[소비자행동] 한국기업의 중국진출시 시장조사의 활용과 성공 실패 사례

소개글

[소비자행동] 한국기업의 중국진출시 시장조사의 활용과 성공 실패 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소비자행동패턴과 중국에서의 시장조사를 통한 실패사례와 성공사례
1. 주제선정
1) 태평양 라네즈의 중국진출 성공사례
2) 세원텔레콤의 중국진출 실패사례

2. 기업소개 및 연혁
A. 태평양
1) 태평양 기업소개
2) 태평양 연혁
3) 태평양의 기업비전
4) 태평양의 국제사업 현황
5) 태평양의 주력제품소개
B. 세원텔레콤
1) 세원텔레콤의 기업소개
2) 세원텔레콤 연혁
3) 세원텔레콤의 비전
4) 홍콩법인 소개
5) 주력상품소개

3. 태평양과 세원텔레콤의 조직목표 & 마케팅 목표
1) 태평양
2) 세원텔레콤

4. 중국시장 상황분석 및 현황
1) 태평양 라네즈 - 중국의 화장품 시장 분석
2) 중국의 화장품 제품 현황
3) 경쟁자 분석
4) 세원 텔레콤 - 중국의 휴대폰 시장분석
5) 휴대폰 시장의 경쟁자 분석

5. 사례에 대한 소비자 행동론적 접근
1) 태평양
▲ 중국시장의 규모, 현황, 잠재력
▲ 중국시장 조사, 분석, 전략
- 중국의 화장품 소비층
- 1인당 화장품 소비
- 중국화장품 시장의 특징
- 판매경로
- 마케팅 시사점
▲ 지역별 소비자의 성향
- 상해지역
- 장춘지역(심양)
▲ 중국시장 분석과 지역별 소비자의 성향의 분석을 통한 전략
▲ 중국시장의 창 - 홍콩진출
▲ 라네즈의 모델, 전지현을 통한 마케팅 성공
▲ 전지현효과와 의사결정과정
- 문제인식단계
- 정보탐색단계
- 구매전 대안의 평가
- 구매, 구매후 행동
▲ 중국에서의 대성공
▲ 중국 현지의 라네즈 제품의 위상
2) 세원텔레콤
▲ 세원텔레콤의 중국 실패
▲ 브랜드에 대한 오해
▲ 휴대폰의 제품관여도는 어느 정도인가
▲ 휴대폰 소비자의 의사결정과정
- 문제의 인식
- 정보의 탐색
- 구매 전 대안의 평가
- 구매, 구매 후 행동

6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
ㅇ 태평양 홈페이지에 나타난 소비자 만족을 위한 지침
ㅇ 태평양의 고객서비스 헌장
ㅇ 고객만족경영의 성과
ㅇ 세원텔레콤

