고객만족경영과 기업의 핵심역량 GS 홈쇼핑의 CRM 케이스 연구 분석

소개글

고객만족경영과 기업의 핵심역량 GS 홈쇼핑의 CRM 케이스 연구 분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 글로벌 기업환경의 변화

2. 케이블 TV와 홈쇼핑의 성장

3. 홈쇼핑 시장의 미래

4. CRM의 발전

5. GS 홈쇼핑의 CRM과 핵심역량의 구축

6. CRM과 기업의 핵심역량

본문내용

적인 주장까지 제기되고 있는 실정이다. 하지만 CRM 솔루션을 구축한 것으로 고객 만족이 저절로 이루어지는 것은 아니다. 기업의 핵심역량이 고객의 진정한 요구를 충족시키는 방향으로 재정의되고, 고객을 지향하는 올바른 기업 전체의 구조적인 문화가 정착될 때에만 그것이 달성 가능한 것이다. 오늘날의 치열한 글로벌 경쟁환경 속에서 후발주자들이 모방할 수 없는 기업의 핵심 역량은 기업의 가치, 프로세스, 구조 등 전 부문에 걸친 폭넓은 변화를 통한 진정한 고객 만족을 추구할 때 달성되는 것이다.
* 참고자료: 2003년 KAIST Case Competition, LG 홈쇼핑 사례
저자: RAINMAKER Team (최크리, 한영록(Techno-MBA 2002)
이일세, 이종우(Techno-MBA 2003))

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