[소비자행동][소비자][구매의사결정][소비트랜드][소비경향]소비생활의 중요성, 소비자행동의 특성, 영향을 미치는 요인, 소비자의 구매의사 결정과정, 최근의 소비트랜드(소비경향) 심층 분석(소비자)

소개글

[소비자행동][소비자][구매의사결정][소비트랜드][소비경향]소비생활의 중요성, 소비자행동의 특성, 영향을 미치는 요인, 소비자의 구매의사 결정과정, 최근의 소비트랜드(소비경향) 심층 분석(소비자)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 소비생활의 중요성

Ⅲ. 소비자행동의 특성

Ⅳ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적요인
1) 사회계층
2) 준거집단(reference group)
3) 가족
3. 개인적요인
1) 연령
2) 라이프스타일
3) 개성
4. 심리적 요인
1) 태도
2) 학습
3) 욕구
4) 동기

Ⅴ. 소비자의 구매의사 결정과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동

Ⅵ. 최근의 소비트랜드(소비경향)
1. 아낄 때는 아끼고 쓸 땐 쓴다
2. 함께 구매하면 즐겁다
3. 더 이상 현금은 쓰지 않는다
4. 명품 브랜드는 거부할 수 없다
5. 소비는 점점 더 양극화된다
6. 몸에 대한 소비는 아깝지 않다
7. 나만을 위해 소비한다

