[마케팅전략] 컨버전스 마케팅과 5C 믹스 전략

소개글

[마케팅전략] 컨버전스 마케팅과 5C 믹스 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 컨버전스 마케팅의 개념과 사례

2. 5C 믹스 전략과 사례
1) 고객화(Customerization)
2) 커뮤니티(Communities)
3) 채널(Channels)
4) 경쟁 가치(Competitive Value)
5) 선택 도구(Choice tools)

본문내용

마케팅 전문가들은 요즘의 소비자를 '종잡을 수 없는 사람들' 이라고 규정합니다. 이와 관련, 최근 출간된 '컨버전스 마케팅'(CONVERGENCE MARKETING)은 그리스 신화에 나오는 반인반마(半人半馬)의 종족 켄타우로스를 비유해서, 현 소비자를 설명합니다. 절반은 사람, 절반은 말의 형상을 해 정체가 아리송한 켄타우로스와 마찬가지로, 현 소비자는 온라인과 오프라인을 거침없이 드나들어 마케터를 헷갈리게 만드는 '현대판 켄타우로스'라는 겁니다.
현대판 켄타우로스를 다룸에 있어 기업들은 흔히 다음 두 가지의 실수를 저지른다고 저자는 지적합니다. 하나는 전통적인 견해에 입각해서 오프라인 소비자와 동일하게 켄타우로스를 다루는 것, 또 하나는 온라인에만 초점을 맞추는 것 말입니다. 이 두 가지 실수는 잘못된 통념으로 상징되는 '신화'(myth)가 바탕이 되었기에 흔히 일어난다는 것입니다.
전통적인 소비자에 대한 믿음 중 신화(잘못된 통념)임이 드러난 것들
신화 : 기업은 가격으로 소비자를 조종한다
바른 생각: 켄타우로스(소비자)는 스스로 값을 매기기도 한다
이제 켄타우로스는 기업이 던지는 가격보다는 자신이 가격을 정하고 싶어합니다. 프라이스라인이나 이베이 경매는 바로 소비자가 가격을 정하는 방식을 채택해 큰 성공을 거두었습니다.
신화 : 위치가 좋아야 물건이 잘 팔린다
바른 생각: 켄타우로스에게는 위치보다 원하는 시간에 물건을 사는 게 더 중요하다
과거 판매자의 목표는 소비자를 유인할 수 있는 최적의 위치를 찾아내는 것이었으나, 이제 위치는 예전보다 훨씬 중요성이 덜해졌습니다. 위치보다는 오히려 소비자가 원하는 시간에 물건을 구매할 수 있느냐가 더 중요해졌습니다.
신화 : 소비자는 기업이 말하는 모든 것을 믿는다
바른 생각: 켄타우로스는 각종 사이트를 통해 가격과 제품을 비교한다
최근까지 기업은 정보의 노출을 막는데 필사적이었습니다. 즉, 복잡한 소비자 분류와 다양한 가격 전략을 써서 기업들은 소비자들끼리 정보를 교류할 수 없도록 만들었던 겁니다. 또한 생산비나 가격 정책을 제대로 투명하게 공개하지도 않았습니다. 그러나 인터넷의 등장으로 인해 소비자들은 다양한 사이트를 오가며 가격과 제품을 비교하는 것을 당연한 소비의 수순이라 생각합니다.
사이버 소비자의 관점에서 신화(잘못된 통념)임이 드러난 것들
신화 : 사람들은 번거로운 쇼핑을 싫어한다
바른 생각: 켄타우로스는 직접 쇼핑하는 걸 좋아한다
사람들은 효율성이라는 차원에서만 거래를 하는 게 결코 아닙니다. 우리가 직접 쇼핑하는 과정에서 발생한 행복은, 가게까지 차를 몰고 가서 물건을 고르고 계산해서 차에 싣고 오는 거래비용을 압도하기도 합니다.

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