결론

본문내용

되었다는 점, 셋째, 인터넷을 비롯한 무선 데이타의 수요가 갑자기 늘어날 가능성이 있다는 점, 넷째, 음성에 적합한 망으로 구성되어 무선 데이타 서비스를 시작 했을 때 용량 및 품질 문제가 일어날 수 있다는 점 등을 고려하여야 한다.
이와 같은 경쟁 환경하에서 경로에 따르면, SK텔레콤은 가격 경쟁에 의한 수요확대를 겨냥하여 저가격, 저품질의 서비스를 제공하게 되어 이미지의 저하를 가져오게 된다. 이는 선발 사업자로서의 경쟁력을 상실하는 결과를 초래할 것이다. 따라서 경로는 적절한 대안이 될 수 없다..
경로 에 따르면 SK텔레콤은 품질의 차별화에 의한 고객 확보 전략을 구사 함으로써 후발 사업자 대비 경쟁 우위를 유지 할 수 있으며 우량 고객의 유지, 확보 차원에서도 도움이 될 것이다. 또한 고품질을 바탕으로 고가격, 고품질의 비지니스 영역을 틈새시장으로 먼저 공략하고 이를 일반 수요화 하는 전략을 구사할 수 있을 것이다. 만일 수요 패턴이 경로를 따른다고 하더라도 SK텔레콤은 고품질을 바탕으로 하는 경쟁력을 누릴 수 있으며 수요의 증대에 따른 사용료 혹은 망 구축 비용이 상대적으로 낮아지면서 경쟁력을 확보할 수도 있다. 또한 경로를 따른다고 가정하더라도 초기의 수요에 대한 요구를 만족시키면서 시나리오C의 짧은 단계를 거쳐 시나리오D로 진화할 수 있다. 따라서 경로는 SK텔레콤의 최적의 대안이다.
경로를 따르면 SK텔레콤은 많은 투자비를 요구하게 되고 이는 정확한 수요 예측에 근거하여 단기간에 폭발적인 수요 증가가 전제되어야 한다. 그러나 현재의 수요는 불확실성이 많아 이 경로를 채택하기에는 부담이 많다.
이상의 논의에서 SK텔레콤은 경로를 무선 데이타 서비스를 위한 셀룰라 망의 진화 전략으로 채택하여야 한다.
Ⅵ. 결론
앞서 말했듯이 CRM과 e-CRM은 목적면에서는 동일한 인터넷 및 모바일 채널의 특성 때문에 차이가 날수 있는 것이다.
SK텔레콤은 이동전화 증가율 둔화 등 더욱 고객 서비스 차별화가 중요해진 경영환경과 고객 Channel다변화란 경영환경 변화에 맞춰 다양한 서비스 증가, 개인화서비스 제공, 고객 및 고객의 이용 History분석을 통해 고객 정황과 고객 특성에 맞게 Interaction하는 Customer Interaction Cener로 e-station을 활용하는 동시에 SK텔레콤의 Communication 특성에 맞게 만들어지 많은 Web Site와 연계하여 제반 마케팅 기능을 공유하도록 하는 Service Hub로서 CRM보다는 e-CRM을 본격적으로 확산/고도화 해야 할 것이다.
인터넷의 출현은 마케팅 환경을 새롭게 조직하고 재편하였으며 마케팅 활동의 혁신을 요구하고 있다. 마케팅 활동의 변화를 요구하는 가장 큰 힘은 인터넷이 제공하는 시공을 초월한 상호 작용의 가능성이라 할 수 있다. 인터넷에서 기업은 고객에 대한 정보를 체계적으로 확보할 수 있을 뿐 아니라 큰 비용을 들이지 않고도 고객과 일대일의 상호 작용이 가능해진 것이다. 웹사이트간의 치열한 경쟁과 고객들의 바쁜 움직임은 수집한 정보를 고객을 위한 보다 나은 서비스에 활용하도록 요구하고 있는 것이다. 