기본적 7QC도구와 신 7QC도구

본문내용

챠트화 함으로써 참가자 전원이 모든 아이디어를 가정 손쉽게 찾아낼 수 있는 방법이다. 조직의 문제점 진단, 창조적 발상법, 문제해결기법 등에 많이 사용한다. 따라서 친화도법과 KJ법은 유사성이 굉장히 크다고 할 수 있다.
<그림 9> 친화도법의 예
친화도법의 작성절차는 우선 테마를 선정한 뒤, 브레인스토밍 같은 언어 데이터를 수집하고, 언어데이터를 카드화한다(KJ라벨). 또한 카드를 정리분류선별구분하여 표찰카드를 선정한 후 작도한다.
3. 계통도법
<그림10> 계통도법의 예
계통도법은 목적을 달성하기 위한 수단으로 방책을 계통적으로 전개함으로서 문제의 전모에 대하여 일람성을 부여하고 그 문제의 중점을 명확히 하는 것으로 목적을 달성하기 위한 최적의 수단을 추구해 가는 방법이다. 이에는 구성요소 전개형과 방책전개형이 있다.
계통도법의 절차로는 우선 해결문제나 목표를 명확히 한다. 또 어떻게 달성할지를 질문한다. 브레인스토밍을 통해 가능한 모든 수단을 찾으며 만약 친화도나 연관도를 이미 적용했따면 거기서 나온 아이디어들을 가져온다. 그 후에 새로 나온 아이디어 각각에 대하여 어떻게 달성할 수 있을지 다시 질문해본다. 마지막으로 이렇게 해서 나온 아이디어들을 상위수준의 아이디어 오른쪽에 위에서 아래로 정렬한다.
4. 매트릭스 도법
매트릭스도법은 두 개 또는 그 이상의 특성, 기능, 아이디어 등의 집합에 대한 관련정도를 행렬(matrix) 형태로 표현하는 기법이다. 매트릭스도는 여러가지 개선 과제 중 품질개선팀이 우선적으로 추진해야 할 과제를 선택하고자 할 경우, 한가지 종류의 특성이 다른 종류의 특성과 어떤 관계에 있는지 이해하고자 할 경우, 필요한 업무가 누락 또는 중복되지 않도록 조직 전체의 관점에서 업무분담을 명확히 하고자 할 경우, 달성하고자하는 목표와 그에 필요한 수단 사이의 관련정도를 알고자 할 경우, 수행해야 할 업무기능과 필요한 자원들의 관련성을 알고자 할 경우에 자주 사용된다.
매트릭스도법의 절차로는 비교하고자 하는 특성의 종류를 결정하고, 사용할 매트릭스도의 유형을 결정한다. 선택한 매트릭스도의 형태를 그리고 비교하고자 하는 특성을 매트릭스도의 축에 기입한 뒤 매트릭스도의 각 셀에 관련 정도를 표시한다. 마지막으로 완성된 매트릭스도를 검토하고 필요한 경우 관련정도에 따라 점수를 부여하고 특성항목별 점수를 계산한다.
<그림 11> 매트릭스도의 예
5. 매트리스 해석도법
매트릭스데이터 해석도법은 매트릭스데이터를 쉽게 비교해 볼 수 있도록 그림으로 나타 낸 것이다. 마케팅 분야에서 제품이나 서비스의 포지셔닝(positioning)을 결정하기 위해 자주 사용한다. 이 경우 소비자들의 인식에 대한 설문조사를 실시하고, 요인분석(factor analysis)한 결과를 그래프로 표현한다. 매트릭스데이터 해석도는 고객이나 제품/서비스의 대표적 속성을 결정하고자 할 경우, 변수들 사이의 상관정도를 확인하고자 할 경우에 자주 사용 된다.
<그림 13> 매트리스 해석도법의 예
6. PDPC법(과정결정 계획도법)
PDPC법이란 어떠한 목표달성을 위해 미리 계획을 수립하고, 계획대로 진행될 수 있도록 노력하더라도 사전에 예기치 못했던 일이 발생한다든지 상황이나 여건이 변하여 당초 계획대로 진행될 수 없는 경우가 허다하다. 과거에 경험하지 못했던 새로운 프로젝트의 경우 계획된 시간 내에 성공적으로 임무를 완수하기까지에는 많은 불확실성이 존재하기 때문에 프로젝트의 진행과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 우발적인 상황들을 상정하고, 그러한 상황들에 신속히 대처할 수 있는 대응책들을 미리 점검하기 위한 방법이다.
일반적으로 PDPC의 작성에는 다음과 같은 기호들이 사용된다.
<그림 12> PDPC의 예
시청에 각종 증명서류 자동발매기를 설치할 때 자동발매기를 설치할 경우 민원인, 시청직원, 설비 등에 변화가 일어난다.
민원인의 경우 처음으로 자동발매기를 사용하는 사람도 있고, 문맹자도 있을 수 있다. 문맹자의 경우 사용이 불가능하다면 어떤 해결책이 있을까? 문맹자가 증명서류를 발급받지 못하도록 그대로 두어서는 안되고, 시청직원이 대행하는 것은 무방하다. 또한 문맹자를 위한 특수설비를 제공하는 것도 가능하다. 자동발매기의 사용방법을 안내해 주는 시청직원이 있어야 하는데, 그 사람이 부재 중이라면 어떤 해결책이 있을까? 업무를 중단해서는 안되고, 다른 직원이 대신 안내하는 것은 현실적 대안이 된다. 자동발매기가 고장난다면 어떤 해결책이 가능한가? 업무를 중단해서는 안되고, 시청직원이 수작업으로 대신하는 것은 실행가능하다.
7. 애로다이어그램
애로우다이어그램은 PERT나 CPM에서 쓰이는 일정계획을 위한 네트워크 그림으로 여러 가지 작업이 복잡한 순서로 실시되면서 목적이 달성되는 경우에 그 순서와 일정 계획을 명확히 하고 효율적으로 진척도를 관리하기 위한 방법이다. 작업 절차가 도표상에서 명확해지고 그게 따라 하나 하나의 작업에 필요한 시간 단축을 꾀할 수가 있다.
작성절차는 우선 테마를 선정, 필요로 하는 모든 작업명을 열기, 각 작업의 소요시간을 기입, 작업 순서의 흐름도화, 생산기간 단축의 방법 검토 순이다.
참 고 자 료
박영택, 공공행정부문 Single PPM 품질혁신 Single PPM, 품질혁신추진본부, 2000
네이버카페
http://cafe.naver.com/stat21.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=170
http://cafe.naver.com/cetech2003/
http://cafe.naver.com/industrymanagement08/
http://cafe.naver.com/stat21/
http://cafe.naver.com/qualityever/
블로그
http://blog.naver.com/ggang2kim
http://blog.naver.com/tiger6107/
http://blog.naver.com/mdy2k
백과사전
http://100.naver.com/100.nhn?docid=175545
http://terms.naver.com/item.nhn?dirId=201&docId=25441

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