[홈플러스] 홈플러스의 경영전략 - 홈플러스 연혁, 경영성과, 경영철학, 성공요인, 경여전략

소개글

[홈플러스] 홈플러스의 경영전략 - 홈플러스 연혁, 경영성과, 경영철학, 성공요인, 경여전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
1. 홈플러스의 연혁
2. 홈플러스의 경영성과
1) 매출액 추이
2) 협력회사 만족도
3) 직원의 만족도
4) 홈플러스의 개인 기업 순위
3. 홈플러스의 경영철학
1) 존경받는 기업
2) 이승한 사장의 경영철학
3) 물류센터 단일화 규모의 경제 달성
4. 홈플러스의 SWOT분석
1) 강점 (Strength)
2) 약점 (Weakness)
3) 기회 (Opportunity)
4) 위협 (Threat)
5. 홈플러스의 성공요인
1) 글로벌(Global)과 로컬(Local)의 조화
2) 고급스러운 분위기의 할인점
6. 홈플러스의 경영전략
1) 친환경 경영
2) 상생경영
3) 지속가능경영
4) 문화경영
5) PB상품경영
7. 홈플러스의 마케팅전략
1) 문화마케팅
2) ‘백화점 같은 할인점’의 마케팅
3) 고객만족마케팅

참고자료

본문내용

새 바람을 몰고 왔다. 홈플러스가 추진한 컨셉은 다름아닌 ‘백화점 같은 할인점’. 그간 국내 할인점들이 경쟁 업태인 백화점과의 차별성을 가졌던 주 테마는 ‘Low Price’를 통한 가격 경쟁력이었다. 그러나 후발 주자인 홈플러스는 이런 가격 경쟁력에 ‘백화점에 버금가는 서비스 제공’을 추가, 국내외 업체들이 겨루는 할인점 시장에 뛰어들었다.
2000년 8월 삼성물산과 영국 테스코가 합작한 이후 처음 선보인 안산점이 오픈 했을 때 할인점과 백화점 업계는 놀라움을 감출 수 없었다. 홈플러스 안산점에는 그간 할인점에선 볼 수 없었던 대형 문화센터를 비롯해 병원, 시청 민원실, 미용실, 화원, 약국, 안경점, 대형 휴식 공간 등의 각종 부대시설들이 갖춰져 있었다.
할인점을 단순히 상품만 파는 매장이 아니라 각종 문화, 여가 시설을 즐길 수 있는 문화ㆍ생활공간으로 바꿔 놓은 것이다. 이는 ‘창고형 매장’정도로 인식돼 오던 기존 할인점에 대한 인식을 전환 시킨 모험이자 도전이었다.
홈플러스는 이처럼 고객들에게 최고의 가치를 제공한다는 ‘가치점 전략’을 통해 후발 주자의 약점을 극복해 나갔다. 고객들이 쾌적한 쇼핑 환경에서 편리하게 양질의 서비스를 받을 수 있도록 매장을 넓고 밝게 했으며, 어린이 놀이공간, 푸드 코트, 휴게실 등 다양한 부대 시설 들을 설치했다. 할인점 업계 최초로 1,000대 이상의 주차 시설을 확보한 것도 홈플러스가 최초다.
탁월한 입지 선정도 홈플러스의 비약적인 성장에 결정적인 역할을 했다. 홈플러스는 후발 주자라는 핸디캡에도 불구하고 2대 주주인 삼성물산이이미 보유하고 있던 알짜배기 부지를 잇달아 인수, 수도권과 영남권에서 빠르게 자리를 잡을 수 있었다.
여기에 영국 테스코의 선진화된 시스템과 자본력, 삼성물산의 탄탄한 경영 능력이 조화돼 시너지 효과를 낸 것도 급성장의 한 배경이다. 영국 테스코는 외환위기로 삼성물산이 곤란을 겪던 시절 과감한 자본 지원과 함께 현지화에 흔쾌히 동의, 사실상의 경영을 삼성 물산 쪽에 위임함으로써 외국계 업체가 갖는 시행착오를 최소화 했다.
이런 공격 경영 덕에 홈플러스는 설립 2년만인 2001년 10월 유통업계 처음으로 ‘최단 기간 최소 점포’ 매출액 1조원을 달성했고, 점포당 매출도 국내 최고 수준으로 끌어 올렸다. 홈플러스는 매년 7개 정도의 신규 점포를 오픈해 현재 총 50여개 점포망을 구축, 연간 매출 규모도 많이 성장해 할인점 업계 2위로 올라섰다.
3) 고객만족마케팅 지난 99월 5월에 설립된 삼성테스코는 이러한 치열한 경쟁을 뚫고 짧은 기간 동안 급성장하며 할인점업계에 커다란 지각변동을 불러왔다.
