[마케팅원론]GS칼텍스 마케팅전략 분석 및 추진전략 (A+리포트)

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목차

1. 기업소개
(1) 기업 연혁
(2) 핵심 가치
1) 이해관계자 가치
2) 조직 가치
3) 사업 영역

2. 마케팅 분석
(1) SWOT 분석
1) 강점(Strength)
2) 약점(Weakness)
3) 기회(Opportunity)
3) 위협(Threat)
(2) STP 분석
1) 시장세분화(Segmentation)
2) 표적시장선정(Targeting)
3) 시장위치화(Positioning)
(3) 7P’s 분석
1) 제품(Product)
2) 가격(Price)
3) 유통(Place)
4) 촉진(Promotion)
5) 사람(People)
6) 물리적 증거(Physical evidence)
7) 프로세스(Process)

3. 추천전략

본문내용

시 경조휴가 및 경조금을 지원하고 있다.
결혼자금 융자 : 1,000만원 한도, 연 1%, 7년 분할 상환
자녀학자금 지원 : 자녀 수 제한 없이 대학까지 학자금 전액 지원
본인학자금 지원 : 본인 대학 학자금 50% 지원
경조휴가 및 경조금 : 경조사 발생 시 휴가 및 경조금 지원
◎ 여가지원 서비스 : 임직원들의 효과적인 여가 활용을 위한 콘도 및 헬스클럽 등의 다 양한 휴양/휴게시설을 제공하고 있다.
백암 생활연수원 : 경북 백암 소재
제주휴양소 : 제주 제주시 소재
콘도미니엄 : 한화/대명 등 총 151구좌
하계휴양소 : 지리산, 설악산(하계 시즌만 이용)
◎ 기타 복리후생 서비스 : 이밖에도 각종 선물/기념품, 취미 활동반 지원, 하계휴가 등 국내 최고 수준의 다양한 복리후생 서비스를 제공하고 있다.
6) 물리적 증거(Physical evidence)
① GS칼텍스 로고 :
CI는 Orange, Green, Blue 등 3색을 기본 Color로 Orange Color는 정유의 에너지가 상징하는 역동성을, Green Color는 유통/서비스 등의 생활편의 사업군의 성장과 배려를 표현하였으며, Blue Color는 투명경영을 통해 최고를 지향하는 리더십을 상징적으로 구현함으로써 전체적으로는 태양, 하늘과 바다, 대지를 아우르는 Simple하면서도 Dynamic한 느낌을 주도록 하였다.
② GS칼텍스 종업원 유니폼 : 고객을 맞는 종업원들은 GS칼텍스 만의 유니폼을 갖춰 입어야 한다. 옆의 사진은 주유소에서 종업원이 고객의 차에 주유하는 모습으로 대고객서비스가 잘 이루어지고 있음을 보여주고 있다.
③ GS칼텍스의 TV 광고
옆의 사진은 최근의 GS칼텍스의 TV 광고를 캡처해 놓은 것으로 다음과 같은 내용이다. 아빠의 퇴근길을 몰래 마중나간 문근영. 피곤에 지친 모 습으로 빌딩을 나서는 아빠의 모습이 보인다. 순간 마음이 찡해지지만, 평소 애교 넘치는 딸답게 아빠에게 살짝 매달리며 "이 차는 기운이 떨어졌나 보네? 꼴꼴꼴~"이라며 활력을 불어넣어준다. 예기치 못한 딸의 등장에 아빠의 얼굴에는 환한 미소가 번지고, 힘겨웠던 아빠의 하루는 즐겁고 행복한 하루로 바뀐다. 부녀간의 행복한 드라이브는 GS칼텍스 주유소로 이어져 차에게도 기운을 불어 넣어준다. '꼴꼴꼴~'. 이번 CF '기분까지 가득' 편은 기업의 본질을 우회하여 드러내면서 소비자와의 공감을 한층 강화하고자 하였다. GS칼텍스는 '소비자에게 에너지를 제공할 뿐 아니라 소비자의 곁에서 기분까지 배려하는 기업'이라는 메시지를 전달하기 위해 곁에서 힘을 주는 '아버지와 딸'의 관계를 소재로 삼았다. “당신의 기분까지 가득 채워드리고 싶습니다. GS칼텍스”
