기본적 7QC도구와 신 7QC도구(품질경영)

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기본적 7QC도구와 신 7QC도구(품질경영)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<기본적 7QC도구>
1. 특성요인도
2. 파레트차트
3. 체크시트
4. 히스토그램
5. 산점도
6. 그래프

<신 7QC도구>
1. PDPC
2. 매트릭스도
3. 매트릭스 자료분석

본문내용

면 상관관계가 없는 경우가 있다. 따라서 산점도를 그릴 때에는 먼저 층별해서 그리거나, 하나의 산점도로 나타내더라도 점의 표식을 바꾸어 구별할 필요가 있는 것이다
6. 그래프
<개요>
그래프는 데이터를 도형으로 나타내어 수량의 크기를 비교하거나 수량의 변화 형태를 알기 쉽게 나타낸 것이다. 그래프의 가장 큰 특징은 한눈에 내용을 대략 파악할 수 있다는 점 외에도 다음과 같은 특징이 있다:
.각각의 데이터를 비교하여 이해할 수 있다.
.보는 사람이 알기 쉽고 구체적으로 판단할 수 있다.
.데이터의 변화 추세나 상관관계를 파악할 수 있다.
.누구나 손쉽고 간단하게 작성할 수 있다.
<그래프의 종류>
(1) 막대그래프
막대그래프는 양의 크기를 막대의 길이로 표현한 것으로서 수량의 상대적 크기를 비교하려 할 때 흔히 사용된다. 시간적인 변화를 나타내는데는 적합하지 않지만 어느 특정 시점에서의 수량을 상호 비교하고자 할 경우에 사용하면 좋다.
<도표 11> 공공서비스의 품질에 대한 만족도 점수
(2) 꺾은선그래프
꺾은선그래프는 가로축에 시간, 세로축에 수량을 잡고, 데이터를 차례로 타점하고 그것을 꺾은선으로 이은 것이다. 꺾은선그래프는 막대그래프와 더불어 보기 쉬운 그래프 중 하나이다. 작성이 간단하고 한눈에 알기 쉽다는 장점이 있다.
<도표 12> 초등학교 남,여 교사의 비율 변화
(3) 원그래프
원그래프는 원 전체를 100%로 보고 각 부분의 비율을 원의 부채꼴 면적으로 표현한 그림이다. 전체와 부분, 부분과 부분의 비율을 볼 때 사용한다. 예를 들면 앙케이트에서 모은 데이터의 분류, 불량품의 원인별 분류 등의 경우에 이용하면 효과적이다. 원그래프를 만들 경우 항목은 일반적으로 시계방향에 따라 크기순으로 배열한다.
<도표 13> 공무원수 90% 감축에 대한 설문조사 결과
(4) 띠그래프
원그래프와 원리는 같지만 전체를 가느다란 직사각형의 띠로 나타내고, 띠(직사각형)의 면적을 각 항목의 구성비율에 따라 구분한다. 이 그래프는 시간의 경과에 따른 구성비율의 변화를 쉽게 볼 수 있도록 해주는 그림이다.
<도표 14> 우리 나라 연령구조의 변화
(5) 레이더차트
레이더차트는 평가항목이 여러 개일 경우 사용한다. 항목 수에 따라 원을 같은 간격으로 나누고, 그 선 위에 점을 찍고 그 점을 이어 항목별 균형을 한눈에 볼 수 있도록 해주는 그림이다.
<도표 15> 1998년도 한,미 고객만족도 비교
<신 7QC도구>
1. PDPC
<개요>
어떠한 목표달성을 위해 미리 계획을 수립하고, 계획대로 진행될 수 있도록 노력하더라도 사전에 예기치 못했던 일이 발생한다든지 상황이나 여건이 변하여 당초 계획대로 진행될 수 없는 경우가 허다하다. 과거에 경험하지 못했던 새로운 프로젝트의 경우 계획된 시간 내에 성공적으로 임무를 완수하기까지에는 많은 불확실성이 존재한다. 프로젝트의 진행과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 우발적인 상황들을 상정하고, 그러한 상황들에 신속히 대처할 수 있는 대응책들을 미리 점검하기 위한 방법이다. 다음과 같은 경우에 PDPC가 주로 이용된다.
