컨벤션 산업

소개글

컨벤션 산업에 대한 보고서 자료입니다.

목차

컨벤션 산업
<목 차>
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 주요 PESTNG 환경요소분석표

Ⅲ. 정치적 환경(국내-국제)

Ⅳ. 경제적 환경(국내-국제)

Ⅴ. 사회/문화적 환경(국내-국제)

Ⅵ. 기술적 환경(국내-국제)

Ⅶ. 자연적 환경(국내-국제)

Ⅷ. 지리적 환경(국내-국제)

Ⅸ. 결론

<참고문헌>

본문내용

재 및 인터넷을 호텔경영의 중심축으로 설정하고 새로운 고객접점으로서뿐만 아니라 경영전반에 걸쳐 활용해야 한다. 이는 국제적, 기술적인 장벽을 벗어나 즉각적인 의사소통을 가능케 하는 전자우편으로 많은 호텔들은 최근 통계자료, 임금상황, 경영수익 등과 같은 시간적 제한이 있는 자료와 보고서의 전달에 전자우편을 이용할 수 있고 또한 호텔들이 인터넷을 통해 고객, 거래처, 서비스 정보망 등과 통신하는데 사용되기도 한다. 기술적인 발달로 각종 데이터가 전산화되고, 네트워크로 연결함에 됨에 따라 여행자들은 인터넷이나 비디오 등을 통해 원하는 호텔에 대한 정보를 찾을 수 있으며, 직접 방문하지 않고도 온라인 상에서도 예약을 할 수 있게 되었다. 따라서 호텔기업들은 인터넷활용을 기회 선점이 중요한 인터넷 비즈니스의 특성으로 인식하여 객실 내에 고속 인터넷 접속 서비스를 제공하고, 객실 내에 TV화면을 이용하는 인터넷TV등의 보급 뿐 아니라 앞으로 숙박산업계의 세계화와 급속한 통합정리, 합병 후 효과적인 통합의 필요성, 인터넷과 기술진보에 관계된 사업의 변화, 고객 지향적 방향으로의 이동 및 새로운 숙박시설의 구도로 빠르게 대처할 수 있게 된다. 그러나 이러한 정보재 및 인터넷의 전략적 활용을 위해서는 인터넷 환경에 적합한 경영체제 구축과 조직구조 등에 우수한 인력 확보와 양성에 힘을 기울어야 한다
둘째, 개별적 맞춤 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이고 새로운 수요를 창출하여야 한다.
- 고객의 개별성을 존중, 개별적인 니즈의 충족
- 고객의 세분화와 차별화된 보상으로 기존고객의 유지: 롯데호텔로의 고객의 충성도 향상
- 고객과 호텔간의 사적인 친밀한 관계도모
- 서비스의 유형화
호텔의 역할은 고객의 개별성을 존중하고 그들의 개별적인 니즈를 충족시켜 주는 것이다. 미리 저장된 데이터베이스를 통해 담배를 피우지 않는 고객이 예약을 했을 때 금연실을 미리 준비해 놓는 것을 예로 들 수 있다. 개별 고객에 대한 감동적인 서비스의 제공, 고객의 세분화에 의한 우량 고객의 확인과 그들에게 맞은 보상의 제공, 고객과 호텔간의 1대 1의 개인적이고, 사적이고 친밀한 관계의 구축 등을 위해서는 개별 고객의 니즈를 정확히 파악하여, 그에 맞는 대응을 해 줄 수 있는 고객 데이터베이스의 활용이 필수적이다. 아무리 좋은 인프라와 시설을 갖추었더라도 고객에게 서비스를 제대로 전달하고 고객의 니즈를 충족시키지 못한다면 그 의미는 반감 될 수밖에 없다. 따라서 고객 로열티, 보상 프로그램, 전략적 제휴(항공사 마일리지, 멤버쉽카드, 포인트 적립)등을 통해 고객의 유지, 신규 고객의 유입 등을 도모하여야 한다. 예를 들어 무료 숙박, 렌트 카 할인 등을 제공하는 것으로 쉐라톤 호텔은 회원의 수준을 일반, 우량, 최우량 등으로 나누고 차별화된 보상을 했는데, 일반 회원은 쉐라톤 호텔에서 이틀 이상의 투숙객에게 주어지는 자격으로 달러 당 2마일의 항공사 마일리지가 제공된다. 이를 통해 고객이 특정 호텔에 충성하게 되면 고객의 구매량이 증대되고, 타인까지 추천함으로써 호텔의 신규 고객 유치 비용을 절감할 수 있다.
