품질경영-sqc에관한 자료 QC7가지 도구와 신7QC

소개글

품질경영-sqc에관한 자료 QC7가지 도구와 신7QC에 대한 보고서 자료입니다.

목차

《파레토 차트》
《특성요인도》
《히스토그램》
《체크 시트》
《산점도》
《관리도》
《층 별》
1. 연관도법(Relations diagram)
2. 친화도법(Affinity diagram)
3. 계통도법(Tree diagram)
4. 매트릭스 도법(Matrix diagram)
5. 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis)
6. PDPC법(Process decision program chart)
7. 애로우 도법(Arrow diagram)

본문내용

원그래프
원그래프는 원 전체를 100%로 보고 각 부분의 비율을 원의 부채꼴 면적으로 표현한 그림이다. 전체와 부분, 부분과 부분의 비율을 볼 때 사용한다. 예를 들면 앙케이트에서 모은 데이터의 분류, 불량품의 원인별 분류 등의 경우에 이용하면 효과적이다. 원그래프를 만들 경우 항목은 일반적으로 시계방향에 따라 크기순으로 배열한다.
<도표 11> 공무원수 90% 감축에 대한 설문조사 결과
(4) 띠그래프
원그래프와 원리는 같지만 전체를 가느다란 직사각형의 띠로 나타내고, 띠(직사각형)의 면적을 각 항목의 구성비율에 따라 구분한다. 이 그래프는 시간의 경과에 따른 구성비율의 변화를 쉽게 볼 수 있도록 해주는 그림이다.
<도표 12> 우리 나라 연령구조의 변화
(5) 레이더차트
레이더차트는 평가항목이 여러 개일 경우 사용한다. 항목 수에 따라 원을 같은 간격으로 나누고, 그 선 위에 점을 찍고 그 점을 이어 항목별 균형을 한눈에 볼 수 있도록 해주는 그림이다.
<도표 13> 1998년도 한,미 고객만족도 비교
<신 QC도구>
1. 연관도법(Relations diagram)
문제가 되는 사상(결과)에 대하여 요인(원인)이 복잡하게 엉켜있는 경우에 그 인과관계나 요인 상호관계를 밝힘으로써 원인의 탐색과 구조를 명확하게 하여 문제해결의 실마리를 발견할 수 있는 방법이다.
또한 어떤 목적을 달성하기 위한 수단을 전개하는데도 효과적이다.
2. 친화도법(Affinity diagram)
KJ법이라고도 하며 미지미경험의 분야 등 혼돈된 상태 가운데서 사실의견발상 등을 언어 데이터에 의하여 유도하여, 이들 데이터를 정리함으로써 무엇이 문제인지 문제의 본질을 파악하고 문제의 해결과 새로운 발상을 이끌어내는 방법이다.
3. 계통도법(Tree diagram)
목적목표를 달성하기 위한 수단과 방책을 계통적으로 전개함으로써 문제(사상)의 전모에 대한 가시성(visibility)을 부여하고 문제의 핵심을 명확히 하여 목적목표를 달성하기 위한 최적의 수단과 방책을 추구하는 방법으로 구성요소 전개형과 방책 전개형이 있다.
4. 매트릭스 도법(Matrix diagram)
문제가 되고있는 사상 가운데서 대응되는 요소를 찾아내어 이것을 행과 열로 배치하고, 그 교점에 각 요소간의 관련 유무나 관련 정도를 표시하고 이 교점을 “착상의 포인트”로 하여 문제 해결을 효과적으로 추진해가는 방법이다.
매트릭스도는 두 개 또는 그 이상의 특성, 기능, 아이디어 등의 집합에 대한 관련정도를 행렬(matrix) 형태로 표현하는 기법이다. 매트릭스도는 다음과 같은 경우에 자주 사용된다.
여러가지 개선 과제 중 품질개선팀이 우선적으로 추진해야 할 과제를 선택하고자 할 경우.
한가지 종류의 특성이 다른 종류의 특성과 어떤 관계에 있는지 이해하고자 할 경우.
