리더쉽과 커뮤니케이션.hwp

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목차

18장 리더쉽
19장 커뮤니케이션

본문내용

기초가 될 것이다. 두 번째 방법은 개인 상호관계 및 청취에 초점을 두고 커뮤니케이션 기법을 적용시키는 것이다.
1) 커뮤니케이션 감사
:조직 내 커뮤니케이션을 향상시키기 위한 방법의 하나가 커뮤니케이션 감사이다. 감사 대상이 되어야할 4개의 주요 커뮤니케이션 네트 워크는 다음과 같다.
①방침, 절차, 규칙 및 상하위자의 관계 등에 속하는 네트워크의 규칙성과 임무지향성
②문제해결, 회합, 변화의 요소 등이 포함된 네트워크의 혁신성
③칭찬, 보상, 승진등 개인적인 욕구를 조직의 목표에 연결시키는 네트워크의 통합성.
④회사간행물, 게시판, 비밀전달 등을 망라하는 정보
감사형식의 형태는 여러 가지 모습을 지닐 수 있는데 관찰법, 설문법, 인터뷰 법, 서류분석법 등의 방법들이 포함된다. 커뮤니케이션 시스템의 최초감사는 대단히 소망스럽기는 하지만 여기에는 감사보고가 뒤따를 필요가 있다.
2)커뮤니케이션 효과의 향상을 위한 지침
①메시지 송신자는 필히 그가 전달하려는 것을 분명히 염두해 두고 있어야 한다.
②커뮤니케이션의 계획은 다른 사람들이 참여할 수 있도록 협의해야 한다.
③정보 수신자의 욕구를 고려해야 한다.
④커뮤니케이션에서 음조, 언어의 선택, 전달내용과 전달방법의 변화가 메시지 수신자의 행동 에 영향을 미친다.
⑤송신자가 피드백을 받지 못하고는 커뮤니케이션이 이해되었는지 여부를 확인할 방법이 없다. 피드백은 질문을 하고 서신에 의한 정보에 대하여 해답을 요구하며 메시지에 대한 수신자의 반응을 촉구함으로써 달성된다.
⑥커뮤니케이션의 기능은 정보를 전달하는 이상의 것이다. 목표에 의한 관리 철학은 성과측정 에 대한 이해와 함께 명확한 커뮤니케이션을 요구하는 자기통제를 강조한다.
⑦경청의 중요성에 대한 측면을 추가 설명하고자 한다.
3) 경청, 이해의 핵심
:경청은 개발될 수 있는 능력이다. 데이비스와 뉴스트롬은 듣기능력의 향상을 위한 10개의 지 침을 제안했다.①말을 하지 말 것②이야기하는 사람을 편안히 해 줄 것③ 진정으로 듣기를 원 한다는 것을 말하는 사람에게 보여줄 것 ④산만해 질 수 있는 요소를 제외시킬 것 ⑤말하 는 사람에게 동화 될 것 ⑥부드러움을 가질 것 ⑦논쟁과 비평을 하지 말 것 ⑧질문을 할 것 ⑨ 그리고 결코 말하려고 하지 말고 들을 것 등인데 이 중에서 처음과 마지막이 가장 중요하 다. 즉, 듣기 전에는 결코 말을 해서는 안된다.
4) 서면 커뮤니케이션을 향상시키기 위한 몇 가지 기법
①간단한 단어와 문장을 사용하라.
②짧고 익숙한 단어를 사용하라.
③적절한 경우 당신과 같은 인칭대명사를 사용하라.
④가시적인 사례와 보기를 들어줄 것
⑤짧은 문장을 사용하라.
⑥문장은 수동형보다는 능동형을 사용하라.
⑦불필요한 말을 피하라.
6. 이중 루프학습
이중 루프학습은 조직 내에서 발생한다. 불행히도 간혹 이 학습은 내부 환경에 대항하거나 혹은 조직을 대대적으로 개편하기 위해 관리자가 만들어 낸 위기에 대한 대항으로 사용된다. 한 가지 사실은 어떤 조치를 위하기엔 너무 늦게 될 수도 있는 문제가 개방적 커뮤니케이션을 통하게 되면 예방할 수 있다. 누군가가 문제점을 일러주기까지 기다리는 식으로 사람들은 수둥적이 되기도 한다.
7.커뮤니케이션상의 전자매체
관리자들은 커뮤니케이션을 향상시키는 다양한 전자장치에 대해 연구해 왔고 점차적으로 이들 매체를 채택하고 있다. 전자 장치로는 컴퓨터, 전자 우편 시스템, 전동 타자기, 자동차용 전화기, 사무실과 연락을 가능케 해 주는 개인 휴대용 무선 호출기 등이 있다.
1) 장거리 전기 통신
:장거리 전기 통신이 출현한지는 얼마 되지 않았어도 많은 회사들이 다양한 방법으로 이 새로 운 기술을 효과적으로 이용하고 있다.

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