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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 우리 나라 홈쇼핑 시장의 현황

Ⅲ. 국내 홈쇼핑 시장의 전망
1. 개요
2. TV홈쇼핑 부문
3. 중계유선시장 및 CS위성을 이용한 홈쇼핑
4. 케이블 TV 인포머셜 부문
5. 카탈로그 부문
6. 인터넷 쇼핑몰

Ⅳ. 홈쇼핑의 과대광고

Ⅴ. 홈쇼핑의 반품
1. 홈쇼핑의 반품율
2. 반품의 원인
3. 반품의 문제점

Ⅵ. 결론

본문내용

리하는 등의 노력을 하고 있는 실정이다.
세 번째는, 소비자을 만족시키지 못하는 제품의 품질 저하이다.
직접 매장을 찾아 옷을 보고 구매를 하는 경우와 달리. 홈쇼핑은 TV라는 매체를 통해 상품의 이미지를 극대화 시킴으로써 소비자를 현혹시킬 수 있다. 이에 소비자는 괜찮은 제품이라 생각하고 구매를 하지만 막상 제품을 받아보면 수준이하이거나 방송에서 봤던 제품가 큰 차이를 보여 실망시키는 경우가 많다. 실제로 전체 반품비중에서 이런 이유가 대부분을 차지한다.
우스갯 소리로, 작년 홈쇼핑에 가장 많이 쓰였던 쇼호스트 멘트가 “ 여러분, 놀라지 마십시오.”였다. 하지만 실제 제품을 받아본 소비자들은 시장제품보다 못한 것을 보고 놀랐다고 한다.
이 외에도 반품의 이유는 다양하다. 위 세가지는 대표적인 사례만 기술했지만 실제 거래에서 이뤄지는 반품의 원인은 글로 다 적을수 없을만큼 복잡해지고 있는 실정이다.
3. 반품의 문제점
이를 두가지 견해로 살펴보면
첫 번째로 홈쇼핑업계와 물품공급업체(VENDOR)에 큰 피해를 준다고 볼 수 있다. 특히 공급업체에서 볼 때는 대량반품이 악성재고로 쌍이고, 기업재무구조에 악영항을 미칠수 있다. 영세업자인 경우는 뜻하지 않은 대량반품으로 인해 사업을 접어야 하는 불상사가 일어나기도 한다.
두 번째로 소비자에게 시간적/물질적/금전적 피해를 줄 수 있다. 홈쇼핑업체와 제품을 믿고 구매를 했는데 불량제품이나 엉뚱한 제품이 배달되어 반품시키면 그에 대한 피해는 적다고 볼 수없다. 또한 업체에서 제대로 반품처리를 해주지 않으면 소비자들은 당황을 하게되고 그 일처리에 시간과 정신적 피해를 입게된다.
이 두가지 경우만 보더라도 반품으로 인한 문제는 심각한 편이다. 이러한 문제를 해결하지 못하면 홈쇼핑업계는 성장을 하는데 한계를 맞을수도 있다는 것을 명심해야 한다.
Ⅵ. 결론
TV홈쇼핑의 소비자 분석결과를 보면 개인정보의 보안과 제품포장재의 회수 그리고 전화 주문시 대기시간, 우수고객에게 제공되는 서비스에 대해서는 불만족하다고 나타났으며 반면 대금결제의 편리성과 제품 배송의 신속성 그리고 상담원의 응대태도에 대해서는 만족스러움을 나타내고 있는 것으로 분석되었다.
TV홈쇼핑을 이용하는 응답자들의 쇼핑태도를 살펴보면 제품을 구입할 때는 가급적 유명브랜드의 제품을 선호하고 주변사람들이 많이 사용하는 브랜드의 제품을 구입하는 것으로 나타났다. 그러나 신제품 구입에 대해서는 민감한 반응을 보이지 않고 있다. 합리적이고 계획적인 쇼핑에 관해서는 일반 오프라인 매장을 이용할 경우에 대부분의 소비자들이 제품의 가격과 품질을 여러 제품들과 비교하고 세일기간을 이용하는 등 합리적으로 쇼핑을 하는데 반해, TV홈쇼핑에서 제품을 구매할 때 다소 충동적인 구매를 하는 것으로 나타났다. 또한 TV홈쇼핑에서 신용카드로 대금결제를 많이 하고 있으며, TV홈쇼핑을 이용하여 제품을 구매할 경우, 주로 유명 TV홈쇼핑을 이용하는 경우가 많은 것으로 나타났다.