7) 프로세스(Process)
GS칼텍스는 다음과 같은 표준 운영기준 실행 지침을 제시하고 있다.
단계
행동 요령
대화(서비스기본용어)
주의사항
준비
복장 및 용모 점검
머리, 손, 신발을 단정히
회사 유니폼 착용
대기
주유대에 서서 대기
즉시 행동 가능 상태
영접
주유 위치까지 두 손으로 공손하게 유도
“감사합니다. 어서 오십시오.”
유종 및 주유구 위치확인
자동차에서 눈을 떼지 말 것
주문
주유금액(량) 문의
주문내용 복창 확인
“얼마나 넣어드릴까요?”
“2만원, 감사합니다.”
“가득, 감사합니다.”
고객과 눈높이를 유지
밝은 표정과 음성으로 예의 바르게 응대
주유
개시
주유구 캡을 주유대 또는 지정된 장소에 놓는다.
혼유 방지
지정 주유인 경우 금액/유량의 정확한 세팅여부 확인
주유중
서비스
재떨이 비우기/차안 쓰레기 수거
유리창 닦기/백미러 닦기
육안 자동차 점검(타이어 공기압 점검, 자동차문 개폐 상태, 브레이크 등 점검)
“손님, 재떨이를 비워드리겠습니다.”
“손님, 세차하시겠습니까?
2가지 항목 이상은 필수적으로 실행
주유
완료
주유 후 주유금액 복창 확인
“2만원 주유했습니다.”
넘치도록 무리하게 주유하지 말 것
정산
주유대금 수령 확인
거스름돈 액수 확인 후 영수증과 함께 전달
카드 결제시 고객의 편의 위해 받침대 사용
“3만원 받았습니다”
“5천원 거스름돈과 영수증입니다. 감사합니다.”
신속하게 카운터에 다녀옴
주유중 착용하였던 장갑을 벗음
환송
주유한 차량이 빠져나갈 때 큰소리로 인사
“감사합니다. 안녕히 가십시오.”
고객을 본 타 판매원도 환송인사
3. 추천 전략
(1) 고급휘발유에 대한 광고 및 판촉활동
가격 변화에 둔감한 소비자를 대상으로 한다. 일반적으로 고급휘발유는 제조공정상 일반 휘발유보다 많은 비용이 들어가기 때문에 일정 마진을 얻기 위해서 좀 더 비싼 가격을 받는다. 또한 소득의 증가로 인해 고급차의 수요가 늘어가는 현 상황에서 앞으로 고급휘발유 시장은 점점 커질 것이다.
(2) 셀프 스테이션방식을 활성화
국내 셀프 스테이션에 대한 인지도가 낮은 실정이다. 미국, 일본처럼 셀프주유기가 보편화되지 않은 것은 쉽게 찾아볼 수가 없다는 것이다. 따라서 이에 대한 성장 가능성이 상당히 크다. 단기적으로 셀프 스테이션으로의 변화는 쉽지 않지만, 셀프 스테이션에 대한 인지도를 높이고, 각 주유소 별로 주유기 설치를 늘린다면, 휘발유 가격에 민감한 고객들을 셀프주유기를 통한 휘발유 판매의 증가가 이루어질 것으로 전망한다. 특히 고속도로를 자주 이용하는 고객(Heavy user)을 대상으로 포인트제도 등을 제공하는 등의 방법으로 이용을 확산시킬 수 있을 것이다.
(3) 틈새시장 공략 (여성중심 타깃)
20~30대 커리어우먼, 30~50대 아줌마. 여성 운전자의 증가와 함께 출ㆍ퇴근 시간 이후의 주 운전자가 여성 운전자인데 착안, 틈새시장을 공략한다. 아줌마 닷컴 아줌마들이 조사 참여를 통해 뽑힌 브랜드가 LG정유이다. 이점에 착안하여 여성 운전자들을 위한 문화마케팅, 여성고객을 위한 행사 등을 펼친다.
④ 주유소의 확장전략
⑤ 주유소내의 편의시설 및 부대시설 확충
⑥ 기존 마일리지 제도를 개선
<참고자료>
Gs칼텍스 http://www.gscaltex.co.kr
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr
네이버 http://www.naver.com
다음 http://www.daum.net

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