전자상거래와 인터넷 마케팅

소개글

전자상거래와 인터넷 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인터넷 마케팅의 개념을 정의하고, 그 등장 배경에 대하여 설명하라.

2. 인터넷 마케팅은 어떤 특징과 장점이 있는가?

3. 인터넷 마케팅을 전통적 마케팅과 비교하면 어떤 차이가 있는가?

4. 인터넷 마케팅의 제약 요인에 대하여 설명하라.

5. 인터넷 마케팅 전략을 수립할 때, 고려해야 할 내용에 대하여 설명하라.

6. 데이터베이스 마케팅의 개념을 정의하고, 활용 방법에 대하여 설명하라.

7. 데이터베이스 마케팅을 위한 시스템 구축 과정에 대해 단계별로 설명하라.

8. 일대일 마케팅이란 무엇이며, 대량 마케팅과는 어떻게 다른가?

9. 일대일 마케팅의 진행 절차를 단계별로 설명하라.

10. 관계마케팅이란 무엇이며, 전통적 마케팅과의 차이점은 무엇인가?

본문내용

수집된 정보가 고객 서비스에 활용되고 있다는 것을 고객이 느낄 수 있도록 해야 한다.
고객 정보를 등록하는 단계에서는 등록자에 대한 보상 방법, 개인 정보에 대한 보안 방법, 고객 정보를 등록시키는 방법과 추가 질문을 하는 방법, 웹사이트의 보안에 관한 문제점을 해결해야 한다.
2) 고객 세분화 및 차별화
고객을 세분화하는 목적은 고객 개개인별로 차별화된 서비스를 제공하는데 있다. 이 단계에서는 고객의 욕구에 따라 고객을 차별화된 그룹으로 세분화하고, 이들의 요구에 맞는 내용을 구성함으로써 재방문을 유도한다.
고객 세분화를 실행하기 위해서는 웹사이트의 내용을 고객의 요구에 맞도록 구성하고, 기존의 고객 정보를 바탕으로 고객을 세분화 한 후 세분된 각각의 그룹별로 차별화된 내용을 구성해야 한다.
고객 세분화 변수
인터넷에서의 특성
인구통계학적 세분화
연령
2030대가 주축이며, 10대60대 이후는 미미
성별
남성 위주이나 여성의 비율이 점차 증가
소득 수준
평균 소득 수준보다 높음
직업
학생, 컴퓨터 관련 직종, 전문 직종
학력
대졸 이상의 고학력
국적
북미, 유럽, 일본, 독일 등이 인터넷 사용 인구가 많음
심리적 세분화
사회 계층
중상 이상의 계층
생활 양식
주로 활동적인 성향의 사람이 많음
개성
합리 추구, 비공식적, 자의식이 강함
행동적 세분화
사용 방법
Searching, Surfing
추구 편익
신규 및 규칙적 사용자의 지속적 증가
사용자 상태
충성도 높지 않음
제품에 대한 태도
적극적
지리적 세분화
지역
국가별지역별 인터넷 격차가 심함
3) 고객과의 상호작용
고객과 상호 작용을 하기 위해서는 고객이 필요로 하는 정보를 모두 찾을 수 있도록 내용을 구성해야 한다. 인터넷은 고객이 자발적으로 방문을 해야만 존재 가치가 인정되는 매체이기 때문에 고객이 웹사이트를 방문해야 하는 이유를 명확히 제시해 주어야 한다. 그리고 고객이 어떤 정보를 찾을 수 있는지 충분히 알 수 있도록 메뉴 등을 미리 제시하여 선택할 수 있도록 해야 한다.
4) 재방문 유도
이 과정에서는 웹사이트를 방문한 고객의 만족도를 높여 고객이 다시 방문할 수 있도록 유도하는 것이 중요한 단계이다. 고객 만족도를 높이기 위해서는 거래 단계에서 요청되는 정보를 최소화해야 한다. 그러므로 이미 축적된 정보로 알 수 있는 내용은 추가로 요청하지 않아야 한다.
10. 관계마케팅이란 무엇이며, 전통적 마케팅과의 차이점은 무엇인가?
대량생산 경제체제에서 기업의 마케팅 활동은 경쟁 회사의 고객을 흡수하기 위해 광고비 지출을 늘리고 공격적인 마케팅 활동을 전개하는 것이었다. 이러한 방법은 소모적인 광고전과 잦은 가격 할인 등을 남발하여 수익성을 악화시켰고, 이런 문제점의 대안으로 제시된 것이 관계마케팅이다. 관계마케팅을 전통적 마케팅과 비교해 차이점을 설명하면 다음과 같다.
첫째, 고객을 바라보는 시각에서 차이점이 있다. 전통적 마케팅에서 고객은 상품을 팔아야 하는 대상으로만 인식하였기 때문에 판매 그 자체와 매출액 극대화가 중요한 과제였다. 그러나 관계마케팅에서는 고객을 기업 활동의 동반자로 인식하고, 고객과 장기적지속적 관계를 유지함으로써 수익성 극대화를 도모한다. 따라서 관계마케팅에서는 단기적인 매출 확대보다는 장기적인 수익성 확보에 중점을 둔다.
둘째, 기업과 고객 사이의 의사소통 방법에 차이점이 있다. 전통적 마케팅에서는 주로 매스 미디어를 이용하여 일방적으로 메시지를 전달하는 방법을 사용하였으나 관계마케팅에서는 인터넷 등의 쌍방향 매체를 이용하여 기업과 고객이 양방향으로 의사소통을 한다.
셋째, 추구하는 목표에서 차이점이 있다. 전통적 마케팅에서는 규모의 경제를 실현하였으나, 관계마케팅에서는 한 고객과 거래 기간을 장기간 유지하면서 다양한 제품을 판매하는 범위의 경제를 추구한다. 관계마케팅은 고객 개개인의 수익성 기여도와 거래 기간을 평가하고 이를 토대로 우량 고객을 지속적으로 늘려감으로써 높은 수익성 창출을 목표로 한다.
관계마케팅은 고객 개개인을 하나의 독립된 시장으로 보고, 고객 1인당 전체 지출액에서 자사 제품의 매출 비중을 높이는 마케팅 활동을 의미한다. 전통적 마케팅에서는 시장 점유율을 높이는 것이 중요하였으나, 관계마케팅에서는 고객점유율을 높이는데 초점을 둔다.
고객 점유율이란 고객 개인이 여러 가지 상품이나 서비스 중 특정 상품이나 서비스를 구입하는 비율을 의미한다. 상품이나 서비스의 판매에 초점을 맞추는 것이 아니라 고객과의 장기적 관계를 구축하는 것이 관계마케팅의 핵심이다.

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