21세기 백화점의 경쟁전략

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 유통산업에 관한 이론적 고찰
1. 유통산업의 개념
2. 유통산업의 분류 및 중요성
3. 백화점에 관한 이론적 고찰

Ⅲ. 국내 유통환경변화와 파급효과
1. 유통시장의 대외개방
가. 개방의 배경
나. 유통시장 개방에 따른 영향
다. 백화점 산업에의 파급효과
2. IMF 구제금융과 유통환경변화
가. IMF 구제금융․
나. IMF 구제금융이 유통환경에 미친 영향
(1) 소매업태의 유통환경변화
(2) 시장환경의 변화
(3) 소비자의 의식 변화
3. 정보화에 따른 소비문화의 변화

Ⅳ. 국내 백화점의 발전과정 및 문제점
1. 국내 백화점의 발전과정
2. 국내 백화점의 문제점
가. 가격 경쟁력의 취약
나. 업태의 전문성 결여
다. 종사자의 전문성 결여․
라. 정보화의 취약

Ⅴ. 유통환경변화에 따른 외국 백화점의 대응전략
1. 미국 백화점에 관한 사례연구
가. 미국 백화점의 발전과정과 단계별 전략
나. 미국 백화점의 대응 사례․
(1) 블루밍데일즈
(2) 노드스트롬․
2. 일본 백화점에 관한 사례연구
가. 일본 백화점의 발전과정과 단계별 전략
나. 일본 백화점의 대응 사례․
(1) 가까시마야
(2) 다이마루
(3) 소고
(4) 한큐
3. 미국과 일본 백화점의 대응전략 비교

Ⅵ. 유통환경변화에 따른 국내 백화점의 대응전략
1. 국내 백화점의 기초적 전략여건
2. 신업태에 대한 대응 전략
3. 가격경쟁력의 보완
4. 유통업자상표(private bland)의 개발
5. 고급화․차별화의 추구
6. 대고객서비스의 강화
7. 정보화의 진전
8. 신사업 진출
9. 해외 진출

