삼성전자 YEPP(옙) 마케팅기획서및 마케팅조사

목차

조사 제안서
1. 조사 대상 - 삼성전자 Yepp
2. 조사동기
3. 문제 상황
4. 의사결정문제 및 조사 목적
5. 가설설정
6. 예상효과
7. 적합한 방법과 조사 설계 결정
Yepp 소비자 조사

자료 분석
1. 신뢰도 분석
-TV 광고
-라디오 광고
-잡지 광고
-신문 광고
2. 요인분석
3. 인구 통계학적 분석
4. 신뢰도 측정
5. 평가도 측정
6. 만족도 측정
7. 결과보고

자료를 활용한 마케팅 기획서
1. MP3 Yepp의 커뮤니케이션 전략
2. 고전하고 있는 Yepp의 원인 분석
-경쟁자 1. i river
-경쟁자 2. i Pod
-경쟁자 3. 대체재의 위협
3. 자사분석 및 소비자 분석
-Strength
-Weakness
-Opportunity
-Threat
4. Where could we go?
방향 설정 : 두 마리 토끼를 잡는 영악한 소비자
1) CONVERGENCE의 대세
2) DESIGN의 중요성
3) Yepp의 가능성
5. How can we go there?
개선 방안 : 커뮤니케이션과 마케팅 전략
1) 매체를 통한 효과적인 커뮤니케이션 전략
2) 효과적인 매체를 알기위해 분석적 서베이 실시

위의 조건에 따라 실시된 설문의 결과를 Yepp의 credibility, evaluation, satisfaction 별로 나누어 종합해 보면 다음과 같다.
1) 매체를 통한 효과적인 커뮤니케이션 전략
2) 체험 마케팅을 통한 시너지 효과 창출

