Total Quality Management ( 전과정 품질 경영 ) : TQM

목차

1.TQM의 정의

2.TQM의 개념

3.TQM의 필요성

4.TQM의 발전과정

5.TQM의 실행

6.TQM을 위한 직원 가치 증대요소

7.TQM의 실시

본문내용

Total Quality Management ( 전과정 품질 경영 ) : TQM
- 국제 표준화 기구의 공식 정의
- 구매자의 요구를 충족시키기 위한 품질보증시스템
- 품질에 중점을 두고 전원참여에 의한 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공을 목표로 두는 조직전체의 경영적 접근
- 구매자의 요구에 따라 품질보증시스템을 차등화
- 제 3자 품질인증(국제공통품질)
- Zero-defects가 궁극목표(품질문제의 발생 억제)
- 품질정책은 필수요건
- 최고경영자의 참가를 의무화하고 전원참가를 강조
- 경영목표 달성 수단
구매자의 요구성향 ( H.Kerzner, 1995 )
- Higher performance requirements
- Faster product development
- Higher technology levels
- Materials and processes pushed to the limit
- Lower contractor profit margins
- Less defects/rejects
경쟁력확보
- Retain existing customers
- Win back lost customers
- Win new customers
TQM의 기본요소
- 최고경영자의 참여와 의지
- 총체적 품질방침, TQM문화의 형성
- 고객지향적 계획과 평가
- 기술중시
- 인재육성과 인적자원의 활용
- 혁신과 지속적 개선의 조화
- 경영간부의 리더쉽 발휘
- 전원참여
- 부문간 협조
- 팀 활용
- 시스템적 접근
- 과학적 관리
- 공급자와의 협력관계 증진
- 장기적 관점에서의 성과의 평가
- 지속적 개선
- 최고 경영자 결심 및 참여
- 상부 경영진 교육
- 운영위원회 조직
- 전략적 품질 계획
- 비젼 및 목표 선언, 경영 원칙 제정
- 회사 작업공정에 대한 흐름도 작성
- 고객 조사
- 종업원 조사 (회사 내부 감사)
- 기초 품질 교육 지속적 실시
- 품질개선팀 조직
- 공정개선 실시
- 개선 시도 협력/공급업체

키워드

Total Quality Management ,   TQM,   QM,   전과정 품질 경영,   전과정 품질 관리,   QA,   QC