보이지 않는 뿌리 8장 요약

목차

1. 밀착 고객관리

2. 고객분류에 따른 선별적 관리

3. 고객 마음과의 만남

4. 심리 유형의 이해를 통한 고객관계 관리

5. 최상의 고객 관계를 위한 게슈탈트 교육

본문내용

교육에서 중요한 개념 중의 하나는 고객의 입장에서 생각하라는 것이다. 그러나 아무리 고객의 입장에 서보라 하여도, 머리로만 이해하지 가슴으로 공감하지 못하기에 교육의 효과는 몇 칠을 못가고 만다. 머리로 이해하는 교육을 넘어서 가슴으로 공감하도록 하는 교육 방법이 여러 가지로 시도되고 있는데, 그 중의 하나로서 상담적 접근방법이 널리 활용되고 있다.

키워드

보이지,   않는,   뿌리,   요약