6. Conclusion

본문내용

1위를 차지하게 된다.
6. Conclusion
삼성은 1997년 처음으로 MP3 Player 사업을 시작, Yepp이 본격적으로 출시된 시기는 2001년 삼성 블루텍이 Yepp사업권을 인수하면서부터이다. 2002년까지는 시장 1위를 지켰지만, 이후 아이리버와의 경쟁은 물론 중소 벤처업체에도 밀려 사업 난을 겪었었다. 그러나 2004년 2월 출시된 신제품 YP-T5 시리즈가 3만대 이상 판매되면서 다시 시장 점유에 박차를 가하기 시작했다. 하지만 계속되는 I-River의 선전과 새로운 대체제인 애플의 I-Pod 등장은 시장 점유율 하락에 영향을 미칠 것으로 예상된다.
고전하고 있는 Yepp의 원인 분석으로 경쟁자인 아이리버와 I pod,대체재를 들 수 있다. 아이리버가 업계 1위를 차지 할 수 있었던 결정적 요인은 바로 디자인이었다. 또한 짧은 기간에 시장점유율 1위 자리를 차지할 수 있었던 숨겨진 비결은 인터넷을 이용한 구전마케팅에 있었다. 포털 게시판에 올리거나, 온라인커뮤니티에서 아이리버 알리기에 나섰고 그 결과는 매우 성공적이었다.
경쟁자 i Pod, Apple에 의해서 최초로 소개되었던 HDD 타입 MP3 플레이어는 당시 크기, 처리속도, 전력소모 등의 문제로 인기를 얻기 어려울 것처럼 보였으나 성능이 개선되면서 30% 내외의 시장을 형성하였다. 애플 엔지니어들은 I Pod의 모든 우수한 기능들을 휴대 전화 크기 보다 더 작은 케이스에 압축시켰다. 또한 I Pod의 모든 기능은 엄지손가락 하나로 작동할 수 있다.
대체재인 MP3과 PMP의 위협으로 디지털 컨버젼스는 피할 수 없는 대세에 놓여 있다. 하지만 꾸준히 신제품 개발에 주력하고 있고 꾸준한 인기를 얻으며 2007년에는 세계시장 1위를 석권하는 것을 목표로 두고 있다.
이에 따라 삼성 Yepp의 SWOT분석과 소비자 분석을 통해 소비자의 니즈에 부합하는 서비스를 제공할 필요가 있다. 전술한 바와 같은 배경만을 놓고 본다면 분명히 Yepp은 소비자에게 충분한 소구력을 지닌다. 하지만 문제는 Yepp이 소비자들이 가진 MP3의 플레이어의 속성을 표현하지 못한다. 여기서 가장 중요한 사실은 Yepp을 사용해본 소비자들은 그것을 체험 전에는 기능이 나쁘고, Yepp을 체험한 후에는 생각보다 기능이 좋으며, 디자인 역시 깔끔하고 예뻐서 구매할 의사와 남들에게 권유할 의사를 지니게 된다는 것이다.
결론적으로 Yepp은 삼성이라는 기업의 후광을 업고도 여전히 시장점유율 2위에 머물러있고, 브랜드 인지도 및 마케팅 비용에 대비 하면 판매가 저조하며, 감각적이고 세련된 디자인과 뛰어난 기능이 소비자들에게 잘 전달되지 않았다는 사실을 알 수 있다. 또한 높은 가격으로 소비자로 하여금 구매를 꺼리게 하고 떠오르는 이미지가 없다는 결론을 내리게 한다. 이에 따라서 우리는 두 가지 방안이 필요하다. 첫째는 매체를 통한 효과적인 커뮤니케이션 방안이 필요하고, 두 번째로는 체험마케팅을 통한 시너지 효과를 창출해야 한다는 것이다.
여기서, 커뮤니케이션과 마케팅 전략을 실행하기에 앞서 우리가 이를 적용할 때 나아가야 할 방향을 먼저 잡아볼 필요가 있다.
고객들은 보다 편리하고 다양한 기능이 부여된 제품을 구입하기를 원하기 때문에 디지털 컨버젼스 사업이 현재 무서운 속도로 확장하고 있다. '서로 다른 상상력의 만남' 이라 일컬어지는 컨버전스가 대세인 만큼 Yepp 역시 단순한 mp3의 기능 만에 치중하지 말고 고객의 니즈에 부합할 수 있는 다양한 콘텐츠를 끊임없이 개발해 나가야 한다.
앞서 언급된 i POD에 열광하는 고객들의 대다수가 모방할 수 없는 i POD 독특하고 심플한 디자인에 매료된 것이라는 점에 착안하여 Yepp만의 개성적이고 소비자의 감성을 자극할 수 있는 디자인을 구상해야 한다.
즉, Yepp은 기능적인 측면, 감각적인 측면 모두에서 소비자를 만족시킬 수 있는 가능성을 지녔다. Yepp의 기능, 디자인, 음질은 모두 수준급이나 이러한 조건을 가지고 있음에도 불구하고 고전을 면치 못하고 있는 이유는 효과적인 커뮤니케이션 방안을 마련하지 못했으며, 체험이 부족하기 때문이다. 이러한 Yepp의 상황을 고려하여 Yepp의 MP3로써의 기능적 측면과 감각적 측면 동시 충족을 위한 전략을 모색해 보자.
전략 방안으로는 커뮤니케이션과 마케팅 전략이 있다. 기존의 Yepp의 광고는 정체성이 없었다. 광고를 통해 Yepp의 기능적 우수성과 더불어 감각적이고 세련된 디자인을 소비자에게 환기시켜 주어야 한다. 이를 위해서는, 광고의 효과를 극대화할 수 있는 매체를 통해 효과적인 커뮤니케이션이 이루어 져야 한다.
효과적인 매체를 알기위한 분석적 서베이를 실시하기 위해 개방형 설문으로 구성된 설문지를 활용하고, 현실적 조사 환경과 표본의 대표성 고려해야 한다. 그리고 MP3 구매 및 활용 층을 대상으로 지면을 통한 설문 방식을 활용해야 한다.
자료 분석의 결과 TV는 평가도, 신뢰도, 만족도에 영향을 준다는 것이 유의하다. 또한 베타 값을 통해 살펴보았을 때 TV가 더 큰 영향을 미치므로 TV를 통한 평가도, 신뢰도, 만족도의 제고가 필요하다고 결론지을 수 있다.
매체를 통한 효과적인 커뮤니케이션 전략적 측면에서 보면, TV, 라디오, 잡지, 신문 중 TV매체가 Yepp의 평가도, 신뢰도, 만족도를 나타내는데 있어서 가장 효과적인 커뮤니케이션 전략이라 할 수 있다. 이에 더불어 TV에 컨버젼스의 기능적 이미지와 감각적이고 세련된 이미지가 부합되어야 한다.
체험 마케팅을 통한 시너지 효과 창출측면에서 보면, 경쟁사와 지속적으로 차별화시키고, 더 높은 고객만족도를 달성하며, 좀 더 확실한 경쟁력을 갖출 수 있는 마케팅 전략으로서 체험 마케팅이 소개되었다.
Yepp은 체험 마케팅으로써 젊은이들의 밀집장소를 중심으로 한 체험관 설치, 체험의 기회 제공과 학교를 중심으로 차량 프로모션 활동을 실시, 마지막으로 콘서트 및 영화관에 보스를 설치하여 체험의 기회를 제공하는 전략을 구사한다. 이 체험 마케팅을 통한 시너지 효과를 창출하여, Yepp은 매체를 통한 효과적 커뮤니케이션과 체험마케팅을 통해 시장점유율 1위를 차지하게 될 것이다.

키워드

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