COURAGE(거스리)

목차

서론

PART I : 의사결정 순간의 핵심가치
1. 크리스의 스토리
2. 용기 있는 핵심 가치를 찾아라
3. 더 깊고 높은 가치와 윤리로
4. 크리스 과감히 전진하다
5. 용기있는 가치의 적용: 월풀 사례

PART II : 용기의 실천
6. 용기 있는 커뮤니케이션
7. 용기 있는 커뮤니케이션 모델
8. 용기 있는 피드백
9. 사례로 본 용기
10. 용기 있는 리더십
11. 용기 있는 리더십의 세 가지 행동
12. 용기 있는 문제 해결: 블랙박스
13. 하의상달의 용기 있는 커뮤니케이션

PART III : 당신의 용기를 키워라
14. 용기를 만드는 일상의 습관
15. 도덕성 지수
16. 변화를 위한 용기

본문내용

난감으로 어질러진 방을 보고 5살짜리 아들에게 소리를 지른 것이다. 아들이 두려움에 질려 울음을 터뜨렸고, 아내와 딸은 그의 성난 목소리에 꼼짝 못하고 문간에서 쳐다만 보고 있었다. 이 순간 그는 어린 시절 자신에게 소리를 지르면서 두려움을 안겨주었던 아버지를 어느덧 닮아 버린 것이다. 그는 나중에 용기를 내어 아내와 딸에게 사과를 하였다. “결과에만 집중하느라 아이들의 감정을 느끼지 못했어.”
그리고 그는 방으로 들어가 아들 곁에 앉았다. “얘야, 네가 장난감을 정리하지 않은 것을 보면 화가 나는구나.” 이것이 바로 명백하고 확고한 행동-반응 진술이다. “미안해요, 아빠.” 소년이 말했다. 이어서 그는 4단계 용기 있는 커뮤니케이션 모델(긍정적인 커뮤니케이션, 감정이입을 하면서 적극적으로 청취하기, 주관식으로 핵심을 질문하기, 존중하면서 관계를 맺기)을 사용했다. “나는 더 좋은 아빠가 되고 싶단다. 소리 질렀을 때 많이 무서웠지, 정말 미안하다.” 이러한 질문을 통해 남자는 감정이입을 하면서 아이를 존중하고 있음을 표현했다. 소년이 고개를 끄덕였다. “미안하다. 아빠를 용서해 줄 수 있겠니?” “물론이에요. 아빠.” 소년이 미소를 지으면서 말했다. 아빠는 아들에게 감사를 표하고 울먹이면서 포옹을 하였다.
위의 스토리에서 남자는 필자 자신이고 5살짜리 꼬마는 필자의 아들이다. 용기란 회사에서의 회의나 일에서만 경험할 수 있는 일이 아니다. 비록 다른 가면을 쓰고 살아가고는 있지만 우리의 본성 자체는 사무실에서나 저녁 식사 테이블에서나 변함 없다. 내가 가정에서 꽥꽥대는 도널드 덕이라면 직장에서 다른 사람을 진정으로 존중하고 격려하고 지원해 줄 수가 없는 것이다. 용기와 변화에 이르는 똑바른 길은 애정이며, 타인을 존중하는 원칙을 가질 때 위대한 팀워크는 성립하는 것이다.
15. 도덕성 지수
효과적으로 리더십을 발휘하는데 중요한 것은 리더의 용기이다. 스트레스 상황 아래서 용기는 리더의 행동, 말, 의사결정, 태도 등에서 나타난다. 따라서 효과적인 리더십 교육은 솔직한 자기 평가에서 시작해야 한다. 평가는 강점과 보완해야 할 점을 드러내고, 옳은 것을 위해 행동하고 잘못을 수정하는 능력을 향상시키기 위해 어떤 내적 변화를 이루어야 할 것인지를 보여준다. 자신의 용기와 도덕성을 평가하는 것은 경제적, 체력적, 감정적 건강성을 테스트하는 것 보다 중요하다. 모든 것은 1차 적인 인간 본성의 특질에 좌우되기 때문이다. 도덕성지수는 용기에 대한 피드백을 측정하고 우리가 효과적으로 원칙에 따라 행동할 수 있도록 해 주는 수단이다.