또한 구체적으로 서비스의 최종성과물뿐만 아니라 최종 성과물을 제공하는 과정에서 고객이 느끼는 많은 요소들도 포함하도록 서비스를 유형화해야 할 것이다. 예를 들어 로비의 분위기, 직원의 접객 태도, 복장 등의 유형화가 필요할 것이다. 그러나 자칫 호텔은 경기불황의 환경에서 인원감축을 포함한 제반 원가 절감과 투자의 감축 등을 통해 단기적인 이윤과 현금의 확보에 주력하는 경향을 보이기 쉬운데 경영 환경이 좋지 않을수록 매출을 유지하기 위해서는 이를 가능하게 하는 원동력인 고객을 잃지 않아야 한다.
셋째, 가격 경쟁력을 확보하여 적정 객단가를 유지하고 롯데 호텔의 브랜드 이미지를 확고히 하며 체인화를 통한 규모의 경제를 이용 한다.
- 장기적인 호텔의 이미지와 수익성, 생산성을 고려
- 타겟 시장 설정
- 효과적인 가격정책
- 차별화된 서비스
대부분의 경우 경기가 침체되어 매출이 급감하면 손쉽게 통제 할 수 있는 경영의 수단으로 가격을 고려하는 경영자가 많다. 그러나 가격할인으로 인한 판매촉진은 일시적인 매출 상승의 효과를 기대할 수는 있겠으나, 장기적으로는 호텔의 이미지와 수익성, 생산성 등의 면에서 마이너스 효과를 유발할 수 있다. 또한 우리 롯데호텔 만의 브랜드 자산과 고급스러운 이미지는 가격 경쟁력을 확보하는데 있어서 타겟을 분명히 하고 비용을 절감하는 측에서 이루어 져야 할 것이다. 예를 들어 호텔의 식음료 업장은 수익관리에 있어서 식당의 고객 수용능력(좌석수), 메뉴설계, 종사원 수, 주방공간 등의 융통성 유지, 수요 예측관리에 있어서 적정제고의 유지와 생산량 조절 등을 바탕으로 고정비용과 변동비용을 상쇄시킬 수 있는 가격 구조와 수요의 시간성에 따른 효과적인 가격정책을 펴야 할 것이다. 특히 수요의 시간성을 극복하기 위한 방안으로 수요시간성에 따른 가격 정책, 판매촉진노력으로 비수기 에도 판매량을 확대하는 방안을 제안, 차별화된 서비스로 객단가를 높여야 하겠다. 또한 롯데호텔의 체인망을 이용하여 원자재 및 마케팅 비용을 절감하며 인수합병을 통한 (M&A) 지리적 확장으로 국제적인 체인망을 통한 세계적인 브랜드로 거듭 나려는 노력을 기울여야 할 것이다. 즉 제정의 이용, 호텔경영 발달, 이익비용 등으로 예약 시스템에 따라 높은 시장 점유율 이끌 수 있을 것이다.
<참고문헌>
한국문화관광정책연구원-관광지식정보시스템, 한국관광공사, 2005 국제회의산업현황.
한국관광연구원, <대전 컨벤션센터 건립타당성 조사> 대전광역시, 2006
-인터넷 사이트
롯데호텔홈페이지(http://www.lottehotel.co.kr)
KDI 정보센터 (http://epic.kdi.re.kr/)
한국관광공사 (http://www.knto.or.kr)
대한상공회의소 (http://www.korcham.net)
통계청 (http://www.nso.go.kr)
쉐라톤 워커힐 (www.walkerhill.co.kr)
신라호텔 (www.shilla.net)
코엑스 컨벤션 센터 (www.coex.co.kr)

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