관광 경영 실무 시범 수업 - crs , his 등

소개글

관광 경영 실무 시범 수업 - crs , his 등 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

관광정보시스템의 제공형태

1) 지역관광정보시스템

2) 항공사와 정보시스템

3) 여행사와 정보시스템

4) 호텔과 정보시스템

호텔정보시스템의 개념

호텔정보시스템의 구성

1) 프론트오피스시스템의 정보기술활용

2) 백오피스시스템의 정보기술활용

3) 업장관리시스템의 정보기술 활용

4) 인터페이스시스템의 정보기술활용

본문내용

송하는 장소이다. 따라서 프론트오피스시스템에서는 체크인/체크아웃, 객실예약, 하우스키핑, 교환실, 벨데스크, 외상매입금, 판촉관련정보 등을 온라인으로 연결하여 고객에게 서비스를 제공한다
프론트오피스시스템 정보기술활용 내용
2) 백오피스시스템의 정보기술활용
백오피스는 호텔의 모든 영업활동을 지원하는 곳을말하며 관리부서라고도 한다.이러한 백오피스시스템에서는 경리, 회계, 급여, 인사, 교육, 구매, 자재, 원가관리 뿐만 아니라, 고객관리,경영분석 관련정보 등을 온라인으로 연결하여 고객에게 서비스를 제공한다.
백오피스시스템 정보기술활용 내용
3) 업장관리시스템의 정보기술 활용
호텔기업에서 업장(outlet)이라 함은 객실 외에 각종레스토랑, 바아(bar), 휘트니스클럽, 극장식당, 카지노 등의 부대시설을 말한다.이러한 업장관리시스템에서는 캐셔기능, 메뉴판매분
석기능, 서브기능, 주방주문기능, 주방조리기능 뿐만 아니라 다양한 부대시설의 고객 및 매출 관련정보를 온라인으로 연결하여 고객에게 서비스를 제공한다. 판매시점시스템(POS point of sales system)이라고도 하며 대부분 독립형시스템으로 운영되지만 다수의 전자금전등록기(electronic cash register)에연결되는 것이 일반적이다.
업장관리시스템 정보기술활용 내용
4) 인터페이스시스템의 정보기술활용
인터페이스라고 하는 말은 '서로 얼굴을 맞댄다.'는뜻으로 전자기기 간을 연결시키는 수단을 말한다. 컴퓨터와 주변장치, 컴퓨터와 통신회선 등과 같이 두 시스템이나 장비를 연결할 때 공통되는 경계부분, 또는 그러한 일을 담당하는 물리적인 전자회로나 소프트웨어를 말한다. 호텔기업에서 인터페이스 시스템의 역할은 호텔의 다양하게 세분화되어 있는 각종 자료를 하나로 통합시키는 역할을 한다고 보면 된다. 즉 객실에서 출력 되는 정보, 부대시설 영업장에서 출력되는 정보 등을 온라인으로 연결하여 하나로 통합시켜 종사원 및 고객을 위한 자료로서 이용될 수 있도록 도와주는 역할을 하는 것이다.
인터페이스시스템 정보기술활용 내용
호텔정보시스템(HIS)의 기본적인 목적?
1. 시기적절하고 이해하기 쉬운 정보를 경영자에게 제공
2. 불필요한 문서와 데이터의 감소 또는 제거
3. 향상된 운영조절과 즉각적인 가시성을 운영자에게 제공
4. 경영자가 고객 사이클을 더 잘 감독 조절할 수 있게 함.
5. 호텔이 향상되고 확장된 고객서비스를 제공할 수 있게 함.
6. 비용절감.

키워드

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