불확실성이 큰 새로운 과제나 활동을 추진하고자 할 경우 우발적인 상황에 대비하기 위한 계획을 수립한다.
생소한 활동을 추진할 경우에 봉착할 수 있는 문제를 사전에 도출하고, 그로 인한 피해를 최소화하기 위한 대책을 마련한다.
불완전한 계획 때문에 일어날 수 있는 문제점을 예기하고, 그 영향을 따져본다.
일반적으로 PDPC의 작성에는 다음과 같은 기호들이 사용된다.
<적용사례>
시청에 각종 증명서류 자동발매기를 설치한다고 하자. 자동발매기를 설치할 경우 민원인, 시청직원, 설비 등에 변화가 일어난다.
민원인의 경우 처음으로 자동발매기를 사용하는 사람도 있고, 문맹자도 있을 수 있다. 문맹자의 경우 사용이 불가능하다면 어떤 해결책이 있을까? 문맹자가 증명서류를 발급받지 못하도록 그대로 두어서는 안되고, 시청직원이 대행하는 것은 무방하다. 또한 문맹자를 위한 특수설비를 제공하는 것도 가능하다.
자동발매기의 사용방법을 안내해 주는 시청직원이 있어야 하는데, 그 사람이 부재 중이라면 어떤 해결책이 있을까? 업무를 중단해서는 안되고, 다른 직원이 대신 안내하는 것은 현실적 대안이 된다.
자동발매기가 고장난다면 어떤 해결책이 가능한가? 업무를 중단해서는 안되고, 시청직원이 수작업으로 대신하는 것은 실행가능하다. 다음도표는 PDPC로 나타낸 결과이다.
.
<도표 6> 증명서류 자동발매기 설치에 대한 PDPC
2. 매트릭스도
<개요>
매트릭스도는 두 개 또는 그 이상의 특성, 기능, 아이디어 등의 집합에 대한 관련정도를 행렬(matrix) 형태로 표현하는 기법이다. 매트릭스도는 다음과 같은 경우에 자주 사용된다.
.여러가지 개선 과제 중 품질개선팀이 우선적으로 추진해야 할 과제를 선택하고자 할 경우.
.한가지 종류의 특성이 다른 종류의 특성과 어떤 관계에 있는지 이해하고자 할 경우.
.필요한 업무가 누락 또는 중복되지 않도록 조직 전체의 관점에서 업무분담을 명확히 하고자 할 경우
.달성하고자하는 목표와 그에 필요한 수단 사이의 관련정도를 알고자 할 경우.
.수행해야 할 업무기능과 필요한 자원들의 관련성을 알고자 할 경우.
<적용사례>
① 여러 가지 운송수단과 서비스요소의 관계
② 총체적 품질경영을 위한 업무분담
3. 매트릭스 자료분석
<개요>
매트릭스데이터 해석도는 매트릭스데이터를 쉽게 비교해 볼 수 있도록 그림으로 나타 낸 것이다. 마케팅 분야에서 제품이나 서비스의 포지셔닝(positioning)을 결정하기 위 해 자주 사용한다. 이 경우 소비자들의 인식에 대한 설문조사를 실시하고, 요인분석 (factor analysis)한 결과를 그래프로 표현한다. 매트릭스데이터 해석도는 다음과 같은 경우에 자주 사용된다.
.고객이나 제품/서비스의 대표적 속성을 결정하고자 할 경우
.변수들 사이의 상관정도를 확인하고자 할 경우
<적용사례>
전통적 학위 프로그램이 아닌 새로운 학위과정의 비교
*출처 : 박영택, 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신*
Single PPM 품질혁신추진본부, 2000.

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