우리 나라 민원행정의 개선방안 연구

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 민원행정의 의의
1. 민원행정의 개념
1) 민원의 개념
2) 민원행정의 개념
2. 민원행정의 특성

Ⅲ. 우리 나라 민원행정의 문제점
1. 제도 및 운영체계의 측면
2. 민원공무원 측면
3. 민원인의 측면
4. 사례를 통해서 본 문제점

Ⅳ. 민원행정의 개선방안

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

위탁 확대
이러한 민원행정 개선방안의 효과를 발생시키기 위해서는 지방정부차원에서 어떻게 하면 민원인들이 보다 편리하게 민원업무를 수행할 수 있을까에 대해 민원인에게 임하여 생각할 수 있어야 하고, 공무원들도 기존의 가치관을 버리고 민원인이 자신들의 고객이라는 생각을 갖고 있어야 하며, 주민들도 과거에 정부에서 시키는 데로만 하던 행태에서 벗어나 자신들에게 불편한 것이 있거나 필요한 것이 있을 때 언제나 지방정부에 voice할 수 있어야 한다. 이러한 세 가지가 우선적으로 정착되어야 민원행정 사무혁신방안도 더욱 효과적으로 이루어질 것이다.
Ⅴ. 결론
민원행정은 주민들과 정부와의 접촉이라는 측면에서 매우 중요하다.
현재 민원행정에서의 사무혁신을 이루기 위해서 지방정부차원에서 많은 노력이 이루어지고 있으며, 지방자치단체에서도 그 동안의 민원행정업무상의 많은 문제점을 보완하고 민원인에게 신속하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 저마다 노력하고 있다. 특히 요즘 사이버 민원실과 같이 인터넷 상에서 민원을 신청처리 할 수 있어서 예전보다는 많이 좋아졌다. 하지만 앞에서 살펴본 개혁방안들이 시행된다면 민원행정에서 민원인들이 지금보다 더 나은 민원행정서비스를 받게 될 것이다. 따라서 그 동안 민원행정업무를 처리하면서 많은 비용과 시간을 소비했지만 민원행정사무처리에서의 절차가 간소화되고 불필요한 서류가 줄어들어 민원인들의 편하게 이용할 수 있으며 이를 통해 지방정부와 민원인과의 접촉이 더욱 활발하게 되어 민주적인 지방자치를 이룩하는데 이바지하게 될 것이다.
참고문헌
「행정사례문제」 강인재 외 공저. 도서출판 대영문화사

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