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목차
서 론
고객기대분석
접점흐름도
고객기대분석
서비스기대모형
서비스고객기대
서비스품질차원
성공요인분석
GAP 1
Gap 2
Gap 3
Gap 4
결 론
고객기대분석
접점흐름도
고객기대분석
서비스기대모형
서비스고객기대
서비스품질차원
성공요인분석
GAP 1
Gap 2
Gap 3
Gap 4
결 론
본문내용
서 론
고급스런 이미지의 fashion 백화점
1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상
2001년 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI)백화점 부문 1위기업 선정
희망 서비스 & 최저서비스
희망 서비스
문화 & 커뮤니티 공간
모든 상황에 친절
고객이 원하는 모든 상품
최저서비스
교환 반품규정 준수
가격신뢰
One-stop shopping
고급스런 이미지의 fashion 백화점
1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상
2001년 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI)백화점 부문 1위기업 선정
희망 서비스 & 최저서비스
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- 가격2,000원
- 페이지수10페이지
- 등록일2008.06.18
- 저작시기2008.4
- 파일형식파워포인트(ppt)
- 자료번호#470154
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