서비스의 이해와 서비스마케팅 사례 분석(A+)

소개글

서비스의 이해와 서비스마케팅 사례 분석(A+)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1.서비스의정의
2. 서비스 마케팅이란?
3.서비스 브랜드의 의의
4. 서비스 브랜드의 핵심 (브랜드명)
5. 서비스 마케팅과 브랜드 사례분석 - E-MART 마케팅과 브랜드 분석 -
1). 이마트의 서비스교육
2). 이마트의 외부마케팅
3) 이마트의 상호작용적 마케팅
4) 이마트의 내부마케팅
<비슷한 사례1. 디즈니월드의 내부마케팅>
5)이마트의 브랜드와 영향 분석
6) 관계마케팅의 의의와 특징 및 E-마트의 관계마케팅전략 분석
7) 이마트 서비스경영 산업의 향후과제

III.결론
참고문헌

본문내용

영업비용의 축소를 통해 상품원가를 낮춰갈 계획이다.
‘스피드 카드 제도’를 도입해 네트워크론으로 혜택을 받을 수 없는 부분을 보완키로 했다.
현재 1개사만 선정하고 있는 윤리경영 우수 실천 협력회사 선정도 점차 확대할 방침이다.
올해 지역 특산물을 1조원 이상 매입키로 한 이마트는 앞으로도 이 비중을 전체 매출의 20% 이상까지 올리기로 했다.
협력회사와 공동행사를 통해 다른 협력회사들에게도 기회를 확대키로 결정했다.
이 밖에도 '신세계 페이(PAY)' 문화를 적극적으로 확대할 예정인데 ‘신세계 페이’ 란 신세계 직원과 협력회사 관계자들이 비용을 부담할 때 각자 부담하는 것이다.
이마트는 고객 불만 개선을 위해 철저한 관리시스템을 구축하고, 특히 협력회사가 상품의 안전성과 품질 향상에 필요한 장비에 대해 적극적으로 지원할 예정이다.
라는 글귀를 볼수 있는데 이렇게 공식적으로 언론을 통해서도 고객과 약속을 하고 그에 따른 더욱더 상이한 계획을 이행하는데 연구하고 노력하여 지금의 정상 자리를 유지하고 있다고 할 수 있다.
7) 이마트 서비스경영 산업의 향후과제
향수 서비스 산업은 생산성과 품질의 조하 공공성과 시장성의 조화뿐만 아니라 시장개방에 대한 적극적인 대처, 정보화. 고감도화를 통한 경쟁력 향상이 요구 된다. 여기서는 앞으로 서비스 산업이 당면한 주요 과제를 살펴보도록 한다.
여러 서비스업종이 경우 그 성격상 공공성을 띄고 있어서 자유로운 시장경제의 경쟁체제를 수용하기 어려울 수 있다.예를들어 첫째 경쟁적인 체제가 투자의 낭비를 초래할수 있는 경우이다. 둘째 필수적인 서비스의 경우에 수요에 맞춘 공급능력의 유지를 위해 공공성이 필요할 수 있다. 셋째. 서비스 산업이 성립하기 위해서는 일정한 규모의 수요가 있어야 한다. 따라서 작은 규모의 수요를 가진 지역에서 성립할 수 있는 서비스 산업에 한계가 있다. 위의 내용은 서비스의 공공성과 시장성의 조화 를 말한 것 이다.
이마트 역시도 할인마트의 분포화가 심해지면서 심하게 경쟁을 낮추는 제도와 지나친 판촉행사로 같은 경쟁업체에 비해 심히 소모적인 운동을 하였으나 이것은 양쪽에게 문제가 되는 일 이었고 이로이한 사회의 문제 또한 적지 아니 만큼 있었기 때문이다. 이러한 부분에 대해 신세계 이마트는 앞으로 과도한 판촉행사를 자제하고 협력회사들을 위한 지원 프로그램을 확대하는 등 상생경영을 펼친다.며 또 상생경영을 토대로 오는 2009년까지 현재 70개인 국내 점포수를 130개로 중국 점포수도 현재 3개에서 25개로 늘리는등 매출 14조원의 글로벌기업으로 도약한다고 한다. 신세계 이마트부문 대표는“할인점 업태의 기본 생명인EDLP(Every Day Low Plice)정책을 지속적으로 운영할 것” 이라며 과도한 마케팅보다는 협력회사와 공유 할 수 있는 시스템 개선과 비용 절감 등을 통해 실현하겠다“고 밝혔다. 한마디로 종합하면 이마트는 먼저 과도한 소모성 행사는 점차 줄여나가기로 했다. 1회성 행사를 지양함으로써 비용을 절감키로 했다. 또 매장운영은 협력회사에 맡기고 전산시스템도 개방키로 했다. 상품 발주에서부터 판매, 재고정보를 협력회사와 상호 공유할 수 있는 시스템을 만들어 근본적인 영업비용의 축소를 통해 상품원가를 낮춰가기로 했다. 협력회사의 출혈 경쟁부담을 줄여주겠다는 것이다.
