[e비즈니스] 인터넷쇼핑몰 '인터파크' 마케팅전략 분석 및 활성화방안(A+리포트)

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[e비즈니스] 인터넷쇼핑몰 '인터파크' 마케팅전략 분석 및 활성화방안(A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

l. 서 론
1. 선정이유
2. 시장분석
① 인터넷 사용자 실태 조사
② Cyber Mall의 개념

ll. 본 론
1. 회사 소개
① C.E.O 소개
② 기업개요
③ 기업연혁 소개
④ 수상내역 소개
 CI소개
 기업구조 소개
2. 자사분석
① 메인 구성
② 수익 구조
③ 경영 실적
④ SWOT
⑤ STP
⑥ 4C
⑦ 성장률
3. 성공요인

lll. 결 론
1. 위기 및 해결책 (활성화 방안)
2. 전망과 비전
3. 사이트 평가점수

본문내용

쇼핑몰 업무 개발과 함께 이를 관리하는 시스템도 개발, 구축하기 시작했다. 이와 같은 시스템 개발 과정은 현재까지도 지속적으로 이뤄지고 있다. 기존 시스템을 근간으로 새롭게 요구되는 마케팅 정책에 맞는 솔루션을 추가하고 있고 그만큼 다양한 시스템 변화의 과정을 겪어오고 있다.
인터파크의 경우 하나의 시스템 구축에 있어 단위별로 구축하는 방식을 취하고 있다. 일단 마케팅 정책에 따라 판매가 가능한 단계까지 구축을 해놓고 다음 부분적으로 시스템을 보완하는 방식을 취하고 있는 것이다.
② 물류 문제
매년 매출이 100%이상 증가하는 온라인 쇼핑몰의 입장에서는 물류분야의 효율성을 확보하지 못하면 경쟁력을 유지하기 어렵게 된다. 그에 따라 인터파크는 관리요인을 최대한 줄이면서 정확한 물류관리가 가능한 물류시스템의 확충의 필요성을 느꼈다.
→ 물류 문제의 해결책
인터파크의 물류시스템은 상품 로케이션 관리 실시와 출·입고 업무 개선에 초점을 맞췄다.
로케이션 관리 등 물류와 관련된 모든 것들을 새롭게 구축된 물류시스템 하나로 지원이 가능하다. 비용과 시간이 많이 걸리던 기존 시스템을 활용했을 때와 비교해 물류 비용이 절반으로 줄었다. 새롭게 구축한 물류시스템을 통해 입고 진열과 출고 피킹 등에 PDA를 이용해 업무 속도를 향상시키면서 동시에 정확도를 확보할 수 있었으며, 또한 익일 출고율이 99% 도달하기도 했다. 그 결과 원활한 고객 배송 서비스가 가능해졌다. 인터파크의 물류시스템 은 B2C 물류 특징을 고려, 독립 운영 시스템으로 개발했다는 것이 특징이다.
③ 입주업체 관리의 어려움
안정적인 시스템 구축 과정과 물류시스템을 확보한 인터파크는 오픈마켓을 오픈하였다. 인터파크의 규모가 커짐에 따라 입주하는 업체들도 점차 늘게 되었고, 인터파크 측에서는 입주업체의 서비스, 판매하는 물품에 대해 관리할 수 있는 시스템이 필요하게 되었다.
→ 입주업체 관리 어려움의 해결책
인터파크는 온라인에서 입주한 업체들을 관리할 수 있는 시스템을 확보하여, 업체에 대한 평가, 배송 지연, 물품 파손, 강매 행위 등과 같은 행위에 대해서는 벌점제를 도입했다. 또한 SCM 판매자 매니저를 도입해 SMS 발송, 공지사항을 활용해 온라인으로 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하도록 했다.
④ 초과 트래픽(데이터 전송량) 문제
트래픽은 간단하게 데이터 전송량을 의미하는 용어로서, 예를 들어 어느 한 화면을 한사람이 볼때는 그 한사람에게만 화면에 관련된 파일들이 전송됨으로 별 무리가 가지 않지만, 그 페이지를 여러 사람이 동시에 보게 될 때는, 모든 사람에게 동일한 파일의 전송량을 보내주어야 하므로, 용량이 초과할 시에 서버에 과부하가 걸리게 된다.
