사우스웨스트 항공(swa)의 성공요인

목차

1. 서론

2. 본론
2-1. 리더 켈에허의 리더십
2-2. swa 전략
1) 타겟
2) point to point
3) 편의, 신속, 최소의 서비스

3. 결론

본문내용

승객들이 알게 되면 많이 기다리지 않아도 되므로 이 항공사를 더욱 선호하게 된다.
SWA는 업계 평균의 절반인 20분 이내에 비행기를 재운항 시킨다. 40~55분이나 걸리는 다른 항공사에 비해 35분정도 빠르기 때문에 SWA가 필요로 하는 비행기 수를 줄이는 데 크게 기여를 하고 있다. 비용절감 효과가 10억 달러나 되고, 이로 인해 저렴한 항공료가 가능했다.
SWA에서는 기내식을 제공하지 않는다. point-to-point 방식으로 운항하여 출발지와 도착지간 비행시간이 그만큼 짧기 때문이다. 대신 땅콩과 스낵종류만 제공한다. 비행기에서 식사를 하지 않기 때문에 비행기 청소시간이 줄어들며 이는 비행기 가동시간을 늘리는 효과를 가져왔다. 수하물 처리속도도 빠르다. 따라서 도착한지 15~20분정도면 다시 이륙할 수 있을 정도다.
3. 결론
SWA의 성공요인을 찾다 보면 델 컴퓨터의 성공요인과 매우 흡사하다는 것을 알 수 있다. 이 두 회사의 사업모델은 저비용 리더십이다. 다시 말하면 point-to-point와 같은 혁신적인 방법으로 비용을 줄이고 그에 대한 대가로 서비스 수준은 약간 줄어들지만 기존의 서비스와는 다른 차별화된 서비스를 제공함으로써 소비자를 만족시키는 것이다.
SWA의 성공요인은 대형항공사와는 다른 독특한 포지셔닝, 그리고 이를 실현하기 위한 저비용 리더십 사업모델, 마지막으로 낮은 가격에도 불구하고 독특한 고객서비스로 고객만족을 이끌어냈다는 점이다. 하나만 더 말한다면 직원들이 일을 하면서 즐거움을 느끼도록 분위기를 만들어주고 생산성의 향상을 이끌어낸 경영자의 리더십을 들 수 있겠다.

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