이동통신의 개념과 서비스 품질 결정 요소

목차

1. 이동통신의 개요
1.1. 이동통신의 정의
1.2. 이동통신 기술 발전
1.3. 셀룰러와 PCS의 차이점

2. 이동전화 서비스 품질 결정 요소
2.1. 통화완료율
2.2. 통화절단 비율
2.3. 통화품질
2.4. 가격
2.5. 촉진

본문내용

선택하게 하려는 마케팅커뮤니케이션이라고 한다. 일반적으로 촉진의 목적은 정보를 제공하고(inform), 호의적인 태도를 가지도록 설득하며(Per suade), 최종적으로 소비자 행동에 영향을 주어 구매를 이끌어내는 것이다. 그러나 다른 면에서 보면 서비스업체의 약속이라고 할 수 있다. 따라서 지키지 못할 과대약속은 오히려 금물이면 서비스품질에 영향을 준다.
이상 외에도 유통(대리점유치), 부가서비스 등들은 서비스 품질에 영향을 준다. 유통은 고객이 이동전화 서비스사의 선택과정에서 그리고 사용 중에 대리점을 쉽게 찾을 수 있었는지 대해서 서비스품질에 간접적인 영향을 준다. 부가서비스는 고객에게 직접 데이터를 제공한 서비스이다. 현 셀룰러는 음성통신위주로 개발되어 데이터를 이용한 부가서비스 구현이 어려운 실정이다. 아직 고객들이 다양한 부가서비스 기능에 익숙해 있지 않은 상태이므로 서비스품질에 큰 영향을 주지 못한다. 그러나 앞으로는 부가서비스는 고객이 부가서비스 기능에 익숙함으로서 서비스품질 큰 영향을 주고 특히 경쟁사간에 중요한 경쟁요인으로 부각될 것이다. 이상은 이동전화 서비스 품질에 영향을 주는 요소로서 서비스 품질에 기술적 결정요소라 할 수 있다.

키워드

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