참고문헌

본문내용

매하던 일반 제조업체 브랜드(National Brand)를 쉽게 버리고 값이 조금 싼 할인점의 자체 브랜드 상품을 선택한다. 이처럼, 브랜드가 주는 가치가 자긍심이 아닌 신뢰감일 경우 소비자는 브랜드에 큰 의미를 두지 않으며, 비슷한 신뢰감을 주는 다른 브랜드로 쉽게 바꿀 수 있다. 따라서 명품화가 가능한 브랜드라면 명품화 노력을 기울이며, 명품화하기 어려운 브랜드라면 소비자의 구매를 습관화할 수 있는 다른 종류의 마케팅 활동이 필요하다. 경우에 따라서는 고객과의 우호적인 관계를 강화하고 고객을 고착화(Lock-in)시키기 위한 고객 관계 관리(CRM)가 필요할 수도 있다.
5. 소비는 점점 더 양극화된다
한때 중가(中價) 브랜드가 한참 유행한 적이 있었다. 의류, 구두에서부터 가구 등에 이르기까지 높은 품질과 합리적인 가격으로 승부하겠다던 많은 중가 브랜드들 중에는 지금 찾아볼 수 없는 것들이 많다. 또, 한때 서울 외곽을 중심으로 늘어났던 백화점은 더 이상 늘지 않고, 할인점이 계속 증가하고 있다. 동대문 시장이나 남대문 시장은 재개발을 기회로 저렴한 쇼핑 중심으로 새롭게 정립되었다.
미국의 경우 고급 보석상인 티파니의 3분기 매출이 지난해에 비해 19%나 떨어지고, 대부분의 고가품 매출이 마이너스 성장세를 보인다고 한다. 그러나 국내에서는 일부 지역을 중심으로 백화점 명품관은 더 확대되고 매출도 늘었다. 예컨데 H백화점의 해외명품관의 경우 최근 매출이 지난해에 비해 25% 정도 늘었다고 한다.
이 같은 사례들은 우리나라의 소비가 양극화로 치닫고 있음을 잘 보여준다. 이러한 상황에서 기업이 자사 상품을 어정쩡한 위치에 포지셔닝하는 것은 무척 위험한 선택이 될 수 있다. 소비의 양극화는 여러가지 측면에서 나타난다. 계층간의 소득 및 소비 격차가 커지면서 소비액이 많은 사람과 적은 사람의 양극화가 심해진다. 또, 특정 개인의 소비에서도 중가 상품보다는 고가 및 저가 상품의 비중이 늘어나는 방향으로 양극화가 가속화되고 있다. 앞서 언급했던 쓸 때는 쓰고 아낄 때는 아낀다해도 소비의 양극화와 일부 관련이 있다. 자잘한 지출들을 아껴서 값비싼 물건을 하나 사는 것은 소비의 양극화로 연결된다. 또 명품 브랜드에 대한 선호도 소비의 양극화로 이어진다. 평범한 옷 10벌을 사느니 명품 1벌을 사겠다는 소비 패턴은 극단적인 소비 양극화로 귀결될 수밖에 없다. 양극화의 시대에 기업이 살아남기 위해서는 먼저 목표 고객을 명확히 하고, 그 다음 자사 상품의 포지션을 명확히 해야 한다. 고객의 마음 속 명확한 특징을 갖고 포지셔닝(Positioning)되지 않는 상품을 고객이 선택할 가능성은 거의 없다. 또한 전술적 차원에서 목표 고객이 어떤 동기(Motive) 및 상황(Event)에서 구매하도록 할 것인가에 대한 철저한 계획이 필요하다.
6. 몸에 대한 소비는 아깝지 않다
불황이 되면 가장 큰 타격을 받는 산업 중의 하나가 출판업이라고 한다. 꼭 필요한 실용 서적에 대한 구매는 늘지만, 교양서적에 대한 구매는 급격히 감소하고, 그에 따라 전반적으로 출판업이 위축된다고 한다. 그런데, 요즘 사람들에게는 정신을 살찌우는 책에 대한 소비는 줄일지언정, 결코 줄일 수 없는 소비가 하나 있다. 그것은 바로 몸에 대한 소비다. IMF의 지원을 받던 90년대 말, 소비가 극도로 위축되던 이 시기에 고급 화장품에 대한 소비는 오히려 증가하였다. 역시 경기가 침체되어 있는 요즘에도 한 세트에 기백만원씩하는 고급 화장품은 잘 팔린다. 다이어트 상품, 건강식품, 성형 수술 시장이 점점 커져간다. 성형 수술의 경우 연간 국내 시장 규모가 1조원에 달할 것이라는 추정도 있다. 다이어트 상품의 국내 시장 규모는 최소 2조원 이상으로 추정되며, 매년 40%의 성장세를 보이고 있다고 한다. 요즘에는 종아리의 살을 빼는 기계와 같은 새로운 개념의 상품들도 속속 등장하고 있다. 과연 효과가 있는지는 모르겠지만, 어쨌든 사람들의 몸에 대한 관심이 높아졌음을 반영하는 사례라고 하겠다. 몸치장 및 몸 관리에 대한 욕구가 어떻게 변화할 것인지, 그 변화에 대응하기 위해서는 어떤 상품과 마케팅 활동이 필요할 지에 대한 고민이 필요하다.
7. 나만을 위해 소비한다
과거에는 내 것보다는 우리 것이 많았다. 우리 집, 우리 차, 우리 전화, 우리 텔레비전 등 소유의 주체가 공동이 되는 경우가 많았다. 그러나 이런 우리 것은 점점 내것화되고 있다. 전화가 핸드폰이란 모습으로 모두에게 내 것이 되었고, 세컨드 카가 늘어나면서 자동차도 가족 공유에서 개인 소유로 개념이 조금씩 바뀌고 있다. 집도 마찬가지다. 소형 아파트와 원룸에 대한 수요가 급격히 증가하고 있는 것은 집(House)이 더 이상 가정(Home)과 동의어가 아니라는 사실을 말해주고 있다. 또 다른 측면의 나만을 위한 소비는 그저 내 것을 갖는다는 사실을 넘어 나만의 것을 갖는다는 것으로 확장된다는 점이다. 즉, 남들과 다른 나 자신만을 위한 상품을 원한다는 것이다. 이미 서비스업에서는 나만을 위한 상품이 나온 지 오래다. 금융권에서의 프라이빗 뱅킹(Private Banking)이 그 대표적인 사례라고 볼 수 있다. 그러나 이제는 제조업에서, 그것도 대량 생산 방식이 가장 어울릴 듯한 생활용품이나 화장품에서도 고객 한 사람만을 위한 맞춤 상품이 판매되고 있다.
참고문헌
1. 강용수, 소비자 만족의 결정요인에 관한 연구, 한국외국어대 대학원석사학위 논문, 1991
2. 김흥규, 한국소비자의 가치 체계연구: 궁극적 가치와 소비 신념의 가치구조를 중심으로, 광고학연구, 1998
3. 박미희, 케이블TV 홈쇼핑 가격, 판매 및 소비자 실태조사, 소비자 보호원, 1998.
4. 박성용, 부당광고의 소비자 인식에 대한 한일 간 비교연구, 광고연구 23호, 1994
5. 안소영·이경희, 외국상표 의류에 대한 소비자 쇼핑성향 연구, 의복관여, 자민족 중심주의, 원산지효과와의 관련을 중심으로, 한국의류학회지, 699-709, 1997
6. 이용학·배수현, 소비자의 연령층별 기본 의식구조의 차이분석, 경영학연구, 1995
7. 이대룡·이상빈, 소비자 행동론, 서울: 영풍문고, 1998

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소비자행동,   소비자,   구매의사결정,   소비트랜드,   소비경향