커뮤니케이션이란?

목차

1. 커뮤니케이션의 의의 및 중요성

2. 커뮤니케이션의 과정모형

3. 의사소통 유형의 분석

4. 의사소통에 대한 오해

5. 비언어적 의사소통

본문내용

않는다. 그러나 의사소통은 교육과 훈련을 거침으로써 더욱 효과적으로 증진시킬 수 있다는 사실을 알 필요가 있다.
5. 비언어적 의사소통
1) 비언어적 의사소통의 의의
비언어적 의사소통이란 언어를 사용하지 않는 방법으로 이루어지는 의사소통이라 할 수 있다. 비언어의 개념 속에 포함될 수 있는 것으로는 의사소통이라 할 수 있다. 비언어의 개념 속에 포함될 수 있는 것으로는 목소리의 크기와 강약, 음색, 얼굴표정과 눈의 움직임, 바디랭귀지, 혹은 키네틱스라고 불리는 신체의 움직임과 다른 사람과의 거리 및 접촉, 의복의 선택, 장신구의 선택, 습관적이고 문화적인 제스추어 등을 꼽을 수 있다. 일반적으로 우리는 일상생활 속에서 말에 의한 의사소통보다 비언어적 의사소통을 더 많이 하고 있다. 이런 점에 비추어 볼 때 인간관계에 있어서 비언어적 의사소통의 중요성을 짐작할 수 있게 해준다.
2) 비언어적 의사소통의 특징
첫째, 비언어적 의사소통은 계속적으로 존재하는 현상이다. 즉 우리가 타인과 함께 있는 동안에 설사 그가 아무 말도 안한다 하더라도 그의 기분이나 상태를 표정이나 몸짓을 통해서 알 수 있는 것이다.
둘째, 우리는 비언어적 메시지를 사용해 의사소통을 하지 않을 수 없다. 언어의 사용여부와 관계없이 비언어적 의사소통이 존재한다는 우리는 항상 비언어적 의사소통을 하고 있다고 해야 할 것이다.
셋째, 비언어적 의사소통은 문화에 따라 달리 해석된다.
넷째, 비언어적 의사소통은 모호하다. 경우에 따라 언어적 메시지가 애매하며 오해가 생길 수 있듯이 비언어적 메시지도 상황에 따라 잘못 이해될 수도 있으며 이로 인해 갈등이나 다툼이 유발될 가능성도 존재하는 것이다.
3) 비언어적 의사소통의 기능
반복: 사람들은 어떤 물음에 대한 답으로 예라고 말을 해놓고 고개를 끄덕인다. 이는 언어적 의사소통을 비언어적 의사소통으로 반복하는 경우이다.
대체: 경우에 따라 말로 예라고 대답하는 대신 고개를 끄덕인다. 이러한 경우는 비언어적 의사소통을 이용해 언어를 대신하여 사용하는 경우이다.
보완: 우리는 흔히 남에게 미안함을 느끼거나 쑥스러울 때 언어적 표현과 함께 머리를 긁적이는 경우가 있다. 이러한 경우는 언어적 의사소통을 보완하는 기능을 하는 것이다.
강조: 우리는 이야기를 하면서 특정 부분을 강조할 때 그 부분을 힘주어 강하게 또는 크게, 천천히 말하는 경향이 있다. 이는 바로 비언어적 의사소통이 강조의 기능이 있음을 보여주는 것이다.
모순: 때때로 의사소통의 상황에서 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 서로 모순 될 때가 있다. 예를 들어 수험생이 긴장되지 않는다고 말하면서 두 손을 자꾸 비빈다든지 목소리가 떨린다면 그 말을 믿을 수 없을 것이다. 이러한 예에서 보듯이 상호 모순 되는 언어-비언어적 메시지가 동시에 전달될 때 비언어적 메시지의 힘이 더욱 크게 작용함을 알 수 있다. 또 비언어적 메시지는 무의식적으로 진실을 표시한다는 점을 알 수 있다. 그러므로 비언어적 의사소통이 인간관계에 미치는 영향이 매우 큼을 우리는 알 수 있는 것이다.

키워드

커뮤니케이션,   의사소통,   비언어적 의사소통,   커뮤니케이션의 의의,   커뮤니케이션의 과정모형