여행사의 조직별 업무

소개글

여행사의 조직별 업무에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 여행업 조직

2. 여행업 직무현황

3. 여행업의 직무분석

4. 부서별 자격요건

본문내용

에 맞도록
조정, 판매가능성 조사하여 보고한다.
(10) 판매과과장
ㆍ소속과 / 소속부서 : 판매과 / 해당부서
ㆍ직무개요 : 여행상품의 전화상담 혹은 방문상담을 통한 직접판매
ㆍ수행업무
- 상품구매문의에 친절한 상담, 고객 질문에 즉각 응답할 수 있도록 여행상품판매 관련
지식습득, 상담고객 여행계약 유도
- 상품별 계약접수 현황을 수시로 파악하여 정해진 최대규모를 초과하거나 최소규모에
못 미치지 않도록 한다.
- 행사규모를 초과하여 예약되는 상품의 단체를 예측하여 새로운 출발일을 설정하고
수배를 의뢰한다.
- 출국설명회를 준비하여 실행한다.
(11) 홍보과장
ㆍ소속과 / 소속부서 : 홍보과 / 패키지 여행부
ㆍ직무개요 : 상품 및 기업의 홍보, 선전, 광고
ㆍ수행업무
- 홍보예산을 수립하고 집행한다.
- 기업 이미지홍보와 상품광고의 집행량을 나누고 홍보의 시기와 예산을 계획한다.
- 상품의 판매를 지원하기 위하여 해당상품에 적당한 매체를 선정하고, 광고를 계획 하여 집행한다.
- 기업의 이미지제고 및 고객의 로열티를 얻어내기 위한 광고안을 대행사와 협의하여
이미지홍보를 실행한다.
(12) 대리점 영업과장
ㆍ소속과 / 소속부서 : 대리점 영업과 / 패키지 여행부
ㆍ직무개요 : 패키지상품의 대리점을 통한 간접판매
ㆍ수행업무
- 국외 패키지관광상품을 대리점(타 여행사)에 판매한다.
- 판매를 위하여 지속적으로 관련 여행사를 정기적으로 방문하고 대리점의 판매담당자와 좋은 유대관계를 갖는다.
- 신상품 혹은 기획상품 사적 고지로 조기판매 가능케 한다.
- 현재의 상품 판매현황을 대리점에 정기적으로 혹은 수시로 인지시켜 예약의 초과
혹은 미달을 방지한다.
- 여행대금의 입금을 철저히 체크하여 미수금이 없도록 한다.
기타 부서의 직무분석 여행사의 조직은 경쟁의 심화로 인하여 주로 영업활동과 판매를 최우선 과제로 하고 있어, 본사를 중심으로 많은 영업소와 지점, 연락사무소 등을 운영하고 있다. 여행업의 특징 중 하나는 이러한 영업소와 지점들이 거의 하나의 독립적인 여행사의 기능을 갖고 있다는 것이다. 따라서 여행업에 있어 영업소와 지점의 관리는 매우 중요하여 그 업무영역은 다음과 같다.<기타 부서의 직위별 업무>(1) 해외지점장
ㆍ소속과 / 소속부서 : 없음 / 외국인여행본부
ㆍ직무개요 : 해당 국외지역의 외국인 관광객 유치활동
ㆍ수행업무
- 해당지역의 외국인 관광객을 유치하기 위하여 정기적으로 현지의 여행사를 방문하고,
현지 여행업계의 동향을 본사에 보고한다.
- 현지 여행사로부터 의뢰받은 요구사항을 즉각 본사에 통보하여 조치될 수 있게 한다.
- 매주 및 매월 지점의 수입과 지출이 명세된 보고서를 본사에 제출한다.
- 현지의 대사관, KNTO 등과의 긴밀한 유대관계를 유지하고 항공사 등과의 연합홍보
혹은 방문판촉(Joint Sales Call)등을 수행한다.
(2) 국내지점장
ㆍ소속과 / 소속부서 : 없음 / 없음
ㆍ직무개요 : 해당 국내지역의 영업활동 및 영업소관리
ㆍ수행업무