협력회사를 위한 지원 프로그래모 강화된다. 국내 최초로 중소기업 지원을 위한 네트워크론과 무반품 제도를 도입한 데 이어 ‘스피드 카드 제도’를 추가로 도입해 네트워크론으로 혜택을 받을 수 없는 부분을 보완키로 했다.
지역사회와의 공동마케팅도 강화한다. 지역사뢰의 공동 발전을 위해 올해 지역 특산물을 1조원 이상 매입키로 하였으며 향후 이마트 전체 매출의 20％이상까지 끌어올리기로 하는 등의 서비스 향후 과제에 대한 대책을 엿볼수 있었다.
III. 결론
지금 까지 서비스마케팅에 중심을 두어 서비스에 대한 설명을 중심으로 이마트의 사례를 들어 나름대로의 분석을 열심히 해 보았다.
서비스가 중요한 이유는 변해가는 사회에 대한 요인 열 가지를 나열하여(여가시간증대..) 그 에 따름으로 인한 고객욕구 충족을 위함이라고 말을 하였다.
서비스의 정의는 일반적으로 서비스를 전공하지 않는 일반인의 기준의 잣대에서 생각하는 것이 아니라 좀더 학문적이고 경제적인 서비스란 무엇인가에 대해 알아보았으며 우리의 배움이 교수님들의 말씀을 다시 한번 되새기며 글들을 읽어 볼 수 있었을 것이다.
그렇게 서비스의 이론에 대해서 파악한 후 이마트와 견주어 차례대로 이마트의 서비스 활동에 대해 종사원의 교육수준정도와 교육행태를 파악 해볼 수 있었으며 그 부분을 서비스마케팅삼위일체라 하여 고객과 종사원과 회사의 상관관계에 대해서 나열하여 설명하며 내가 이마트에 종사하였을 때와 견주어 조금은 횡설수설한 말투로 나름대로의 정리를 하였고 , 경영사에서 내세우는 브랜드 즉 기업브랜드조차도 서비스 였다라는 개념을 인식 할 수 있었다. 이마트의 마크에 대해서는 정확히 알아보기 어려웠기 때문에 조사가 미흡함을 느꼈지만 여튼 중요한 것은 브랜드의 이미지가 소비자 즉 고객에게 어떠한 식으로 인식되느냐 또한 서비스와 밀접한관계가 있음을 알 수 있었다. 관계마케팅이라 하여 내용을 많이 줄였지만 신문에 적혀있는 이마트 에서의 모든 이벤트와 사례 등을 적어 놓아 신규교객의 유지와 기존고객의 유지 고객과의 관계제고에 대해서 읽어 볼 수 있었을 것이다.
마지막으로 서비스산업의향후과제를 여러 가지 중 서비스의 공공성과 시장성의 조화를 두고 이마트의 사례를 신문기사를 통해서 적어보았다.
결론은 최고의 할인마트를 달리고 있는 이마트 일지라도 그 내부의 문제는 충분히 있었고, 비록 유통업에 속하는 기업체일 뿐이라고 느꼈던 이마트는 고객의 유치를 위해 여러 가지로 많은 노력과 서비스 교육 등의 많은 투자와 연구를 아끼지 않고 있음을 읽어 볼 수 있었다.
서비스는 이제 어느 곳을 가든 필수가 되었고 서비스가 존재하지 않는 교류는 무미건조한 딱히 의미 없는 그것임을 읽을 수 있을 것이라는 것을 꼭 알고 넘어갔으면 좋겠다.
ㅡ참고문헌ㅡ
서비스 마케팅 이유재 학현사
네이버인터넷 뉴스
야후 인터넷 뉴스

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서비스마케팅,   서비스사례기업,   서비스이해,   서비스전략,   서비스마케팅성공사례,   이마트서비스