인터넷으로 인한 이러한 요구는 대량 생산, 대량 판매, 대중 마케팅 시스템에 본질적인 변화를 초래하고 있다. 아니 예전부터 진행되어왔던 고객별로 차별화된 마케팅 시스템에 불을 붙이면서 고객 지향적인 개인화된 마케팅 시스템의 도래를 가속화시키고 있다. 소위 일대일 마케팅이라 불리는 이 마케팅 패러다임은 고객과의 지속적인 상호작용을 통하여 고객 신뢰관계의 구축을 지향함으로써 종래의 마케팅적 접근법을 근본부터 변화시키고 있는 것이다. 이제 기업은 이러한 추세의 변화를 충분히 이해하여 마케팅의 새로운 패러다임을 준비해야 한다.
인터넷은 광고를 위하여 탁월한 능력을 보유하고 있다. 목표달성 능력이나 전달할 수 있는 정보량, 정보의 도달 범위, 효과 측정, 타겟팅 경제성 등의 측면에서 다른 매체에 비해 뛰어난 능력을 지니고 있다. SKT의 June은 여러 가지 매체를 활용한 동시다발적인 광고의 시너지 효과에 힘입어 성공적으로 배너광고의 역할을 수행하였으며 적절한 타겟팅을 구사하였다.
그리고 노을과 제휴 마케팅을 통해 보다 적은 비용으로 홍보효과를 기대할 수 있을 뿐만 아니라 차별화된 컨텐츠를 확보하고 서로의 고객을 자사 고객으로 유치할 수 있는 기회를 제공한 셈이다. 제휴 마케팅은 웹사이트들이 서로 제휴 관계를 맺고 제휴 사이트 상의 자사 로고를 클릭하여 방문한 고객이 구매를 할 경우 판매수익의 일정 비율을 분배하는 방식이다. 제휴 프로그램은 효과는 월등하면서 비용은 배너 광고의 10% 미만이 소요되기 때문에 인터넷 기업들이 많이 사용하고 있다.
인터넷 마케팅 커뮤니케이션의 수단 혹은 과정으로써 June의 홍보활동은 배너, 경품행사, 링크교환 등을 통해 이루어졌다. 그러나 이를 통해 June에 대한 관심과 흥미를 불러일으키고 브랜드에 관한 긍정적이고 호의적인 인식을 형성하는데 도움이 되었다 할지라도 고객을 장기적으로 유지, 관리하기 위한 관계 지향적인 마케팅 활동이 더욱 중요한 과제로 남는다. 관계 마케팅은 고객이탈을 방지하고 기업과 고객이 서로에게 필요한 정보를 제공함으로써 모두가 이익을 얻는 win-win전략의 또 다른 예라고 할 수 있다. 따라서 배너를 통해 혹은 그밖의 다른 경로를 통해 방문한 June의 웹사이트에서 고객이 적극적으로 참여하고 원하는 정보를 얻어 사이트로부터 높은 만족감을 형성하기 위해서는 소개형태의 소극적인 정보제공방식에서 벗어나 고품질의 컨텐츠와 개인화된 컨텐츠를 구축하고 편리한 사용, 신속한 다운로드, 지속적인 업데이트, 쿠폰 및 인센티브, 최첨단 기술의 사용, 게임 등의 다양한 서비스를 제공해야 할 것이다.
그러나 이러한 인터넷 마케팅을 성공적으로 이끌기 위해서는 무엇보다 마케팅의 핵심가치에 관한 정확한 이해를 바탕으로 마케팅의 모든 계획이 수립되어야 한다. 즉, 고객과 장기적으로 관계를 유지하기 위해서 기업은 단순히 기술적인 측면의 뛰어난 서비스만을 제공할 것이 아니라 고객생애 가치를 증대할 수 있는 가치 창조자로서 역할을 수행해야 할 것이다.

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