Ⅶ. 결론 및 요약

본문내용

다.
이밖에 롯데쇼핑은 올해부터 베트남, 인도 등의 해외사업에도 박차를 가할 예정이다.
Ⅶ. 결론 및 요약
1996년 유통시장의 완전 개방 이후, 우리 나라의 유통환경은 업태내, 업태간, 글로벌 경쟁 등이 복합적으로 이루어져 경쟁이 심화되고 있다.
우리 나라 유통산업을 이끄는 견인차 역활을 해왔던 백화점업계는 전반적인 경기침체에 따른 성장률의 둔화와 다자(多者)간 복합경쟁속에서 어려움을 겪고 있다.
국내 유통산업은 여타의 산업분야에 비해 등한시되었던 분야로 정부의 보호와 규제속에서 안일한 성장세를 보여왔으나, 1990년대 이후 해외 유통업체의 국내 진출이 본격화되면서 거대한 자본력과 철저한 대고객 서비스 정신으로 무장된 해외 업체의 출현에 타격을 받기 시작했다.
이와 더불어 1997년 12월에 제기된 IMF 경제위기는 국내의 전분야에 일대 혼란을 가져옴으로써 유통업은 일대 전환기를 맞고 있는 실정이다.
이러한 제반 환경변화는 공급자 측면에서 보았을 때 대형할인점 등 신업태의 확산으로 유통구조가 재편되기 시작했고, 백화점, 슈퍼마켓 등 전통업태의 급격한 구조조정이 강행되었다.
한편 소비자 측면에서 살펴 볼 때, 1980년 이후 국민 소득수준의 향상과 여성의 사회진출 증가, 자가용 승용차와 PC 보급률 증대의 영향으로 소비자 층도 다양화, 개성화, 고급화되기 시작했다.
소비자들은 해외시장 개방이후 상품선택에 있어서 폭 넓은 시장조사를 통한 실속있는 구매의 계기가 되었으며, IMF 구제금융 이후에는 다양한 소매업태 중에서도 저가위주의 할인점을 선호하는 경향이 뚜렸해졌다.
그리고 PC 보급률 증대는 네티즌인 인터넷 이용자의 증가로 이어져 인터넷을 통한 소비자의 구매비중이 높아지게 되었다.
이러한 변화가 진전됨에 따라 다양한 소매업태 중에서도 1980년대부터 1990년대 중반까지 급속한 성장세를 보이던 국내 백화점업계의 경우 저조한 성장세를 반전시킬 수 있도록 유통환경변화에 대응한 구조적인 혁신을 단행해야 할 시점이 된 것으로 판단된다.
첫째로, 국내 백화점의 기초적 전략여건에 대하여 대도시와 교외의 발전, 교통소통의 원활화, 다종다양한 상품과 서비스 제공, 대중매체의 발전과 정보화의 진전, 소비의 다양화와 고급화를 제시하였다.
둘째로, 신업태에 대한 대응 전략으로서, 동일 건물에 일부매장이나 층을 타업태 전용으로 구성하는 수직적 복합화와, 인접부지에 타업태를 유치하여 전체로서 하나의 쇼핑센터로 구성되는 수평적 복합화를 들 수 있을 것이다.
셋째, 가격경쟁력을 확보하여야 한다. 백화점은 타소매업태에 비해 가격경쟁력에서 뒤진다는 선입견을 없애기 위해 경품 및 세일기간의 적절한 배합으로 가격우선주의 고객의 내점기회를 획득하고, 점내외부의 상품구성에 있어서도 저비용 고효율 차원에서 심도있게 재고해 볼 필요가 있다.
넷째, 백화점 자체의 유통업자상표(private bland)의 개발 강화해야 할 것이다.
다섯째, 타업태와는 다른 이미지의 고급화, 차별화 정책을 추진하여야 한다. 소비자들은 백화점을 단순히 물건을 구매하는 장소가 아닌, 좀더 고급화를 누릴 수 있는 곳, 편익을 제공 받을 수 있는 곳이기를 기대한다. 이에 백화점 업계에서는 보다 쾌적한 쇼핑공간과 문화시설을 확충하고 고객 세분화를 통한개별 대응 마케팅에도 주력해야 할 것이다.
여섯째, 고객에 대한 서비스를 강화하여 친절수준을 향상시켜야 한다. 종사원에 대한 서비스 교육을 보다 강화하여 고객중심, 고객지향적 사고가 몸에 밸 수 있는 마인드확산을 통해 차원높은 서비스를 제공하여야 할 것이다.
일곱째, 백화점은 미래 정보지식사회에 대비한 독자적인 정보화의 추진이 이루어져야 한다. 여기서의 정보화란 두가지 측면으로 요약할 수 있다. 우선 백화점 내부의 유통구조를 개선하여 비용을 절감 할 수 있도록 시스템을 구축하고, 네트워크를 강화하여 고객정보 등 정보공유의 고도화를 기하는 것이다. 다음은 전자상거래의 발달에 편승해 소비자들이 쉽게 접근 할 수 있도록 인터넷상에 가상 쇼핑몰을 개설 운영함으로써 점외판매의 매출을 향상시키는 방안을 강구해야 할 것이다.
여덟째, 현재와 같이 극심한 경쟁상태에 놓여 있는 백화점은 경쟁에서 살아남기 위해서 확실한 생존전략을 수립해야 하는데, 그 전략수립에 가장 기초가 되는 자료가 회계정보인 것이다. 즉, 각종 매출, 손익 자료를 여러 가지 형태로 분석하고 가공하여 백화점에서 필요한 자료로 생산해 내어야 하며, 또한 이러한 자료들이 회계 담당자나 경영층에만 활용되어서는 안되며, 백화점의 모든 실무자들이 충분히 활용 할 수 있도록 제도화하여 각종 회계 정보를 이용한 과학적 분석을 통해 관련 업무의 모든 문제점 및 해결점을 찾아 개선해 나감으로써 지속적인 성장과 발전을 해 나갈 수 있도록 해야 한다.
이러한 제반 여건들이 체계적이고 조화롭게 이루어질 때라야만 국내 백화점은 완전한 자생능력을 갖추게 되어 국내 여타 소매기구 글로벌화에 선도적인 역활을 수행하게 될 것이다.
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