체험마케팅과 사례분석

목차

체험 마케팅

1.체험 마케팅 정의와 내용
1).체험 마케팅 정의
2).체험 마케팅 내용

2.체험마케팅의 등장 배경
1)정보기술의 보편화
2)브랜드의 물결
3)커뮤니케이션과 오락성
4)새로운 마케팅 시대의 도래

3.체험마케팅 등장 원인

4.체험 마케팅의 주요 특징
1)고객체험을 중시
2)실제 소비상황을 철저히 연구
3)이성적이면서 감정적인 동물인 고객
4)다각적인 방법과 도구
5)\'브랜드=ID\'에서 \'브랜드=EX\'로

5.체험 마케팅의 전략적 토대
1)감각(Sense)
2)감성(Feel)
3)인지(Think)
4)행동(Act)
5)관계(Relate)

6.체험 마케팅의 원칙

7.전통 마케팅과 체험 마케팅 비교
1)전통적 마케팅
2)체험 마케팅

8.체험 마케팅 사례
1)Krispykreme 매장
2)dcx 매장
3)등산용품 레이
4)GM 대우
5)파리와 이스탄불을 연결하는 호화 열차 오리엔트 특급열차(Orient Express)
6)뉴스와 오락분야.
7)퀴즈프로
8)금융상품