도덕성지수는 용기 있는 리더의 행동 발달 단계를 측정하는 세 가지 척도로 구성된다. 첫째 단계로 당신은 자신에게 깊은 걱정거리가 있는지 물어야 한다. “심적으로 가장 큰 압력을 주는 것이 무엇인가?” 둘째 깊은 걱정거리가 나의 행동과 다른 사람의 행동에 어떤 영향을 미치는지를 파악해야 한다. 당신의 완전하지 못했던 행동들에 대한 목록을 정리하고 각각의 행동에 대한 솔직한 피드백을 해보라. 마지막 단계로 당신이 목표로 하는 용기 있는 행동들을 정해야 한다. “이 상황에서 내가 계발하고자 하는 용기 있는 행동이란 과연 무엇인가?” 도덕성지수를 완성한 후에는 1시간 정도 자신만의 시간을 가지면서, 1차적인 인간본성에 대한 자신의 경쟁력을 솔직하게 평가해 보아야 한다. 이러한 과정을 통해 도출한 대답은 당신의 삶에 관여하는 모든 사람에게 영향을 미칠 것이다.
16 변화하기 위한 용기
릭은 쾌활한 성격의 재능 있는 법대 학생이었다. 그는 새크라멘토 검찰청에서 인턴사원으로 일했는데 모든 사람들이 그를 저녁 파트너로 초대하고 싶어 할 정도로 인기가 좋았다. 그가 친절하고, 예의바르고, 겸손하고, 깔끔하고, 용감하고, 충성스럽고, 신뢰할 만한 모습을 보여주었기 때문이다. 그런데 1976년 어느 여름날 릭은 잠에서 깨어나서 자신의 몸이 기계와 모니터에 연결되어 있는 것을 발견하게 된다. 교통사고로 인해 척추가 손상되어 손가락을 움직이기 힘들 정도의 전신마비 상태가 되어버린 것이다. “당신은 숨쉬는 기능도 상실했어요.” 간호사가 말했다. “어떻게 하는지 잘 배우세요.” 릭은 숨쉬는 법부터 시작해서 휠체어까지 마스터하였다. 그리고 공부를 계속하여 캘리포니아 변호사 시험에 합격하고 새크라멘토 검찰청에서 검사로 일하게 되었다. 그의 긍정적인 따뜻한 마음, 동료애, 쾌활한 성격, 자제력, 고결함 등은 업무로 만나는 모든 사람들에게 많은 영향을 미쳤다. 심지어 흉악범들도 그를 통해 감화를 받을 정도였다. 이러한 릭의 공헌을 인정하여 2000년 캘리포니아 검찰협회는 그를 ‘올해의 검사’로 선정하였다. 지금도 매일 릭은 NASA의 우주인이 달 착륙을 위해 준비하는 것처럼 출근준비를 하고 있다.
용기는 두려움을 부정하는 것이 아니라 직면하는 것이다. 이는 일상에서 용기 있는 행동의 원칙을 치열하게 실천하는 것이며, 잘못된 행동과 걱정스런 인간관계의 사이클에 빠져 들어가는 것을 의식적으로 부정하는 것이다. 릭의 사례처럼 극적이고 인생을 변화시킬 정도의 사건이 없다 하더라도 일상에서 자신의 용기를 성장시킴으로써 도덕성과 힘을 갖춘 사람이 될 수 있다. 이것은 행동 변화를 위한 용기에서 시작하며, 이러한 변화에 대해 책임을 지겠다는 우리의 소명으로 끝난다. 인간 본성을 회복하려고 한다면 모세, 아리스토텔레스, 공자의 가르침을 따라야 한다. 인간본성에 대한 고대 철학자들의 가르침은 현대의 미디어와 광고물 보다 훨씬 정확하기 때문이다. 이러한 전제 하에 당신은 대중문화를 거슬러 올라가는 인생의 항해를 해야 한다. 왜냐하면 현대의 대중문화는 경제적 불안, 정치적 편집증, 일자리에 대한 위협, 인생의 온갖 스트레스, 건강에 대한 걱정, 윤리적 마비, 도덕적 비만으로 가득하기 때문이다. 동일한 항로를 가고 있는 같은 배에 탄 사람들의 용기 있는 행동의 합이 커뮤니티에서 용기의 질적 수준을 결정할 것이다. 이것이 우리가 지향해야 할 인생의 행로이며, 이 속에서 우리는 자신의 독특한 삶의 약속을 실현할 뿐만 아니라 함께 일하고 살고 있는 사람들의 특별한 삶의 약속을 실현할 수 있을 것이다.

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