필요한 업무가 누락 또는 중복되지 않도록 조직 전체의 관점에서 업무분담을 명확히 하고자 할 경우
달성하고자하는 목표와 그에 필요한 수단 사이의 관련정도를 알고자 할 경우.
수행해야 할 업무기능과 필요한 자원들의 관련성을 알고자 할 경우.
<표13>여러 가지 운송수단과 서비스요소의 관계
5. 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis)
매트릭스데이터 해석도는 매트릭스데이터를 쉽게 비교해 볼 수 있도록 그림으로 나타낸 것이다. 마케팅 분야에서 제품이나 서비스의 포지셔닝(positioning)을 결정하기 위해 자주 사용한다. 이 경우 소비자들의 인식에 대한 설문조사를 실시하고, 요인분석(factor analysis)한 결과를 그래프로 표현한다. 매트릭스데이터 해석도는 다음과 같은 경우에 자주 사용된다.
고객이나 제품/서비스의 대표적 속성을 결정하고자 할 경우
변수들 사이의 상관정도를 확인하고자 할 경우
<적용사례>
전통적 학위 프로그램이 아닌 새로운 학위과정의 비교
6. PDPC법(Process decision program chart)
어떠한 목표달성을 위해 미리 계획을 수립하고, 계획대로 진행될 수 있도록 노력하더라도 사전에 예기치 못했던 일이 발생한다든지 상황이나 여건이 변하여 당초 계획대로 진행될 수 없는 경우가 허다하다. 과거에 경험하지 못했던 새로운 프로젝트의 경우 계획된 시간 내에 성공적으로 임무를 완수하기까지에는 많은 불확실성이 존재한다. 프로젝트의 진행과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 우발적인 상황들을 상정하고, 그러한 상황들에 신속히 대처할 수 있는 대응책들을 미리 점검하기 위한 방법이다. 다음과 같은 경우에 PDPC가 주로 이용된다.
불확실성이 큰 새로운 과제나 활동을 추진하고자 할 경우 우발적인 상황에 대비하기 위한 계획을 수립한다.
생소한 활동을 추진할 경우에 봉착할 수 있는 문제를 사전에 도출하고, 그로 인한 피해를 최소화하기 위한 대책을 마련한다.
불완전한 계획 때문에 일어날 수 있는 문제점을 예기하고, 그 영향을 따져본다.
일반적으로 PDPC의 작성에는 다음과 같은 기호들이 사용된다.
<적용사례>
시청에 각종 증명서류 자동발매기를 설치한다고 하자. 자동발매기를 설치할 경우 민원인, 시청직원, 설비 등에 변화가 일어난다.
민원인의 경우 처음으로 자동발매기를 사용하는 사람도 있고, 문맹자도 있을 수 있다. 문맹자의 경우 사용이 불가능하다면 어떤 해결책이 있을까? 문맹자가 증명서류를 발급받지 못하도록 그대로 두어서는 안되고, 시청직원이 대행하는 것은 무방하다. 또한 문맹자를 위한 특수설비를 제공하는 것도 가능하다.
자동발매기의 사용방법을 안내해 주는 시청직원이 있어야 하는데, 그 사람이 부재 중이라면 어떤 해결책이 있을까? 업무를 중단해서는 안되고, 다른 직원이 대신 안내하는 것은 현실적 대안이 된다.
자동발매기가 고장난다면 어떤 해결책이 가능한가? 업무를 중단해서는 안되고, 시청직원이 수작업으로 대신하는 것은 실행가능하다. 다음도표는 PDPC로 나타낸 결과이다.
.
<도표 14> 증명서류 자동발매기 설치에 대한 PDPC
7. 애로우 도법(Arrow diagram)
PERT나 CPM에서 쓰이는 일정계획을 위한 네트워크 그림이다. 이는 최적의 일정계획을 세워 진행사항을 효율적으로 관리하는 방법이다.

키워드

7QC도구,   신 QC도구,   기본적 7QC도구,   7QC