[TQM][총체적품질경영][총체적품질관리][품질경영시스템][TQM 추진전략][품질관리][품질경영]TQM(총체적품질경영, 총체적품질관리)의 이론과 품질경영시스템 및 TQM 추진 전략 분석(품질관리, 품질경영)

소개글

[TQM][총체적품질경영][총체적품질관리][품질경영시스템][TQM 추진전략][품질관리][품질경영]TQM(총체적품질경영, 총체적품질관리)의 이론과 품질경영시스템 및 TQM 추진 전략 분석(품질관리, 품질경영)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질과 TQM의 개념

Ⅲ. TQM의 의의
1. 질(quality)
2. 소비자(customer)
3. 지속적인 품질향상(continuous quality improvement)

Ⅳ. QM
1. 구성요소
2. QM의 경영철학과 경영풍토
3. QM의 기본사고방식(Basic principles)
4. QM추진을 위한 제도 및 기법

Ⅴ. TQM의 이론적 토대
1. Deming의 이론
2. Juran의 이론
3. Crosby의 이론

Ⅵ. QM을 위한 정보시스템의 구조

Ⅶ. 품질시스템의 변천

Ⅷ. 품질경영시스템
1. 품질경영시스템에 대한 이론적 배경
2. 품질경영시스템 요구사항 및 제품 요구사항
3. 품질경영시스템 접근방법
4. 프로세스 접근방법
5. 품질방침 및 품질목표
6. 품질경영시스템 내에서 최고경영자의 역할
7. 문서화
1) 문서화의 가치
2) 품질경영시스템에서 사용되는 문서의 형태
8. 품질경영시스템의 평가
1) 품질경영시스템 내에서의 프로세스 평가
2) 품질경영시스템의 심사
3) 품질경영시스템의 검토
4) 자체평가
9. 지속적 개선
10. 통계적 기법의 역할
11. 품질경영시스템 및 기타 경영시스템의 초점
12. 품질경영시스템과 우량 모델과의 관계

