JUNO HAIR

본문내용

가자가 조금싸고 그다음은 박승철 준오가 제일 비싸게 제시되고 있는데 준오헤어는 가장 비싼 가격을 제시하는 반면 자체 멤버쉽,통신사 할인카드등 고객할인 제도를 도입해 비싼가격의 프리미엄을 유지함과 동시에 고객에게 저렴한 서비스를 제공할수 있도록 해주고 있다.
-Promotion
준오헤어: 미디어 라이프라는 피엠피 제조회사와 전략적 제휴를 맺어 서비스를 기다리는 고객에게 피엠피를 제공함으로써 고객들의 기다리는 시간의 지루함을 조금 더 덜어주는 서비스를 제공하고 있고 준오는 준오헤어 만의 자체 헤어쇼를 개최해 좀 더 다양한 스타일링을 연출해 내고 있다. 또 준오는 전직 cj의 고위 간부를 ceo로 초빙해 대기업의 직원관리 스타일을 도입하고 있다.
박승철 헤어: 박승철은 주로 여자 연예인들을 통한 프로모션과 영화, 드라마 등을 통해 자신들의 브랜드를 알리고 있다. 실제로 우리가 봤던 굳세어라 금순아 라는 드라마 박승철 헤어스투디오를 무대로 촬영되어 고객들에게 이미지를 부각시켰고 또 다른 프로모션으로는 주기적으로 장애 아동돕기 운동을 실천해 고객들에게 좀더 깨끗한 이미지로 다가가고자 노력하고 있다.
이가자: 주로 남자연예인들의 스타일링을 연출해 소비자 들에게 다가가고 있고, 이가자는 업계중 유일하게 자체 헤어 제품 쇼핑몰을 운영해 기업이미지를 더 알리고 있다.
-Participant
이 참가자라는 요인은 합리적인 인사관리와 교육을 통한 서비스의 질의 확보와 고객만족을 추구하는 마케팅 믹스의 요소로서 준오헤어는 자체 교육시설인 준오아카데미를 통해 직원들을 키워내고 해외유학을 지원하고 있다.
-Physical facility
이 요인은 점포의 시설 이미지를 통해 고객에게 만족을 추구하는 마케팅 믹스의 요소로서 준오는 화이트 풍의 편안한 이미지로 매장을 디자인 하고 자체 카페테리아를 보유해 고객들에게 서비스를 제공하고 있다.
-Process manegement
이 요인은 프로세스 매니지먼트 작업진행관리 요소로서 지속적인 고객 서비스의 원할한 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용을 통해 고객에게 만족을 주는 마케팅 믹스의 요소이다. 준오는 무엇보다 고객의 행복, 고객의 만족을 최우선으로 하는 기업으로서 고객의 만족을 통해 지속가능한 마케팅을 구사할 수 있도록 하고 있다.
3. 기업SWOT분석
-강점
준오헤어: 전 매장이 직영점이고 자체 헤어아카데미 보유 다양한 쿠폰발행, 스리스텝서비스, 직원의 성과급제도 고객을 기초로 한 erp 시스템 등이 있다.
박승철헤어: 매장수가 업계중 최다보유로서 고객들의 접근성이 용이하고 특정날에 할인을 해주는 패밀리쿠폰, 체인점의 특성을 살려 점포별로 특성화된 제품과 서비스를 제공하고 있다.
이가자: 비교적 저렴한 가격과 국내뿐 아니라 해외 에도 다수 매장을 가지고 있고 스타일링을 중시해 새로운 트랜드를 개발 보급하고 있다.
-약점
준오헤어: 고객의 기존업체에 대한 충성도가 높고 매장이 수도권에만 편중되어 있어 지방에서의 기업인지도가 낮다는 점이다.
박승철헤어: 체인점의 약점인 매장간의 동일하지 못한 제품과 서비스의 질, 그리고 서로 다른 가격구조이다. 또 상대적 가격은 낮지만 평균 할인 비용을 계산하면 업종중 최고가를 형성 하고 있다.
이가자: 체인점으로 인한 매장의 비평준화로 이가자는 몇 개 매장을 방문해본결과 그 차이가 몸으로 느껴질만큼 꽤 크다고 본다. 따라서 오는 가격대비 고객 불만족 등이 있다.
-기회와 위협 분석
기회 요인: 외모에 대한 높은 관심과 웰빙 트렌드 이 문구처럼 연예인들로 인한 유행스타일 생성으로 인해 지속적인 고객을 유치할수 있다는 점이다.
위협 요인: 한미 FTA 체결로 해외 유명브랜드(비달사순,웰라,로레알) 등의 국내 시장진출로 인한 경쟁과 아직까지 우리나라에서는 미용종사자에 대한 편협한 시각으로 인한 인력부족, 미용자재의 가격 인상 등이 있다.
전략 및 발전 방향
준오 헤어, 박승철 헤어스튜디어, 이가자 헤어비스 3개 기업의 미용기술, 장비 등은 거의 동일하다고 해도 무방하다. 그럼 경쟁력을 결정하는 요인은 서비스인데 전반적으로 준오 헤어가 타 기업대비 여러 가지 특화된 전략으로 고객만족 서비스를 행하고 있음에도 불구하고 시장 점유율이 2위다. 그 이유는 매장의 수인데 박승철은 현재 전국 130 여개의 매장을 가지고 있고 현재 매장이 어느 정도 포화 상태에 있다 하지만 현재 준오는 매장이 수도권에만 집중되어 있고 아직 지방 진출이 활성화 되지 않았기 때문에 이러한 준오만의 특화된 서비스를 가지고 매장을 늘려나간다면 업계 1위 탈활도 불가능한 일은 아닐 거라 전망하고 있다.
발전방향의 스왓분석
① so 전략: 준오의 장점인 다양한 쿠폰발행과 웰빙 트렌드 기회를 중시해서 미용실 방문 시 두피 케어 프로그램 쿠폰발행
② st 전략: 현재 준오는 서비스 기술력이 있지만 매장수가 많이 부족. 전국적으로 매장을 골고루 분포해 고객인지도를 높이는 전략 필요.
③ wo 전략: 미용시장은 현재 계속되는 원자재 가격 상승으로 가격을 높이고 있다.
준오만의 자체적인 원자재 생산 공정 시스템을 도입한다면 타사대비 저렴한 가격 경쟁력을 유지할 수 있다.
④ wt 전략: 다가오는 에프티 에이를 기회로 삼고 역으로 해외시장을 진출할 수 있는 전략
향후 전망
- 현재 세계 10대 헤어 브랜드에 속하는 준오 헤어는 국내에서 치열한 경쟁이 예상되지만 향후 대외적인 기회 작용으로 해외 진출의 가능성이 매우 높음.
결론
- 타 기업과 좀더 차별화됨과 동시에 준오만의 특징적인 서비스 추가 필요
① 헤어 스타일 및 케어 에 관한 메뉴화
- 불확실한 서비스 가격으로 인한 소비자들의 불만
- 메뉴화된 헤어 스타일 및 케어 가격을 메뉴판에 적어 고객이 왔을 때 메뉴판을 보여준다.
②고객의 모든 사항을 데이터 베이스화를 통한 지속적인 고객 관리.
- 한번 디자이너에게 만족하면 지속적인 매장 방문으로 이어짐.
- 만족한 디자이너가 부재중이라면 고객을 잃을 확률이 커짐
- 한번 방문한 고객의 모든 것을 데이터화 하고, 차후 e-mail이나 문자메시지로 케어 받을 시점 등 정보 제공.
(ex. 머리 후 사진 촬영. 모발 상태 . 추후 케어 시점. 생일 등)

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