[서비스마케팅] 국민은행 CRM 사례분석

소개글

[서비스마케팅] 국민은행 CRM 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절. KB국민은행 소개와 비전.
1. 국민은행 소개.
2. KB 경영이념.
3. KB 전략목표
4. KB 전략 추진 방향

제 2절. KB국민은행 CRM 개요.
1. CRM 개요.
2. KB CRM 구성 요소.
3. 주요 구축 상황.
4. KB CRM Roadmap.

제 3절. KB의 CRM-우대고객제도.
1. PB(Private Banking).
2. 우대고객제도 개요.
3. 가족 고객제도
4. 등급별 우대 서비스 현황

제 4절. KB의 CRM 전략과 미래.
1. KB 프로세스 설계 및 시스템
2. 고객유지전략.
3. 비즈니스전략
4. KB의 미래.

본문내용

제1절. KB국민은행 소개와 비전
1. 국민은행 소개.
1963년 창립
2001. 11. 국민,주택은행통합, KB국민은행 탄생
국내자산규모 1위 은행
인터넷뱅킹 최우수은행(스톡피아)
2003년 ARC Awards 국내은행 최초 동상 수상
총자산규모 세계75위(The Banker지)

키워드

국민은행,   서비스마케팅,   국민은행마케팅,   CRM,   국민은행CRM,   고객관리,   국민은행서비스,   고객관계관리