물류?배송 부분에서 공통된 요인을 보이는 표적시장의 소비자들을 대상으로 해서는 소비자들의 제품 주문시 곧 바로 구매를 할 수 있는 적시구입 가능성을 높일 수 있는 시장 전략 수립이 유효한 전략이라 판단된다. 제품구성측면의 공통된 요인을 보이는 표적시장 소비자들에게는 구매가능성을 높일 수 있도록 소비자 욕구에 맞는 다양한 제품을 구성하여 이를 판매할 수 있는 전략이 필요하다고 보인다. 서비스부분에서 공통된 요인을 보이는 표적시장 소비자들에게는 소비자들을 직접 접하는 텔레마케터들의 친절한 태도 강화와 우수고객에 대한 차별화된 서비스가 이루어질 수 있도록 소비자들에 대한 고객서비스 강화전략이 필요하다고 하겠다. 소비자들의 라이프 스타일에 의한 TV홈쇼핑을 이용하는 소비자시장의 특성을 5가지의 표적시장으로 구분할 수 있다.
첫 번째 표적시장에서는 소비자들의 구매행동이 주로 신제품 및 유행에 따라 이루어지고 있다. 이는 한편으로 소비자들이 제품의 브랜드를 선호하고 있다는 것으로 판단할 수도 있다.
두 번째 표적시장의 소비자들은 TV홈쇼핑에서 구매함에 있어 사전에 구입목록을 작성하고, 가격 등 제품구입과 관련된 사항들을 비교하는 것으로 나타났다. 그리고 가급적 할인 등과 같은 구입동기를 유발하는 요인이 제공될 경우 구입을 많이 하는 것으로 나타났다.
세 번째 표적시장의 소비자들은 구매행동에 있어 편리성이 가장 많이 차지하고 있다. 이들 소비자는 구매의 편리성을 위해 주로 TV홈쇼핑, 인터넷 쇼핑과 같은 온라인 쇼핑을 주로 이용하고 있는 것으로 나타났다.
네 번째 표적시장의 소비자들은 쇼핑을 함에 있어 제품의 품질에 가장 높은 비중을 두고 있는 것으로 나타났다. 이들 소비자들은 가격, 제조업체 등의 요인에 상관없이 A/S 및 제품품질을 중요시하여 구매를 하고 있다.
다섯 번째 표적시장의 소비자들은 구매를 결정하는데 있어 주변의 기존 사용자들과 같은 다른 소비자들의 의견에 많이 좌우되는 경향을 나타내고 있다.
표적시장에 대한 마케팅전략은 제1, 4 표적시장에 대해서는 소비자들이 TV홈쇼핑에서 제품에 대한 정보를 충분히 제공받을 수 있도록 하는 것이 필요하다. 이를 통해 제1표적시장의 소비자들에게는 새로운 유행제품과 신제품에 대한 구매를 늘릴 수 있고, 제4표적시장의 소비자들에게는 제품의 품질에 대한 정보를 자세히 제공함으로써 소비자가 직접 확인할 수 없는 TV홈쇼핑의 미흡한 부분을 보완하여 구매를 증가시킬 수 있다. 제2, 3표적시장에 대해서는 소비자들에게 TV홈쇼핑의 장점인 편리한 구매, 저렴한 가격 등을 통한 마케팅 촉진전략이 유효하다. 먼저 TV홈쇼핑이 오프라인에 비해 가격이 저렴하고, 편리하며, 제품에 대한 자세한 정보제공을 통해 쇼핑의 편리성과 합리성을 동시에 제시함으로써 소비자들의 구매를 촉진시킬 수 있을 것이다. 그리고 제5표적시장에 대해서는 소비자들에게 이미 제품을 사용한 경험이 있는 사용자들의 의견을 다른 소비자들에게 제공함으로써 제5표적시장의 소비자들에게 구매를 증가시킬 수 있을 것이며, 고객모니터제도 등을 통해 소비자들의 의견을 반영하는 것도 소비자들의 구매를 촉진시킬 수 있는 하나의 방법이라고 할 수 있다.

키워드

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