[홈쇼핑]국내외 홈쇼핑현황과 마케팅 및 소비자에게 미치는 영향과 홈쇼핑 시장 전략(국내 홈쇼핑 현황, 외국의 홈쇼핑 현황, 홈쇼핑 태도, 국내 홈쇼핑 업체의 관계마케팅 실행전략, 홈쇼핑 시장 전략)

소개글

[홈쇼핑]국내외 홈쇼핑현황과 마케팅 및 소비자에게 미치는 영향과 홈쇼핑 시장 전략(국내 홈쇼핑 현황, 외국의 홈쇼핑 현황, 홈쇼핑 태도, 국내 홈쇼핑 업체의 관계마케팅 실행전략, 홈쇼핑 시장 전략)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 홈쇼핑의 특징

Ⅲ. 국내 홈쇼핑 현황

Ⅳ. 외국의 홈쇼핑 현황
1. 해외 홈쇼핑시장
1) 미국
2) 일본
2. 미국 홈쇼핑
1) 최초의 홈쇼핑채널 - HSN - Home Shopping Network
2) QVC(Quality, Value & Convenience)의 등장
3. 미국 홈쇼핑의 현황 - HSN과 QVC의 오늘
1) HSN
2) QVC(Quality, Value & Convenience)
4. 세계의 홈쇼핑 현황
1) 미주지역
2) 유럽지역
3) 아시아 / 태평양 지역
4) 기타지역

Ⅴ. 전형적인 홈쇼핑 프로그램 진행 과정 분석

Ⅵ. 홈쇼핑 태도

Ⅶ. 국내 홈쇼핑 업체의 관계마케팅 실행전략
1. 소비자 대상 관계마케팅 전략
1) 제품 전략
2) 고객 서비스 전략
3) 데이터베이스 마케팅에 근거한 고객관계관리 전략
2. 공급업체 대상 관계마케팅 전략
1) 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계전략
2) 물류/배송 서비스 전략
3) SO 대상 관계마케팅 전략
3. 관련산업발전 대상 관계마케팅 전략(Lateral Partnerships)