Ⅸ. 인터넷을 통한 품질경영 전략의 개발

Ⅹ. TQM 추진전략

Ⅺ. 결론

본문내용

2001 패밀리 규격 및 조직 우량 모델에 제시된 품질경영시스템 접근방법은 공통 원칙에 근거하고 있다. 그 공통 원칙은 다음과 같다.
a) 조직은 자신의 강점과 약점을 파악할 수 있다.
b) 일반 모델과 비교할 수 있는 평가 방안을 포함한다.
c) 지속적 개선에 대한 근거를 제공한다.
d) 외부 인정에 대한 방안을 포함한다.
KS A 9000 : 2001 패밀리에서의 품질경영시스템 접근방법과 우량 모델 접근방법의 차이점은 적용범위에 있다. KS A 9000 : 2001 패밀리 규격은 품질경영시스템에 대한 요구사항 및 성과 개선에 대한 지침을 제공한다. 품질경영시스템의 평가는 품질경영시스템 요구사항의 충족을 결정하는 것이다. 우량 모델은 조직 성과에 대하여 상대적인 평가를 가능하게 하는 기준을 포함하며, 조직의 모든 활동과 모든 이해관계자에게 적용할 수 있다. 우량 모델의 평가 기준은 다른 조직의 성과와 그 조직의 성과를 비교하기 위한 근거를 제공한다.
Ⅸ. 인터넷을 통한 품질경영 전략의 개발
기업의 인터넷 사용 발전형태를 보면 처음에는 단순히 보기 좋은 홈페이지의 개발에 목적을 두었다가 점차 복잡한 마케팅사이트로 변화하여 지금은 인트라넷이나 엑스트라넷의 형태로 발전하고 있다. 즉, 과거에 기업들은 인터넷을 단순히 소비자에게 기업을 소개하는 정보전달 도구로서만 보았으나 이제는 기업들이 인터넷을 기업의 전반적인 전략적 도구로서 사용하기 시작했다는 것을 의미한다. 그러나 국내 기업의 경우 아직까지 많은 기업들은 인터넷에 대한 정확한 이해가 없이 단순한 정보의 전달 도구로만 활용하고 있는 실정이다. 최근 조사한 국내 500대 기업을 대상으로 한 연구결과에 의하면, 500개 기업 중 66%인 329개 기업이 홈페이지를 가지고 있는 것으로 나타났으나 대부분의 기업들이 홈페이지를 단순히 기업의 정보나 상품의 정보 전달에만 활용하고 있었으며 기업의 인터넷 사용 수준도 미약한 것으로 나타났다.
인터넷을 통한 정보의 흐름을 분류해 보면 크게는 기업과 소비자간 정보 흐름, 기업간 정보 흐름, 및 기업내부 정보 흐름의 세 가지로 분류할 수 있다. 또한 인터넷의 정보활동을 통한 가치창출 형태를 보면 크게, 정보의 전달 및 교류, 정보를 통한 상거래의 세 가지 형태로 요약할 수 있다.
Ⅹ. TQM 추진전략
조직내에서 TQM을 추진한다는 것은 고객만족, 조직구성원 전원참가, 지속적 공정개선을 바탕으로한 고객중심의 조직관리에 의해 가능하다. 이러한 작업은 최고관리층의 적극적인 이해 및 지지, 장기적 전망제시, 참여실적에 따른 보상과 인정, 교육훈련강조, 직원격려 및 팀웨, 효과적인 의사소통, 통계적 공정분석을 바탕으로 하게된다. Crosby(1979)는 TQM을 실제로 조직에 적용하는 경우를 가정하여 구체적인 TQM의 추진전략을 아래와 같이 14가지 단계로 제시한 바 있다. 기업조직의 생산현장을 중심으로 제시된 전략으로 경영진의 적극적 지지확보를 출발점으로하여, 팀구성, 조직전반의 질에 대한 현재수준 평가 등의 순서로 되어있다. 이들을 구체적으로 보면 다음과 같다:
1. 경영진의 적극적 지지확보
2. 품질향상을 위한 팀 구성
3. 품질측정을 통한 조직전반의 질 수준상태를 평가
4. 질평가의 비용계산(품질저하로 발생되는 추가비용)
5. 품질저하비용을 공개하고 질의 중요성에 대한 인식확산
6. 이미 발견된 조직내의 문제에 대해 시정조치를 취함
7. 무결함프로그램의 추진을 위한 대책위원회 구성
8. 품질향상 프로그램의 차원에서 모든 관리자를 중심으로 감독자훈련실시
9. “무결함의 날”을 선정하여 무결함의 기준을 설정
10. 직원과의 회의를 통해 목표설정
11. 무결함을 방해하는 애로사항에 대한 정보수집
12. 운동에 참여하는 직원들의 노력에 대한 인정 및 격려
13. 운동의 모든 정보를 관리하기 위한 위원회의 설치
14. 지속적인 질의 향상을 위해 프로그램의 재시행 (p. 132-139).
Crosby가 제시한 이러한 14단계의 TQM 추진전략은 TQM의 처음시작에서 마지막단계까지 시간적 순서에의해 제시되고 있다. 최고관리자의 적극적지지, 조직구성원의 전원참여유도, Benchmarking, 무결함주의, 지속적 개선을 위한 재시행 등의 전략이 TQM의 특성을 그대로 보여준다고 할 수 있으며, 이는 기존의 다른 관리기법과는 구분되는 성격을 갖도록 한다.
. 결론
21세기에 들어서면서 복잡한 기업 환경과 고객의 욕구증대로 인해 품질의 중요성이 강조되고 있다. 품질은 조직의 경쟁력을 결정하는 핵심능력으로 조직생존을 위한 필수요소가 되고 있다. 이러한 상황에서 종합적 품질경영(TQM: total quality management)의 개념을 도입하여 고품질의 제품과 서비스를 제공하고자 하는 노력이 계속되고 있다. TQM은 현재 기업경쟁력 향상을 위한 성공적인 기법으로 인정받고 있으며 제조업뿐만 아니라 서비스 부문, 공공부문, 의료부문 등으로 확대되어 국가경제전반의 경쟁력 강화를 위해 활용되고 있다.
이러한 TQM적용을 통한 품질향상의 시도는 최근의 급격한 사회적·기술적 변화들에 유연하게 적응하지 못하고 여러 문제점들을 드러내고 있는 교육계에서도 나타나고 있다. 미국 등의 선진국을 중심으로 교육계의 문제를 해결하기 위한 가능성 있는 대안으로 TQM에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있는데 무형적인 특성을 가진 교육의 품질특성들을 측정하고 이를 개선하기 위한 전략적 방안 등을 TQM의 원칙을 통해 마련하고 있다.
성공적인 산업국가로서 자리매김하고 있는 우리나라에서도 TQM에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있으나 이는 제조업을 중심으로 한 산업부문에 한정되고 있는 형편이라고 할 수 있다. 그러나 1990년대 이후 교육환경이 급격히 변화하게 되자 교육부문의 TQM적용에 대한 관심이 높아지고 있는 상황이다. 특히 우리나라의 경우 경쟁심화와 교육시장개방 등의 문제점들이 산적한 고등교육분야에 대한 연구가 절실한 상황라고 할 수 있다. 그러나 일반기업환경과 달리 교육환경, 특히 대학교육환경은 여러 가지 특수성을 가지고 있다. 따라서 교육품질향상을 위해서는 교육환경에 알맞도록 TQM적용사항들을 수정·보완할 필요가 있다.

키워드

TQM,   품질관리,   품질경영,   총체적품질관리,   총체적품질경영