면접의 이해와 의사소통

목차

- 목 차 -
1. 면접의 정의
⑴ 면접의 정의
⑵ 면접과 대화의 차이점

2. 면접의 목적
⑴ 정보수집 또는 사회조사 목적
⑵ 사정 목적
⑶ 치료 목적

3. 면접에 필요한 요건
⑴ 물리적 환경
⑵ 면접시간
⑶ 기록
⑷ 면접의 비밀성
⑸면접자의 예비지식

4. 의사소통
⑴ 의사소통의 정의
⑵ 효과적인 의사소통

5. 의사소통의 종류
⑴ 언어적 의사소통
⑵ 의사소통을 방해하는 의사소통
⑶ 비언어적 의사소통

6. 사례

본문내용

적인 변화나 이를 위한 노력에 대한 지지를 보내는 메시지가 필요할 때가 있는가 하면, 클라이언트가 회피하거나 부인하는 상황에 대해 단호하게 직면하는 메시지가 필요할 수도 있는 것이다. 따라서 사회복지사는 자신이 전달하려는 메시지가 상황과 원조과정의 단계에 부합될 수 있도록 노력해야 한다.
5. 의사소통의 종류
일반적으로 사람들은 언어를 통하여 의사소통을 하지만 때로는 말이 필요치 않는 경우가 있다. 대체로 언어적 표현이 전체 의사소통의 3분의 1을 차지한다고 할 때, 비언어적 표현이 3분의 2를 차지하고 있어(Brill, 1977), 비언어적 의사소통의 중요성을 무시할 수 없다.
1) 언어적 의사소통
언어를 통한 의사소통은 교환되는 내용이 명확성을 높여준다. 언어는 사람의 태도나 생각과 같이 정교한 개념들을 가장 효과적으로 전달해 주기 때문에 가장 간편하고 만족스런 방법이라고 할 수 있지만 실제로는 언어를 사용하는 사람들의 개인적 차이로 인한 편차도 크다. 사람들은 같은 단어를 서로 조금씩 다른 의미로 사용하기도 하고, 특별한 감정이나 뉘앙스를 표현하는 방법이 서로 다를 수도 있고, 어휘의 풍부함과 제한으로 인한 차이도 있을 수 있다. 사회복지는 클라이언트들은 특히 자기의 감정이나 생각을 말로 표현하는데 익숙하지 않은 경우가 많다. 따라서 사회복지사는 다양한 방법으로 클라이언트와의 언어적 의사소통을 격려하게 되는데 그 방법들을 살펴보도록 하겠다.
① 클라이언트에 대한 지지적 언어 반응
클라이언트가 말을 하는 사이 사이에 긍정적인 언어 반응을 해 줌으로써 클라이언트로 하여금 사회복지사가 자신에게 관심을 가지고 경청하고 있음을 알려준다
ex) 아, 그랬군요, 알겠어요 등
② 클라이언트 언어의 재구성
이 방법은 사회복지사가 클라이언트의 말을 재대로 이해하고 있는지를 알아보거나 클라이언트에게 자신의 말을 다시 한번 생각해 볼 여유를 주기 위해서 사용하게 된다.
ex) "다른 말로 하면 그때, 00씨의 기분은 무시당한 것 같았다는 말씀인가요?
③ 클라이언트의 감정에 대한 반응
감정의 자유로운 표현은 상당히 어려운 일이다. 그러나 개입과정에서 감정의 표현이 매우 중요한 관건일 때도 있다. 이럴 때 사회복지사는 감정이입적 의사소통을 위해 감정을 표현해 준다.
ex) 실직하여 가족들의 볼 낮이 없다고 생각했군요
④ 클라이언트 인식의 명료화
클라이언트가 자신의 표현을 보다 분명하게 인식하도록 하기 위해, 그리고 사회복지사 자신도 분명히 이해하기 위해 사용한다.
ex) “임신한 아이가 다운 증후군이라니 어쩌면 좋아요?”라고 말할 때, "다운 증후군에 대해서 좀 더 알고 싶고, 이 병을 가진 아이들을 돌보는 법과 예후에 대해 알고 싶으세요?"라고 묻는 것이 그 예이다.
⑤ 클라이언트 장점 강조