평당 매출 1위, 개점매출 신기록, 단일점포 매출1위 등이 할인점영업을 시작한 지불과 3년밖에 안된 홈플러스가 남긴 굵직한 발자국들이다.
명망 있는 해외기관들로부터 "아시아에서 가장 유망한 유통기업"(도이체방크 아시아 유통산업 보고서),"의류를 포함한 비식품 분야에서도 세계적 수준"(모건스탠리)이라는 이례적 호평을 얻어냈는가 하면 고객만족경영대상, 산업협력대상 등 여러 개의 상을 수상하기도 했다.
홈플러스는 외국기업이면서도 소비자들에게 거부감을 주지 않는 친숙한 기업이미지를 갖고 있다.
"글로컬(글로벌+로컬)경영"을 내세워 꾸준히 현지화에 노력한 결과이다.
업계 관계자들은 홈플러스가 돌풍을 일으킨 비결에 대해 한결같이 "철저한 고객지향의 마케팅"덕분이라고 입을 모은다.
홈플러스는 "항상 고객에게 최고의 가치를 주자"는 대원칙 아래 차별화된 품질과 가격, 다양한 생활서비스로 소비자들에게 남다른 "가치"를 제공하고 있다.
이 같은 고객가치에 치중한 전략은 "가치점(Value Store)"라는 신조어를 탄생시켰다.
단순히 물건을 싸게 파는 할인점이 아니라 고품질의 제품을 저렴하게 구매하면서 기분 좋은 서비스를 제공받는, 즉 고객이 삶의 가치를 느낄 수 있는 쇼핑환경을 제공하는 매장이라는 의미다.
특히 철저한 고객리서치를 바탕으로 실시하는 홈플러스의 다양한 마케팅 전략은 소비자들의 니즈(Needs)를 잘 충족시킨 것으로 평가받는다.
"장바구니 가격제"가 대표적이다.
이는 소비자들이 많이 찾고 자주 구매하는 장바구니 제품의 가격을 주간단위로조사한 뒤 홈플러스의 가격을 경쟁점포 중 최저로 구성하는 "실질적 최저가"를 구현하는 개념이다.
홈플러스는 이 제도의 정착을 위해 계절요인 구매빈도 가격민감성 등의 요소를 고려해 전체매출의 80%를 차지하는 3백여 개 아이템에 대한 확실한 가격경쟁력을 확보했다.
또 쉽게 변질되는 신선식품이라도 고객이 품질에 만족하지 못할 경우 무조건교환하거나 환불해주는 리콜제, 구매한 제품이 경쟁점포보다 비쌀 경우 그 차액의 2배를 돌려주는 최저가격 2배 보상제, 계산착오 보상제 등을 함께 실시해 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
이밖에도 구매액수별로 포인트를 모아 사은품으로 돌려주는 마일리지제도, 최저가격에서 일정액을 더 할인해 주는 에누리 쿠폰제도 등에서도 고객을 최우선으로 배려하겠다는 홈플러스의 의지를 잘 읽을 수 있다.
홈플러스의 고객지향 마케팅은 "홈플러스는 고객의회이다"라는 말을 모토로 영국 국회의사당을 벤치마킹해서 점포를 디자인한데서도 확인할 수 있다.
또 홈플러스는 고객을 위한 각종 편의시설로 꽉 차 있다.
고객이 민원업무를 볼 수 있는 민원센터를 비롯해 안경점 병원 세탁소 사진관 미용실 등이 넓은 공간 곳곳에 자리 잡고 있어 매장을 찾는 소비자는 "원스톱 라이프 서비스"(One Stop Life Service)를 즐길 수 있다.
참고자료 홈플러스 http://www.homeplus.co.kr
서울경제 경제 2003.12.01
아시아투데이 경제 김명회 기자 2009.04.29
<홈플러스의 상생경영> 아시아투데이 윤경숙 기자 2008.12.21
중앙일보 생활/문화 김진경 2008.12.05
<문화경영 대상 홈플러스> 한국일보 2008.07.24
<홈플러스 PB> 한국경제 김정은 기자 2009.06.09
주간한국 매거진 김윤현 기자 2009.01.20
<할인점 '홈플러스'의 마케팅> 한국일보 송영웅기자 2002.12.26
한국경제 경제 백광엽 기자 2002.06.14

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