이마트 성공기법

소개글

이마트 성공기법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

이마트를 조사한 계기
1. 이마트의 탄생
1). 이마트 탄생의 배경
2). 이마트의 개발배경
2. 이마트의 사업현황
1). 경영이념
2). 목 표
3). 점포
3. 이마트의 전략
1). 이마트의 경영전략
2). 이마트의 마케팅전략
[4P 전략]
[새로운 PB상품 개발]
[이마트가 내세우는 서비스들]
[이마트의 구체적 성공기법]
4. 이마트의 성공요인
5. SWOT 분석

느낀점

참고문헌

본문내용

대비시킬 수 있다. 다시 말해 마음이 없는 인간은 죽은 것과 같이 스토어 컨셉이 명확히 정립되어 있지 않은 점포는 죽은 것과 마찬가지이다.
소매업의 성공비결은 바로 이 스토어 컨셉을 고객으로부터 이성적으로 뿐만 아니라 감성적으로도 긍정적인 반응을 얻느냐에 달려있다. 즉 고객으로부터 얼마나 동조를 얻느냐에 달려 있는 것이다. 그러나 상당수의 소매점포가 소매마케팅 전략에 따른 종합적이고 거시적인 차원의 점포진단, 개선방안에 근거한 스토어 컨셉을 설정하고 고객에게 어떠한 최상의 가치를 전달할 것인가에 중점을 두지 않고 있다. 임시방편적이고 단기 처방적인 레이아웃, 상품진열에만 신경을 곤두세우고 있는 것이다. 더구나 일선 점포의 직원이나 본사의 간부조차도 자기 점포의 스토어 컨셉을 중구난방으로 인식한 상태에서 매너리즘에 빠진 점포운영을 하고있다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 먼저 현대의 소매업은 심리전이다라는 대명제를 이해할 필요가 있다. 즉 성공하는 소매업은 상품구색과 진열, 레이아웃등과 같은 미시적인 차원의 싸움이 아닌 스토어 컨셉의 차별성 부각 및 고객의 동조를 획득하기 위한 장기적이고 거시적인 차원의 인식싸움이라는 것이다. 그렇다면 경쟁점과 크게 차별화된 성공적은 소매 점포를 어떻게 창출해야 할 것인가? 먼저 고객의 보이지 않는 심리적 차원의 깊은 성찰을 통해 특성별 소매마케팅 믹스를 최적화하고 최고의 만족감을 줌으로써 스토어 컨셉을 지지하는 많은 고정 고객을 확보해야 한다. 아울러 그에 따른 고객의 구매심리를 심도 있게 분석한다. 고개의 의식이 인식하고 있는 것은 주로 이성의 작용이지만 실제로 행동에 영향을 미치는 것은 감성이 훨씬 강하기 때문이다.
2) 심리계절 마케팅
스토어의 마케팅 활동에 있어서 계절마다의 심리 변화, 즉 고객이 느끼는 심리적 계절을 정확히 파악하는 것은 아주 중요하다. 이는 곧 점포 운영시 눈에 보이지 않는 심리적인 영향에 한층 더 커다란 주의를 기울인다는 것을 의미한다. 일반적으로 심리적 계절은 자연적 계절보다 1~2개월 정도 빨리 온다. 따라서 자연의 계절이 오기 전에 고객의 심리계절에 따른 관심구조를 심층적으로 파악하고 이에 대응하는 점포 운영에 만전을 기해야만 매력 있는 점포로서 성공을 할 수 있다.
고객의 심리계절과 이에 따른 점포의 영업활동을 전개해 나가는 방법으로 첫번째는 1월에서 4월 중순경인 봄으로써 고개의 관심구조는 보다 즐겁게 구애받지 않고 마음이 밖으로 향하고, 적극적이고 충동적인 고객의 심리상태를 이용한다. 따라서 이에 대응하는 점포의 영업활동은 고이미지 상품을 중심으로 상품구색을 넓히고, 점포를 개방적으로 꾸며서 봄의 분위기를 연출한다.