문제와 그에 대한 해결능력의 부재로 고민하는 클라이언트들은 자신들에 대해 비관적이고 의기소침해 있기 쉽다. 클라이언트 스스로가 자신의 능력과 잠재력을 믿지 않는 한 개입의 효과를 기대하기는 힘들다. 따라서 클라이언트의 장점을 찾아내서 강조해 주는 것은 이를 활용하여 문제해결의 가능성을 모색할 수 있게 해 주며 자존감과 가치를 회복해 주는 중요한 개입방법이 된다.
ex) "그래도 00씨는 매우 강한 엄마예요, 장애를 가진 아이를 어떻게 하면 잘 기를 수 있는지, 이렇게 미리 알아보고 준비하라고 하시잖아요."와 같이 접근할 수 있다.
2) 의사소통을 방해하는 언어적 행동
① 도덕적 반응
② 성급한 조언과 해결책 제시
③ 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석
④ 비판과 비난적 반응
⑤ 극적인 해석과 명령
⑥ 겉치레적 확신, 동정, 위로
⑦ 지나친 풍자와 유머
⑧ 위협, 경고, 역공격적 반응
⑨ 부적절한 질문 유형, 폐쇄형 질문의 남용, 중첩형 질문, 유도형 질문
⑩ 시기적으로 부적절하거나 과도한 끼어들기
⑪ 상담자의 지배적인 태도
⑫ 사교적 대화
⑬ 상담자의 소극적 반응
3) 비언어적 의사소통
비언어적 의사소통은 언어를 사용하지 않는 의사소통으로서 한 사람에게서 다른 사람에게로 정보가 전달되는 가장 기본적이고 원시적인 형태이다. 그러나 비언어적 의사소통은 인간관계를 이해할 수 있는 중요한 의사소통의 한 방법이다.
비언어적 의사소통 가운데 침묵은 의사소통의 강력한 형태로 볼 수 있다. 일반적으로 사회적 대화에서 침묵이 있으면 불안해진다. 그러나 우리 자신과 클라이언트를 이해하기 위해서는 침묵 이외에도 여러 형태의 비언어적 요소를 탐색해 볼 필요가 잇다. 예를 들어 목소리의 높낮이와 눈, 손, 자세에 주의를 기울이며 그에 의해서 언급되고 암시된 느낌에 관심을 기울이도록 한다. 또한 외모도 비언어적 표현의 중요한 요소이므로 몸가꿈, 옷차림, 청결, 얼굴 표정, 일반적 건강 상태, 머리를 빗지 않거나 화장의 유무, 수염을 깍지 않는 상태등을 관찰해야 한다.
사회복지사는 면담시 이와 같은 클라이언트의 비언어적 요소에 대한 관찰뿐만 아니라 사회복지사 자신의 비언어적 요소에 대해서도 세심한 주의를 기울여야 한다. 다음 목록은 사회복지사와 클라이언트의 원조관계에 형향을 미칠 수 있는 요소들이다.
바람칙한 반응
바람직하지 않은 반응
얼굴 표정
직접적인 눈맞춤
따뜻하고 관심어린 얼굴표정
클라이언트와 동등한 눈높이
적절한 표정
이완된 입모습
미소어린 표정
눈맞춤을 회피함
사물이나 사람에 대한 고정된 시선
신경질적인 눈썹 치켜뜨기
클라이언트보다 높거나 낮은 눈높이
지나치게 고개 끄덕임
하품
얼거나 딱딱한 표정
부적절한 미소
입술 물어뜯기
자세
팔과 손이 자연스러운 자세
적절한 제스처
약간 앞으로 숙인 자세 ; 주의 집중 그러나 이완됨
경직된 몸의 자세 ; 팔짱끼기
클라이언트에게 등 돌리기
손가락 움직임
의자 흔들기
책상 위에 발 올리기
손과 손가락 물기
강조하기 위해 손가락질 하기
목소리
시끄럽지 않으나 잘 들리는 목소리
부드러운 톤
클라이언트들의 메시지에 대한 적절한 반응
적절한 언어 속도
듣기 힘든 혼잣소리
단순한 목소리
문법이 틀린 문장
긴 침묵
신경질적인 웃음
큰소리로 떠듬
물리적
거리
적절한 의자간격
지나친 간격이나 밀착
책상이나 다른 장애물

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