인터넷 서비스 전략

목차

-왜 인터넷 서비스인가?

-인터넷 서비스의 분류와 특징

-CRM과 e-CRM의 비교

-PS.com 사례 분석

-국내사례 분석

-국내 e-CRM 전망

-결 론

본문내용

인터넷 서비스의 특징
인터넷 서비스는 대 고객관계를 비롯하여 상거래, 경매
등 전방위 업무(front office)를 지원하는 거래관련
프로세스를 의미하며 e-품질경영은 e-CRM, 전자결재
등의 후방위 업무(back office)를 지원하는 내부적
업무 개선과 같은 프로세스를 의미한다.

키워드

인터넷서비스,   CRM,   E-CRM,   PS.COM