두번째, 여름은 4월 중순에서 8월 중순경으로 고객의 관심구조는 상기한 봄의 경향이 급격히 상승해서 참가나 행동을 좋아하며 가격에 구애받지 않고 저녁과 밤 외출이 늘어나는 특징을 보인다. 이에 대응하는 점포의 영업활동은 휴일 전날 밤을 잘 활용하고, 점포의 입구주변을 특가품 판매를 위한 평대진열을 삼가고, 시원하게 개방하며 점포를 전체적으로 여름 분위기를 한껏 느끼도록 연출한다.
세번째, 가을은 8월 중순에서 10월 말경으로 고객의 관심구조는 자기 자신과 가족으로 눈을 돌리며, 인간의 따스함을 추구하는 특징을 보인다. 이에 대응하는 점포의 영업활동은 점포의 전반적 분위기를 인간으로서의 따스함을 표출하도록 하며, 날이 추워질수록 가격에 조금씩 민감해지므로 이득이라는 느낌을 강하게 드러내는 상품정책을 수립한다. 또한 추석 대 명절에 대비하여 전통적인 면에 접근하도록 신경을 쓴다.
네번째, 겨울은 10월말에서 1월경으로 고객의 관심구조는 방어하는 기분이 강해지고, 보다 소극적이며 가격에 아주 민감한 반응을 보이는 특징을 나타낸다. 때문에 월동을 하기 위한 작용에 의해 생활방위에 관심이 많아지고, 실생활품에 대한 구매율이 상대적으로 높게 나타난다. 따라서 이에 대응한 점포의 영업활동은 잠재력을 강화하기 위해 점포 입구쪽에 특가품을 산적해 싸게 판매하고 구매 용이성 등 구체적인 상품의 메리트를 강하게 드러내는 상품정책을 시행한다. 또한 연말연시에 따른 가족 중심의 상품을 중점적으로 판매하도록 한다.
결론적으로 계절변화에 따른 고객의 관심구조에 대응하는 점포의 영업활동은 크게 봄과 여름의 중심테마가 쾌적 생활의 추구라고 한다면, 가을과 겨울은 생활방법의 추구라고 할 수 있다. 이러한 두개의 테마에 의한 변화 있는 심리계절별 점포운영은 고정고객뿐만 아니라 신규고객에게도 고루하지 않고 역동적이며 파노라마적인 매장 분위기를 느끼도록 해준다. 또 점포입장에서도 점포의 배경 이미지 제고에 매우 긍정적인 효과를 얻을 수 있다.
느낀점
이마트를 조사하면서 마케팅의 부분에 잘 적합하게 하여 성공한 기업이라고 생각하였다. 특히나 외부고객의 만족에 있어서 고객의 생각을 먼저 읽을 수 있는 탁월한 기업이라고 생각한다.
또한 이마트가 기업이 성공하는 계기에 있어 IMF시절을 통해서 저렴하게 부지를 매입하는 등 이마트가 성장하게 될 수 있는 계기가 되었다는 것이 놀랐다. 이마트의 마케팅 전략과 시기와 미래를 먼저 읽고 대응하는 이마트의 전략이 파격적이고 치밀하다는 사실을 알게 되면서 어떠한 상품을 물건을 팔 때 그에 맞는 마케팅 전략이 어느 정도로 중요한지 알게 되는 계기가 되었다.
또한 이마트가 입지가 좋아서 규모가 커서를 떠나서 마케팅 전략으로 인해서 많은 고객들의 마음을 빼앗기게끔 철저한 준비와 서비스 정신이 뒷받침되었기 때문에 이렇게 성장할 수 있는 계기가 되지 않았는가 생각이 들었다.
이론적인 방법을 떠나서 이마트의 조사를 통해서 마케팅의 체계적인 기술과 방법 종류를 알 수 있는 계기가 되었다.
참고문헌
장사를 잘하려면 이마트를 배워라
박종현 지음 ≪무한출판사≫
한국경제 홈페이지 http://www.cyber.co.kr
매일경제 홈페이지 http://www.mk.co.k
이 마트 홈페이지 http://www.cyberwmart.co.k
동아일보 홈페이지 http://www.donga.com
신세계 홈페이지 http://www.shinsegae.com
그 외 유통관련 논문, 자료 참조

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