인터파크는 초기와 달리 입주하는 업체의 증가에 따른 판매물품의 증가, 그에따른 고객들의 잦은 방문과 많은 페이지 뷰 수에 따라 트래픽이 초과하는 일이 종종 발생하였다.
→ 초과 트래픽(데이터 전송량) 문제의 해결책
특정 시간대에 몰리는 트래픽을 해결하기 위해 인터파크는 네트워크 이중화와 업무 서버 분할 운영을 통해 트래픽으로 인한 문제를 해결하고 있다.
인터파크의 경우 l4개의 웹서버를 부하 분산된 상태로 활용되고 있다. 주문과 관련된 서버는 따로 6대를 마련하고 있다. 이를 통해 주문에서 생기는 트래픽을 해결하고 있다.
혹 문제 발생시 SMS를 통해 담당자에게 즉시 통보되고 이를 통해 즉각적인 조치가 가능해졌다. 물론 원격에서도 처리가 가능하게 시스템이 구현돼 있다.
2. 전망과 비전
1 ) 전망
① 많은 경쟁자로 인한 치열한 경쟁구도
인터파크가 최초의 인터넷쇼핑몰로서 선구자적인 위치에서 이끌어온것이 사실이나,
현재 온라인상에서 경쟁관계에 있는 업체가 많이 있으며, 서로 최저 가격 경쟁으로 인한 출혈이 큰 것이 문제이다.
인터파크는 2007년 4/4분자 적자구조에서 2008년 1/4분기 흑자전환하였으나, 매출액 또한 감소하였다. 2002년 월드컵 티켓 판매 와 도서무료배송과 같은 재도약의 계기가 필요하다.
② 고객정보관리의 중요성 증대
최근 옥션의 해킹 사례로 인해 고객들의 고객정보유출에 대한 불신감이 커지고 있다. 이 같은 문제에 대해 인터파크라고 해서 예외일수 없으며, 보다 철저한 예방과 개인정보 보호를 위한 투자가 필요하다
③ 수익구조의 다변화
인터파크의 주된 수입원은 인터파크도서와 인터파크티켓에 의존하고 있다고 해도 과언이 아니다. 특히 전체 매출의 40%이상을 차지하는 인터파크쇼핑의 경우 많은 적자를 기록하고있다. 이러한 수익구조는 재무관리의 악화를 가져올수 있다. 인터파크는 이에따라 인터파크모바일, 인터파크커뮤니케이션즈코리아등 사업구조의 다각화를 꿰했으나, 이렇다할 수익을 내지 못하고 있는 것이 현실이다. 인터파크는 2008년 3분기를 기해 수익성이 나아질것이라 예상하고 있으나, 이러한 문제가 단기적으로 해결하기는 힘들어 보인다.
2 ) 비전
인터파크는 우리나라 최초로 온라인 쇼핑몰을 창립하였으며, 현재 종합쇼핑몰 1위를 유지하고 있는 업체이다. 하지만, 후발주자들의 맹렬한 추격을 받고 있으며, 현재는 다시 한번 도약해야할 시점으로 보인다. 수익구조개선과 차별화된 서비스로서 초심의 마음으로 돌아간다면 허울좋은 업계1위보다 확고한 시장지배적 일인자가 될수 있을 것이다.
3. 사이트 평가점수
홈페이지 평가
클릭을 유도하는 눈에 띄는 컬러나 움직임(장치)이 있는가?

“이전/다음”을 클릭하면 어떤 정보가 나타날지 알 수 있는가?

문자 정보는 쉽게 읽히는가?

고객센터를 운영중인가?

링크는 폐쇄되거나 준비중인 페이지 없이 모두 작동하는가?

사이트의 컨셉이 모든 연령층에게 적합한가?

전체적으로 다양하고 풍부한 콘텐츠가 제공되는가?

유행하는 트랜드를 잘 반영하고 있는가?

기업평가
사회적활동은 많이 하고 있는가?

고객서비스는 만족할 만한 수준인가?

직원관리는 잘 이루어지고 있는가?

성장률은 증가하고 있는가?

경영성과 목표달성률은 높은가?

새로운 경쟁자 진입가능성은 높은가?

이 기업만의 차별화된 마케팅전략이 있는가?

규제법규를 준수하고 있는가?

소비자들 사이에서 높은 인지도를 가지고 있는가?

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