- 해당지역의 시장동향을 본사에 정기적으로 보고하고 산하 영업소의 활동을 지원한다.
- 매주 및 매월 지점의 수입과 지출이 명세된 보고서를 본사에 제출한다.
- 지역사회와 긴밀한 관계를 유지한다.
- 본사로부터 의뢰받은 내용을 수배하고 예약한다.
- 매표업무 및 여행상품 판매업무를 수행한다.
※ 여행업조직의 직위별 업무영역은 여행업의 분류에 따라 그 영역을 설정하는 방법 및 회사의 규모에 따라 그 직위별 업무영역을 설정하는 방법 등이 있겠으나 여행업의 전반적인 업무영역을 다루기 위하여 일반여행사의 직무기술서(Job description)를 중심으로 우리나라 여행업조직의 직위별 업무영역을 설정하였고, 업무영역 설정을 위해 제시되는 직무기술서에는 여행업의 특징을 고려하여 타 부서와의 관계 및 작업조건은 생략하고 임원 및 하위직 사원의 업무영역은 각 여행사의 상황과 조건에 따라 많이 상이할 수 있으므로 여행업조직의 근간이라 할 수 있는 중요부서와 이에 필요한 각 과의 대표직위를 선정하여 업무영역을 살펴보았음.
부서별 자격요건
항공카운터항공티켓 예약 및 발권에 대한 전문자격증을 보유하고 있어야 하며, 복잡한 요금체계와 다양한 상황에 순발력 있게 업무를 처리할 수 있는 능력이 요구되어진다.
기획/홍보/인사/교육/마케팅, 총무/회계여행업의 특성이 반영된 기업의 일반적인 업무이다. 일반적으로 대기업이 업무의 큰 흐름보다는 세분화된 한 분야를 전문적으로 하는 경향이 있다면, 여행사들은 업무에 대한 전반적인 흐름을 이해하고 폭넓게 업무를 수행할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 또한 개개인이 담당업무에 대한 실무 수행자로서 그에 따른 결정권한을 가지고 업무를 수행해가는 유연한 조직이라고 생각하면 될 것이다.
전산/웹/프로그래머온라인을 통한 실시간 상품조회 및 예약시스템을 가능케 하는 홈페이지 구축 및, 유지, 여행정보 컨텐츠 관리, 모든 업무의 전산화를 가능케 하는 자체 프로그램 개발 및 관리 등을 시행한다. 컴퓨터 관련의 기능들이 요구되어지는 부문이다.
상품 기획ㆍ개발 - 항공, 수배업무상품기획자는 항공사와의 협상을 통해 경쟁력 있는 요금으로 필요한 좌석을 확보하는 업무와 호텔, 여행일정을 가격과 품격을 고려하여 경쟁력 있게 구성하는 업무로 요약할 수 있다. 여행업이 성장함에 따라 고객의 요구도 세분화 되고, 특화된 상품 수요가 증가함에 따라서 경력과 능력을 겸비한 우수한 인재가 필요한 부문이다.
OPOperation의 약자. 말 그대로 여행일정 및 항공일정 등을 조정하여 손님에게 안내해주고, 내부적으로는 영업하는 사람을 보조해주는 역할을 하는 사람을 일컫는다.
TCTour Conductor의 약자. 현지 가이드와는 다른 의미. 인솔자라는 개념으로 공항에서 손님을 데리고 여행지에 가서 가이드 미팅 및 현지 행사를 관리하고 손님과 함께 무사히 공항에 함께 오는 역할을 하는 사람. 국외여행인솔자(TC)는 자격증이 필요하다.
영업팀가장 중요한 부서로 인식되는 영업팀. 상품을 판매하는 단계로서 그 종류는 많이 있다. 여행의 형태에 따라서 그 업무에도 차이가 있으며, 여행업의 전반적인 지식이 필요한 부서이기도 하다.

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