Ⅷ. 홈쇼핑이 소비자들에게 미치는 영향

Ⅸ. 홈쇼핑 시장 전략

Ⅹ. 결론

본문내용

홈쇼핑을 보느냐, 뉴스를 보느냐를 두고 다툰다고 할 정도로 홈쇼핑 붐이 일고 있고 또 최근의 뉴스보도에서도 자주 보듯이 ‘홈쇼핑 증독증’이라는 새로운 말이 등장하는 등 많은 부작용을 일으키고 있다.
본 조사에서도 ‘홈쇼핑 중독증’이라는 극단적인 증세를 보이는 사람은 없었지만 대다수의 사람들이 충동구매욕구를 느끼고 또 실제로도 충동구매를 한다고 느끼고 있었다.
Ⅸ. 홈쇼핑 시장 전략
TV 홈쇼핑의 시장전략은 소비자들의 조사결과를 토대로 하여 홈쇼핑 업체가 발전하기 위한 전략을 모색하고자 한다. 우선 제품의 중요 요인으로 제품의 다양성과 품질제고, 저렴한 가격, 제품에 대한 상세한 정보의 제공이다.
첫째, 품질제고 전략으로 소비자들은 TV홈쇼핑에서 제품을 구매하는데 있어 유명브랜드 또는 유명제조회사의 제품은 다른 제품들에 비해 더 믿을 수 있다고 하였으며 고품질 상품은 사전 QA를 통한 철저한 품질검사 시행으로 공인된 기관의 확인이 필요하다. 상품력의 구체적인 방안으로 국내외 유통상품 소싱을 통한 우수 상품력 강화와 PB상품 개발에 중점을 두어야 한다.
둘째, 저렴한 가격 전략으로 TV홈쇼핑에서 판매되고 있는 제품의 가격은 일반 오프라인 매장과 비교하였을 때, 상대적으로 저렴하게 판매되어야 하고 중소기업제품의 가격도 저렴해야 하며 특히 타업태인 백화점, 할인점과 대비하여 저렴해야한다. 이를 위해서는 직거래 강화 및 유통단계 축소로 가격 경쟁력 확보가 선행되어야 하고, 벤더(Vendor)에 의한 상품 공급비율 축소 및 직거래 구축으로 가격 경쟁력 확보와 직매입 확대가 필요하다. 제조업체와의 계약생산 방식 도입과 제조업체와의 자사브랜드(PB)상품 개발 및 공동마케팅 전개 그리고 제조업체의 판매원 기능을 수행하여 가격 우위 확보가 이루어져야 하고, 대량매입 및 대량판매 활성화로 가격 경쟁력 확보를 유지해야 한다.
셋째, 결제 전략을 보면 대금결제의 편의를 위해 카드 결제를 선호하고 되고 있다. TV홈쇼핑에서 제품 구매 후 결제가 신용카드로 이루어지는데 신용카드 결제에 대해 보안이 중요하다. 보안 전략으로 제품구입과정과 제품구매 후 대금결제의 방법을 편리하게 해야하며, 개인정보에 대한 보안을 철저히 해야한다.
넷째, 물류 전략으로 TV홈쇼핑에서 제품을 구매하는 소비자들은 직접 제품을 확인하고 구입하지 못하고 있다. 따라서 소비자가 배송 제품에 만족하지 못할 경우, 소비자가 원하는 시간대에 배송이 이루어져야 하며 교환, 반송이 철저해야 한다.
다섯째, 고객서비스로 고객서비스센터 상담원의 상담태도가 친절해야 하며, 우수고객에게 제공되는 고객서비스를 차별화 해야하며 고객 불만건 접수시 철저히 응대해야 한다. 상담원별 업무 익숙 정도를 감안하여 상위 상담원에게 콜 전환(Call Transfer) 하는 것이 필요하고, 상담내용 정보전달 시스템 활용(Reference System)으로 상품에 대한 자세한 정보 사전 취득을 위해 실물확인 및 상품기술서 활용이 필요하다. 또한 해피콜(Happy Call)을 통한 고객서비스 강화를 위해 주문, 배송 관련 정보 사전 제공과 상품 및 방송일정 관련 정보 제공 및 고객불만 야기 예상 건에 대하여 사전에 처리절차 및 일정안내가 필요하다. 제품 프로모션 측면에서 가장 높은 선호도는 무이자 할부이며 그 다음 사은품과 적립금이며, 또 사은품에 따라 구매 빈도가 달라지기 때문에 무이자 할부는 고객이 가장 선호하는 프로모션으로 적절한 전략이라 하겠다.
Ⅹ. 결론
1997년 12월부터 시작된 IMF관리체계는 국내 소비경제를 극도로 위축시켰으며 대규모정리해고에 따른 고용불안과 개인소비 급감은 소비자의 구매형태를 변화시켰다. IMF관리체계 이후에 계속되고 있는 장기간의 경기침체는 소비자행동에 근본적인 변화를 초래하였으며 이는 유통업계에도 커다란 변화를 가져왔다.
불황은 백화점 등이 중심이었던 기존 유통업계에는 한파를 몰고 온 반면 장기불황 속에서도 활기를 띠며 매출이 신장되고 있는 대형할인점, 아울렛 매장, 통신판매 등 이른바 신 유통업계가 등장한 배경이 되었다. 이들 업태를 살펴보면 공통적인 요소를 발견할 수 있는데 즉 ‘저렴한 가격’ 또는 ‘편리성’이 바로 그것이다. 가계소득의 감소와 이러한 소득의 갭을 채우려는 맞벌이 부부의 증가는 보다 값싸고 편리하게 시간에 구애받지 않고 구매하길 원한다. 이와 같은 소비자의 구매욕구를 충족시켜주는 업태가 불황기에 더욱 호조를 보이고 있는 것이다. 그 중에서도 통신판매는 무 점포판매의 한 구성요소로서 고객의 편의와 저렴한 가격지향에 가장 잘 부합되는 유통형태이다.
1997년 IMF의 영향으로 ‘저렴한 가격’을 특징으로 한 TV홈쇼핑은 새로운 소비형태로 자리잡았으며 주위에서 홈쇼핑을 이용하는 행위는 더 이상 새로운 쇼핑형태가 아니며 이용자 수 또한 급격하게 증가하고 있다. 특히 2003년에는 온라인 시장의 대표주자인 LG홈쇼핑이 매출에서 오프라인 최강자인 롯데백화점 본점을 제압했다고 한다. 이런 결과는 최근 수년간 TV홈쇼핑 시장이 해마다 2배 규모로 급팽창한 반면 서울 도심 백화점의 매출 증가율은 한자리수에 머물렀던 결과다. 이것은 이번 LG홈쇼핑의 롯데백화점 본점 추월에 대해 온라인 유통채널이 기존 오프 라인 채널의 틈새를 파고드는 차원을 넘어 새 유통질서를 주도하는 리더로 떠올랐다는 얘기다. 특히 TV홈쇼핑 업체들이 판매하는 제품의 80% 이상이 오프라인 매장에서 찬밥 신세인 중소기업 제품이란 점은 유통이 질적으로 변화하고 있음을 의미한다고 볼 수 있다. 그러나 저렴한 가격을 모티브로 하는 TV홈쇼핑이 점차 과소비를 일으키는 원인을 제공하고 있으며 심지어 ‘홈쇼핑 중독’이라는 새로운 증상까지 일으키고 있다. 이런 의미에서 TV홈쇼핑은 단지 새로운 쇼핑형태의 등장이라는 단순한 의미에서 그치는 것이 아니라 한 개인 나아가서는 사회에 많은 변화를 미치고 있다. 흔히 ‘단순 광고에 불과한 홈쇼핑에 왜 그렇게 쉽게 빠지느냐’고 말할지 모르나 어떤 상품이든지 홈쇼핑의 도마 위에 오르면 다양한 쓸모가 쏟아지게 되고 어지간한 인내심으로는 안 사고 버티기가 힘들게 된다. 즉 TV홈쇼핑은 소비를 개발한다고 할 수 있다.

키워드

홈쇼핑,   마케팅,   홈쇼핑시장,   고객관계관리,   TV홈쇼핑