유통업의 발전방향 좌표

본문내용

점으로서는 백화점 수준의 고객 개인별 관리를 실시하기는 현실적으로 곤란하다. 하지만, 고객에 대한 서비스 강화와 충성도가 높은 고객을 지속적으로 창출하기 위해서는 장기적으로 CRM시스템의 활용이 필요할 전망이다.
구체적인 방안으로는 자사카드 마일리지포인트제도, 지역단체 마일리지제도, 고객 민원수용(VOC:voice of customer) 제도 등을 들수 있다.
7) PB 상품을 개발을 통한 MD차별화!!!
최근 국내 유통업계는 할인점, 슈퍼 등 오프라인뿐만 아니라 인터넷쇼핑몰과 홈쇼핑 등 온라인업체들까지 PB상품을 도입하는 추세이다. 점포와 상품 이미지가 가격에 민감한 알뜰한 신세대주부층에 어필하면서 유명브랜드 대신 싸고 질 좋은 상품을 구매하는 소비층이 확산되고 있기 때문이다. 처음에는 브랜드네임이 별로 중요시되지 않던 생필품이나 식품이 주로 대상이었지만 최근에는 의류나 가전과 같은 내구성 제품으로 확산되는 추세이다. 유통선진국인 미국ㆍ유럽ㆍ일본 등지에서는 이미 오래전부터 PB가 발달되었다. 하지만 반면에 한국의 PB제품 비율은 아직 5% 수준 미만으로 현저한 격차가 존재하고 있다. PB제품은 가격도 싸야 하지만 그보다는 품질이 우수해야만 고객에게 어필할 수 있다는 점을 분명히 인식되어야 한다. PB제품이 저가격인 것은 유통단계와 마케팅 비용을 줄인 덕분이지 품질이 나빠서가 아니라는 점을 고객에게 주지시킬 필요가 있다. 그리고 이 전략은 제조업체와 유통업체가 공통으로 이익을 누리는 윈-윈 전략임을 인식해야 한다.
8) 가치를 제공 하는 복합 쇼핑 공간!!!
할인점들이 사용한 종전의 단순한 저가전략은 업체별 바잉파워의 증대와 소비자 니즈의 변화로 그 중요성이 점차 감소되고 있다. 제품의 품질과 서비스 등도 더 이상 소비자들의 유일한 점포선택요인은 아님을 인식해야 하며 현재는 가격, 품질, 서비스 외에 다양한 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 복합적인 요소들을 제공함으로써 고객에게 새로운 가치를 제공하는 것이 중요하다. 최근 등장하고 있는 엔터테인먼트 쇼핑몰의 경우 소비자들의 다양한 욕구를 원스톱 방식으로 충족시킬 수 있는 퓨전형 업태를 표방하여 인기가 있다. 쇼핑ㆍ비즈니스ㆍ오락 기능을 한자리에 집적해 집객효과를 극대화하고, 특히, 엔터테인먼트에 초점을 맞춤으로써 소비자들의 흥미와 관심을 유발할수 있다. 그 결과 집객 고객들로 하여금 '즐거움'을 통한 쇼핑욕구를 자극하여 매출신장 효과를 기대 할수 있는 것이다.

키워드

우리 대한민국 사람들은 이제 국민소득 2만달러 시대,   유율이 높아지는 등 양판점이 성공하기 유리한 조건이,   고 있다. 선진국에서 성장하고 있는 신규업태로의 진