본문내용

달 동안 품질체험의 기회를 제공하여 제품력을 확인시켜 주었으며, 이들의 평가의견을 바탕으로 초기 제품안정화를 위한 활동에 활용하기도 했다. 이밖에 시승평가단 형식은 아니지만 금년 초부터 실시하고 있는 대규모「 라세티 시승행사 」 의 경우도 품질체험 마케팅에서 빼놓을 수 없는 사례이다. 보통 신차가 출시될 때 각 업체에서는 시승차를 운영하며 소비자들에게 신차를 체험해볼 수 있는 기회를 제공한다. 그러나 보통 규모면에서 많아야 2백∼3백대 정도로 두어달간 각 지역별 전 시용도로 활용하는 것이 보통이다. 그러나 라세티 시승의 경우 3천대의 시승차를 전국에 깔고 기간도 1년간을 운영하며 적극적인 시승을 유도하고 있다. 시승방법에 있어서도 소비자가 영업소를 찾아가는 소극적인 방법에서 벗어났다. 소비자가 도로에서 시승차를 보고 손을 들면 즉시 시승을 시켜주는 「 손들면 탈 수 있어요 - 택시형 시승 」, 전화나 휴대폰으로 문의를 하면 언제 어디든 찾아가는 「 부르면 달려가는 - 콜택시형 시승 」 등의 다양한 방법으로 소비자들을 공략하고 있는 것이다. 라세티는 GM대우가 자신 있게 내놓은 첫 차량일 뿐 아니라 최근 GM본사의 글로벌 플랫폼으로 선정될 정도로 제품력을 인정받고 있는 차량이다. 그러나 소비자들이 몰라주면 아무 의미가 없기 때문에 이처럼 적극적으로 소비자들에게 승차 체험을 제공하면서 다가가려 한 것이다. 최근 라세티 시승자들을 대상으로 한 조사에 의하면 많은 시승자들이 제품력에 큰 만족감을 나타내고 있으며, 라세티 구입자들의 약 70%가 직접 시승 후 차량을 구입하고 있는 것으로 드러나 매우 고무적인 일로 여겨지고 있다. GM대우뿐 아니라 사실 예전만해도 다소 보수적이라 할 수 있던 자동차업계의 마케팅이 최근 들어 첨단 기법을 동원한 적극적인 활동으로 「 고객 끌어안기 」에 나서고 있다. 장기적인 경기불황으로 수요는 한정되어 있는 상황에서 시장은 국내업체뿐 아니라 수입차 업체들까지 속속 뛰어들며 경쟁이 치열해지고 있고, 또 업계의 기술수준이 전반적으로 상승해 업체 및 브랜드간 차별성이 약화된 반면 소비자의 욕구는 점차 까다로워져 가는 것이 이같은 마케팅 경쟁을 촉발시키는 요인이라 할 수 있다. 이에 따라 자동차업계는 백화점 및 온라인 포탈업체 등 타업종과 연계한 공동마케팅을 비롯, 영화나 광고 등을 활용해 자사의 제품을 노출시키는 PPL(Product Placement) 마케팅, 각종 구단 운영 및 스폰서십 등을 통한 스포츠 마케팅, 뮤지컬, 음악회 등의 각종 공연을 지원하는 문화 마케팅, 수입차 업체 등에서 주로 차별화 전략을 위해 활용하는 럭셔리 마케팅 등 그동안 볼 수 없었던 다양한 마케팅 기법과 전략을 펼치고 있다. 또한 신차 수요보다 대체수요의 비중이 높아지면서 업체들은 기존 고객을 붙잡기 위한 로열티 프로그램, 고객 관계 관리(CRM) 등과 같은 새로운 마케팅 시스템을 앞다투어 도입하고 있기도 하다. 이제 시장은 필요한 물건만 만들어내면 소비자가 알아서 구입하는 공급자 중심의 시대가 아니다. 소비자 중심의 무한경쟁 마케팅시대로 접어든지도 오래다. 이런 때에 소비자가 우리 제품을 찾게 하기 위해 품질을 직접 체험하게 하는 것 이상으로 명확하고 자신감 있는 마케팅이 또 있을까? 과거의 예를 보더라도 회사가 미래의 운명을 결정 짓는 중요한 기로에서 시승평가단과 같은 품질체험 마케팅은 항상 승부수가 되어 주었다. GM대우로서는 출범 1주년을 맞아 실시하고 있는 이번 시승평가단 모집의 효과와 내년 1천명의 시승단을 운영하며 내려질 소비자들의 평가에 대한 큰 기대감을 감출 수가 없다.
5)파리와 이스탄불을 연결하는 호화 열차 오리엔트 특급열차(Orient Express) 같은 과거의 유명한 열차는 환상적인 제품이었다. 당시 장거리 열차 여행의 체험은 아주 사치스러운 것이었다. 여자들은 모자와 장갑을 착용하고, 정장을 입었으며, 남자들은 정장 차림을 했다. 제공되는 저녁식사 역시, 매우 사치스러웠다. 그러나 일반적으로 자동차가 소비자에게 체험적 상품으로 포지셔닝되어 있는데 비해 열차는 적어도 국내,외에서만큼은 최근까지도 단순히 기능적이고, 실용적인 교통수단으로만 인식되어 왔다. 그럼에도 불구하고 오리엔트 특급열차를 타는 소비자들은 왜 정장을 입어야만 했을까? 그것은 그 열차가 제공하는 총체적인 체험서비스를 느끼기 위해서는 준비가 필요했을 것이다. 그것은 오리엔트 특급이 소비자들로 하여금 아무렇게 옷을 입고 타지 못하도록 분위기를 만들었기 때문이었을 것이다. 이것을 경험해 보고하는 소비자들로 인해 오리엔트 특급열차는 한 때 호황을 누리기도 했다.
6)뉴스와 오락분야도 체험마케팅의 대상이 될 수 있다. TV를 켜면 체험적 프로그램들이 급증하고 있는 것을 보면 알 수 있다. 이제까지 방영되어 오던 영화나 시트콤처럼 명백하게 허구적인 쇼들인 전통적 장르에서 벗어난 새로운 프로그램들이 바로 그것이다. 가족오락관과 같은 프로는 소비자가 TV를 보면서 함께 즐길 수 있게 했으며, 소비자들은 마치 자신이 프로그램의 일부 구성원인 것처럼 생각하고 행동하므로 서 감정을 느끼게 된다. 도전지구탐험대는 소비자들로 하여금 대리경험을 할 수 있게 하는 체험수단 중의 하나이다. 세계 각국의 문화를 체험할 수 있는 것으로 탐험자의 고통이 마치 자신의 고통인 양 느끼며, 목표를 달성하였을 때는 자신이 달성한 것처럼 기뻐한다.
7)퀴즈프로로 체험수단의 하나이다. 또한, 최근 많아진 대담이나 좌담프로, 토크 쇼 등은 시청자들과의 상호작용을 통해 시청자의 참여를 유도하는 것들이 그 예라 하겠다. 금융상품도 체험마케팅의 수단이 될 수 있다.
8)금융상품도 체험마케팅의 수단이 될 수 있다. 가장 합리적이고 이성적인 마케팅을 하고 있는 것이 금융상품이다. 그럼에도 불구하고 금융상품도 체험적 접근에 있어 많은 장점을 가지고 있다. 사람들은 금융 상품에 대해서도 감정을 가지고 있다 성공적 재무관리로부터 역어지는 안전성의 증가와 복지증진에 관한 느낌들이 바로 그런 예에 해당된다. 체험 마케팅을 이용하면 보수적이고 책임을 강조하는 금융상품의 전통적 메시지를 희생하지 않고서도 이러한 감정들을 자극할 수 있다.

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