7. 결론

본문내용

기울인다.
- 고객의 입장에서 생각하고 행동한다.
- 고객에게 변함없는 사랑을 제공한다.
- 고객에게 꿈을 심어주는 상품을 제공한다.
- 웃는 얼굴, 친절한 행동으로 고객만족을 실현한다.
- 고객이 진정 원하는 서비스를 제공한다.
- 고객의 생활환경을 깨끗이 보전한다.
- 한마음으로 고객지향의 기업력을 육성한다.
고객만족경영의 성과
이와 같은 고객만족경영의 성과는 여러 조사 결과 나타나고 있다. 국내 유명일간지와 한국IBM이 공동으로 선정한 "존경받는 30대 한국기업"의 고객 분야에서 태평양은 99.1점으로 1위를 차지하였다. 특히 제품이나 서비스에 대한 고객 불만 관리지수와 고객응대에 대한 체계적인 교육과 지속적인 피드백에 대한 고객응대 교육 실시지수 등에서 100점 만점을 받아 태평양이 고객을 최우선으로 여기는 기업임이 증명되었다. 또한 태평양은 한국능률협회에서 실시한 국내 산업별 상품이나 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 2004년 고객만족도 조사에서 남성 및 여성용 기초화장품과 녹차 부문에서 1위에 올랐다. 특히 여성용 기초화장품은 2002년부터 3개년 연속 1위를 차지하였으며, 가격과 품질 등 전 분야에 걸쳐 소비자의 높은 점수를 받았다.
세원텔레콤
세원텔레콤은 고객에게 최고 수준의 제품과 서비스를 제공하기 위해 혁신과 창의성을 기반으로 끊임없이 변화를 추구한다는 비전을 가지고 있다. 여타 다른 기업들처럼 홈페이지 내에 고객을 위한 구체적인 헌장이나 지침을 명시하고 있지는 않지만 중소기업으로써 열악할 수 있는 고객 서비스를 위해 노력하고 있는 세원의 모습을 여러 곳에서 엿볼 수 있었다. 주요 고객인 젊은 연령의 소비자 계층을 반영해서 세원텔레콤은 중소전자기업 이지만 세련된 웹사이트를 가지고 운영중이다. 이런 분야는 전통적인 브랜드에 대한 로열티가 매우 낮고 인터넷 커뮤니티 등을 통해 고객들이 제품 자체에 대한 풍부한 정보를 보유하기 때문에 소비자들의 만족도를 높이기 위한 이용하기 쉽고 잘 꾸며진 웹사이트를 구축하는 것은 무엇보다도 중요하다고 보인다. 세원은 홈페이지 내에 고객만족을 위한 카테고리를 가지고 있으며 제품메뉴얼, 용어사전, A/S FAQ, A/S Q&A 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 그리고 세원텔레콤은 더 나은 고객만족을 위해 중소기업으로서 열악할 수 있는 휴대폰 A/S 서비스를 2005년3월14일부터 대우전자서비스(주)로 이관하였다. 하지만 열악한 중소기업인 세원텔레콤이 대기업과 차별화된 고객가치를 제공하기 위해서는 무엇보다도 확고한 기술 기반을 통한 고객의 기대에 부응하는 신제품을 개발해야 할 것이다.
7. 결론
한국 기업의 대(對)중국 투자 열기가 식을 줄 모르고 있다. 중국은 낮은 인건비와 거대한 내수 시장 등을 내세워 세계 기업들의 직접투자를 ‘블랙홀’처럼 빨아들이고 있다. 그러나 현지에 진출한 한국 기업의 속내를 들여다보면 중국이 마냥 ‘기회의 땅’은 아니라는 사실을 알 수 있다. 중국에서 사업을 해서 이윤을 남기는 일이 생각보다 쉽지 않다는 것이다. 중국의 인건비 수준은 한국보다 훨씬 낮지만 최근 상승 속도가 만만치 않다. 높은 사회 보험성 임금 부담과 낮은 노동생산성을 고려하면 저(低)임금의 매력도 그리 크지 않은 셈이다. 최근에는 중국의 전력난과 용수난 등이 현지에 진출한 한국 기업의 발목을 잡고 있다. 부실한 생산 인프라가 조업 차질로 이어지고 있는 것이다. 또 중국의 불투명한 기업거래 관행, 원부자재 조달의 어려움, 숙련공이나 전문 인력의 구인난 등의 문제도 도사리고 있다. 중국에 진출했던 한국 기업들이 보따리를 싸서 한국으로 철수하는 현상도 이 같은 투자 환경의 변화와 무관치 않다.
이 같은 어려움 속에서도 태평양은 소비자 조사를 중국진출을 위한 교두보로서 홍콩에서 3500명을 대상으로 하였으며, 소비자들의 욕구를 다른 기업들보다 먼저 캐치하고 만족시킨 결과 성공적인 중국진출을 이루어 냈다. 또한 라네즈의 광고모델 전지현을 통한 엄청난 광고효과도 소비자구매욕구를 불러일으키는데 기여했다.
하지만 세원텔레콤은 앞에서 제시한 여러 이유로 인해 2002년부터 적자로 힘든 길을 걸어 왔다. 중국은 ‘기회의 땅’이지만 한국 기업에 혹독한 시련을 주고 우리 국민의 일자리를 빼앗아 갈 수도 있다는 양면성이 존재한다는 점을 잊지 말아야겠다는 점을 이번 조사를 통해 알 수 있었다.
2004년 7월 대한상공회의소 박용성회장은 국내기업의 중국진출 러시를 경계하며 이러한 말을 했다고 한다. '중국은 한국기업의 비상탈출구가 아니다!' 그는 “중국에 진출하는 국내기업은 거대 중국시장을 겨냥한 대규모 투자가 가능하거나 또는 국내에서는 인건비 부담이 커 견디기 어려운 회사일 것”이라면서 “중국은 인공위성과 원자폭탄 기술을 갖고 있는 과학기술국가이며 따라서 웬만한 기술력으로는 중국에서 성공하기 힘들다”고 강조했다. 또 “사회주의 잔재로 인해 제품의 디자인과 색감이 다소 떨어질 뿐 중국은 절대 얕볼 상대도, 한국기업의 황금시장도 아니다”면서 “우리 정부가 노사문제와 기업규제만 잘 해결해주면 오히려 한국에서 버티는 것이 낫다”고 덧붙였다.
이 같은 경계론도 있지만 태평양의 성공 사례와 같이 철저한 시장조사로 고객의 요구를 만족시키기 위한 마케팅을 펼친다면 중국에서 위상을 떨치는 우리나라 기업은 점점 더 많아 질 것으로 보인다. 중국은 기회의 땅이다. 다만 막연히 기회만 쫓아 무리하게 뛰어들기보다는 철저한 조사와 사전준비로 중국시장에 진입하여 성공하는 사례가 많아졌으면 하는 바람이다.
이번 리포트를 통해 우리조가 느꼈던 가장 큰 교훈은 소비자행동분석을 통한 고객만족의 중요성이다. 소비자 분석을 철저히 이행한 기업은 성공의 괘도에 오를 것이며, 반대로 소비자의 성향을 분석하지 않은 채 마케팅적인 접근만으로는 시장에서 성공하기는 힘들다는 것이다.
끝으로 사례분석을 통해서 많은 점을 배울 수 있어 개인적으로도 의미 있는 시간이었다. 사례를 소비자행동론과 연결하여 교과서를 주의 깊게 읽어보았으며 방대한 자료를 수집하고 그 자료를 분석하는데 많은 공을 들였다. 그리고 촉박한 시간에도 불구하고 여러 조사를 도와준 조원들에게 감사를 전하고 싶다.

키워드

세원텔레콤,   태평양,   중국진출,   소비자행동론,   구배패턴,   시장조사,   기업분석